21 déc. 2006

Publicis : à l'assaut du numérique Catégorie : Les usages changent ! Mots-clés : digitas, publicis, étude Tweet

Publicis, groupe de communication leader dans le monde et que l'on ne présente plus, tente de prendre le virage du numérique.

Les agences de communication, et notamment les non "web agencies", doivent rattraper un certain retard par rapport à ces dernières dans l'intégration de compétences spécifiques au Web (e-commerce, e-publicité, web 2.0, univers virtuels ...).

Publicis a annoncé hier une importante acquisition : le rachat de Digitas, agence de communication leader aux Etats-Unis spécialisée dans le marketing interactif et numérique. Le but est bien d'acheter une expertise, qu'aujourd'hui Publicis ne possède pas complètement, son coeur de métier restant la communication "traditionnelle"

Dans la foulée, de cette annonce, Publicis se positionne sur le Web 2.0 en lançant FreeThinking qui se présente comme "un laboratoire d'étude et de conseil dédié à la compréhension et au management du consommateur Web 2.0". Ce laboratoire de veille permettra à Publicis de mieux cerner les attentes des consommateurs d'une marque en voyant notamment les retours et commentaires laissés sur des blogs. Les marques ont en effet encore beaucoup de mal à avoir une veille pro-active sur les blogs et leurs actions sont généralement réalisées dans une stratégie de communication à court terme ("Comment faire pour que les blogs parlent de mon dernier produit ?" ...).

20 déc. 2006

Le chiffre du jour : 2 000 000 Catégorie : Mots-clés : Tweet

C'est le nombre de membres que compte Second Life ... soit 1 million de membres en plus sur les deux derniers mois !

En ce moment, tout le monde parle de Second Life alors que le jeu devrait débarquer prochainement en France. Fred nous fait un résumé des dernières nouveautés ...

PS : désolé pour le "slow-blogging" de cette semaine, mais avec les fêtes de fin d'année, pas mal de boulot dont terminer mes cadeaux ;-)

Mots clés Technorati : second life

19 déc. 2006

Ma liste de cadeaux que je n'aurai pas Catégorie : Inclassable Mots-clés : iphone, musique, wii Tweet

Allez c'est l'époque, voici ma liste de cadeaux que je n'aurai jamais

• Le site Vodka.com : trop cher j'en ai peur (3 millions de dollars) ... plus de détails, ici
  
• iPhone : si enfin Apple se décide à l'annoncer ... Allez stp Père "Steve Jobs" Noël
• Une Opel Corsa : je n'ai pas été choisi parmi les 8 bloggeurs testeurs .. sic
  
• Un abonnement à la plateforme de téléchargement de musique de Leclerc, MusicEtMoi.com : faut pas déconner non plus ...

Je ne pourrai même pas me consoler avec la Wii de Nintendo : en rupture ... et peut être trop dangereuse !

 

15 déc. 2006

Skype : première offre d'abonnement payant Catégorie : Mobile et SOLOMO Mots-clés : FAI, skype Tweet

Plus besoin de présenter le succès mondial de Skype, le leader de la téléphonie sur IP (plus de 100 millions de téléchargements ...)

Skype a annoncé cette semaine le lancement de sa première formule d'abonnement annuel payant pour le marché Nord-Américain - USA et Canada -. Le prix se veut imbattable puisque pour un forfait avec appels illimités sur les téléphones fixes et mobiles, cela ne coûtera que 30 dollars par an au client.

Est-ce une bonne offre ? Je pense, contrairement à Sébastien (sur le blog de JF Ruiz), qu'il y a trois façons de le voir :

• OUI pour le marché américain qui est différent en bien des points des marchés européens et notamment français. Au niveau tarif, aucune offre concurrente ne peut proposer un prix et une offre du même ordre.
  

• PEUT-ÊTRE : le cœur du modèle de Skype est la gratuité. De la gratuité pour téléphoner entre PC via la VoIP, nous sommes passés à des comptes rechargeables permettant de téléphoner n'importe où dans le monde à des tarifs plus ou moins avantageux. Ce coup-ci, c'est une offre de fidélisation du client et non plus de recrutement qui est lancé. On peut donc légitimement penser que cette offre devrait débarquer prochainement en Europe où par exemple, comme en France, depuis quelques mois, les communications vers les téléphones fixes sont gratuites. Est-ce que Skype pourra passer d'une offre gratuite de recrutement de client à une offre payante de fidélisation ? Peut-être ...

• NON : le marché français par exemple à certaines spécificités qui rendent difficile l'application d'une telle offre. En effet, la majorité des personnes souscrivant une offre de téléphonie illimitée passe par une "box" (Alice Box, Freebox, Neuf Box, Darty Box ...). Les prix sont tous aux alentours de 30 euros par mois pour une offre Triple Play (Internet + TV + Téléphonie). Par une simple division, disons que l'offre téléphonie coûte 10 euros par mois soit 120