15 mai 2008

Le Social Media... c'est quoi ?

Un terme que l'on voit de plus en plus apparaitre dans des articles, dans des blogs mais qui restent malheureusement encore trop mal défini. En effet, avec l'avènement d'Internet comme média social, le mot "Social" est devenu un mot à la mode que l'on met au même titre que le mot "Web 2.0" pour expliquer que tel réseau est "social", telle application est "sociale", tel site fait du "social", que le e-commerce se met au social avec le social shopping. Quelques articles précédents où j'abordais cette notion :

• Le social shopping ou la dimension social appliquée au e-commerce
• Le web est devenu social : les communautés
• Pourquoi le web est-il devenu social ?

Définition du Social Media

Le Social Media, finalement, c'est quoi ? Est-ce que cela ne se résume qu'aux réseaux sociaux comme FaceBook ou LinkedIn ? Les wikis, les flux RSS, les plateformes de partage de photos ou de vidéos, les blogs : tout cela est-il sous entendu dans la notion de Social Media ?

Le Social Media c'est considérer Internet comme un média i.e un moyen de communication (que l'on entende le mot communication comme promotion ou comme dialogue / échange) qui utilise l'ensemble des outils indiqués ci-dessus (blogs, plateformes de partage, réseaux sociaux, wikis, flux RSS, podcasts, plateformes communautaires ...)

Tous ces moyens permettent aux internautes de communiquer entre eux : la communication ne se fait plus dans un cadre strict et défini n'utilisant que un seul moyen comme l'e-mail par exemple. Le Social Media, c'est le fait de communiquer en utilisant tous les moyens proposés par Internet pour initier un dialogue, échanger, partager, écouter, entrer en relation....

Pour une marque, la démarche est identique. Internet en tant que Social Media fait que nous sommes passés de l'ère de la communication (entendu dans le sens de la promotion unilatérale) à celle du véritable dialogue. La marque désormais écoute, prend en compte les avis / suggestions / feedbacks des utilisateurs. Elle n'est plus là pour imposer son produit mais pour créér un produit qui réponde à ses objectifs commerciaux et qui suivent les besoins et les attentes des consommateurs.

La mise en place d'espaces de dialogue en ligne Feedback 2.0, comme l'ont déjà mis en place des marques comme SNCF, Cofidis, Caisse d'Epargne, Ziki, Symantec, la Redoute témoignent de cette ouverture de la communication où l'utilisateur est intégré à la démarche de l'entreprise que ce soit lors de la phase de design d'un produit, dans une dimension CRM ou de feedback sur un produit / service existant.

14 mai 2008

Connaissez-vous Xobni, l'outil indispensable pour compléter Outlook ?

Il aura fallu (pour une fois) peu de temps pour Microsoft avant de s'intéresser à une application qui fait beaucoup parler d'elle ces dernières semaines. Cette application, c'est Xobni, une application qui se plug à Microsoft Outlook et qui apporte de nombreuses fonctionnalités de recherche qui faciliteront la vie de nombreux professionnels.

J'ai découvert, certainement en même temps, que beaucoup d'autres Xobni (Inbox à l'envers) lors du lancement de la bêta public il y a quelques jours. Et pour une fois, j'ai essayé et j'ai automatiquement adapté.

Microsoft Outlook est déjà à la base un outil plutôt complet, mais il a le défaut, comme les autres solutions du marché, de ne pas être idéal pour suivre des échanges nombreux de mails avec une personne ou de rechercher des pièces jointes, des anciens mails.

Xobni résout ces problèmes : pour un contact, vous pouvez consulter l'ensemble des conversations que vous avez eues avec celui-ci et le nombre de mails qui a été changé sur un thème. De même, pour les pièces jointes. Même si le moteur de recherche ou les tris de Microsoft Outlook parvenaient au final à faire retrouver aux utilisateurs le mail ou la pièce jointe recherchée, Xobni permet de gagner un temps important, et de retrouver très facilement l'information recherchée.des fonctionnalités plus "gadgets" comme les stats de réception d'un e-mail ou les mails entrants / sortants par contact viennent compléter l'application.

Pour ceux qui ne le connaissaient pas, et qui utilisent Microsoft Outlook, à tester de toute urgence !

Pour aller plus loin :

• Connaissez-vous Pleegs, un outil de veille pratique ?
  
• Web 2.0, un terme (trop) souvent mal employé
• Le nom des applications Web 2.0
• Outils de recherche 2.0
• Les nouveaux outils de recherche
  

Analyse de nouveau site e-commerce de Reebok

Cette semaine, Reebok vient de lancer au Royaume-Uni et en France la nouvelle version de son site e-commerce qui est directement accessible depuis le site de marque http://www.reebok.com/FR.

Sobriété et fluidité

Le moins que l'on puisse dire, c'est que la boutique en ligne s'intègre parfaitement au site existant : même design, même graphisme, même principe de navigation. La boutique en ligne prolonge ainsi parfaitement le parcours client et s'intégrant dans l'expérience utilisateur sur le site www.reebok.com

La recherche reprend un principe de recherche par filtre utilisée (voir image ci-dessous) notamment par le site Converse.de et dont je vous avais parlé dans Recherche dans un catalogue produit de Converse. Je trouve ce principe de recherche très pratique car il permet de ne pas rentrer dans un modèle de catégories, qui a mon sens peut être trop strict sur des sites où le choix n'est pas que guidé par des critères rationnels, mais également par des critères esthétiques, graphiques ou émotionnels.

Les fiches produits gardent cet esprit de sobriété et de fluidité.

Trop peu de différenciation des éléments composants les pages

Toutefois, on sent très vite qu'il manque quelque chose au site pour en faire un site e-commerce performant.

• Les typos sont peu différenciées et par exemple, lors de la sélection d'un produit, il n'y a pas de différence graphique entre le nom du produit et le prix.
• La recherche par filtre est peu différenciée. Là où Converse utilisait quelque chose de très visuels, Reebok n'utilise que du texte et l'action est donc moins immédiate.
• La mise en avant des étapes est là encore que trop faiblement différenciée du reste du site et malgré l'effort de les mettre en avant, elles ne sont pas visibles car au même niveau que les autres éléments.

Conclusion

Certes le site est fluide et beau mais n'est pas assez dans l'esprit sport ou vestimentaire. Les sites de marque sport sont généralement les premiers à utiliser à foison du graphisme, des images. Alors que le site de marque www.reebok.com est très visuel, la boutique en ligne l'est beaucoup moins.

Pour aller plus loin :

• Recherche dans un catalogue produit de Converse
• Analyse de nouveau site de la SNCF : Voyages-SNCF.com
• Markez Models : un site immersif à prendre comme exemple
• Un site e-commerce (trop) épuré : Dior
• Intersport lance son site e-commerce : analyse
  

07 mai 2008

De l'utilité des applications FaceBook

Vous le savez si vous utilisez FaceBook, que l'une des raisons de son succès, et ce qui en fait l'une de ses forces, est que la communauté développe de (trop) nombreuses applications qui permettent aujourd'hui aux utilisateurs et aux marques de pouvoir faire de nombreuses choses comme :

• Utiliser l'application comme un outil de communication ou d'image pour une marque donnée : Burn avec Burn Alter Ego, Knacki de Herta, Universal Mobile ...

• Utiliser l'application dans un but de fidélisation ou prospection client : je vous conseille l'application de 1800-Flowers.com dont je n'ai notamment déjà parlé dans Comment les marques utilisent FaceBook ?

• Utiliser l'application dans un but marchand : voir Le MeCommerce : avenir des réseaux sociaux ? et Le MeCommerce : connaissez-vous Market Lodge pour vendre sur FaceBook ?.

• Accéder à de nombreux services Internet directement via FaceBook : boîtes e-mail, FriendFeed, messagerie instantanée, diffusion de vidéos et de photos...

Dans un article intitulé “The sad truth about Facebook apps“, le site du Dallas News nous apprend que :

• Près de la moitié des 23 160 applications proposées sur Facebook, 9 609 applications pour être exact, entre dans la catégorie Just for fun. Cette information confirme ce que de nombreux utilisateurs pensent à savoir que Facebook est un réseau social "fun" qui ne pourra jamais être utilisé dans un véritable cadre professionnel au contraire de LinkedIn par exemple.

• Beaucoup de personnes installent les applications (puisque on reçoit de nombreuses sollicitations) mais que la durée de vie de beaucoup d'entre elles est courte (le temps du lancement et du buzz en somme, ensuite les utilisateurs zappent rapidement vers autre chose).

• Troisième information qui est un corollaire de la précédente : une application installée ne veut pas dire application utilisée.

Pour aller plus loin :

• Des réseaux sociaux aux plateformes de contenu
• Non, les réseaux sociaux ne sont pas morts
• Comment expliquer le succès des réseaux sociaux ?
• Comment les marques utilisent FaceBook ?

06 mai 2008

Analyse du nouveau site de la SNCF : Voyages-SNCF.com

Ca n'a pas pu vous échapper : le nouveau site du leader du e-commerce en France est depuis ce matin en ligne. Je parle bien entendu ici de Voyages-sncf.com, le site de réservation et de ventes en ligne de la SNCF.

Dès la page d'accueil, on remarque le changement graphique que je trouve plus sobre, plus soigné, plus qualitatif que la version précédente. Les rubriques transverses du site (et moins commerciales) sont également mieux mis en avant. A l'heure, où l'on parle des sites avec un contenu riche, il est intéressant de voir que le premier site e-commerce en France s'y met également. De plus, trois grands blocs distincts (et facilement distinguables), Réservez votre voyage pour la partie e-commerce, Préparez votre voyage pour la partie plus transversale du site, et les Bons Plans, une rubrique désormais incontournable des sites de voyagiste en ligne, permettent à l'utilisateur de faire la distinction entre les différentes entrées dans le site. Les onglets de navigation dans le header du site permettent également de retrouver cette distinction.

Par contre, ce ne seront que les seules qualités que je trouve à la nouvelle version du site. Je passe volontairement sur ce qui ne change pas entre la nouvelle version et l'ancienne, à savoir notamment le module de recherche de billets de train, d'avion, de séjours ou de réservation de voitures. Au niveau de ce je trouve encore insatisfaisant :

• Une dimension Web 2.0 manque au site. On aimerait ainsi pouvoir retrouver facilement la possibilité de s'abonner au flux RSS d'une destination. On est ainsi tenu au courant des éventuelles promotions ou nouveautés sur les lignes que l'utilisateur utilise fréquemment. On aimerait également pouvoir, par exemple, personnaliser sa page d'accueil pour y retrouver des informations sur des destinations sélectionnées auparavant.

• La rubrique "Préparez votre voyage", de la manière dont elle est présentée sur la page d'accueil du site semble être un vaste fourre-tout, que la SNCF a jugé indispensable pour éviter la déperdition de trafic des internautes qui recherchent de l'information de d'autres voyageurs sur des forums, des sites dédiés au partage d'information sur les voyages ou d'autres sites de voyagistes. On pourrait s'attendre de la part de Voyages-SNCF a un véritable effort sur cette partie. Le fait d'y retrouver Voyazine, une partie sur le Tourisme Responsable, une recherche directe sur une destination, me semble encore trop confusant.

• Le site, dès la page d'accueil, manque cruellement de dynamisme. Aujourd'hui, je commande mes billets de train sur Internet mais je n'y retrouve que le côte pratique (cela m'évite de me déplacer en gare ou en agence). Aujourd'hui, nombre de sites donnent plus envie de chercher et trouver de l'information que le site Voyages-SNCF.com.

• De plus, force est de constater, que la SNCF a passé ce matin en ligne un site loin d'être performant. J'ai testé sur plusieurs postes et plusieurs configurations différentes pour m'en assurer mais le moteur de recherche de train buggent une fois sur deux, certaines images dès la page d'accueil n'apparaissent pas.

Et vous, qu'en pensez-vous ?

Pour aller plus loin :

• Nouveau site Fnac.com
• Un site e-commerce (trop) épuré : Dior
• Droit de réponse de la SNCF

05 mai 2008

Les articles les plus lus en avril

Après quelques jours de "off" loin du monde Internet, je reviens.... avec l'habituel classement des 5 articles les plus lus. A découvrir ou redécouvrir :

1. En e-commerce, il faut séduire le visiteur avant de vouloir le convertir
2. MeCommerce, widget, réseau social : aujourd'hui, il faut exporter sa marque
3. Mes amis sont de meilleurs influenceurs qu'un bloggeur influenceur
4. Nouveaux widgets : la Poste et Disneyland
5. Vidéos virales : Kobe Bryant pour Nike et Lebron James pour Powerade

Tous les articles publiés en avril >>

21 avril 2008

Une semaine en Grèce

Ce blog sera en pause une petite semaine. L'occasion pour moi de partir quelques jours en Grèce.

Je vous donne rendez-vous la semaine prochaine pour de nouveaux articles. Les commentaires restent ouverts sur la période donc n'hésitez pas à réagir.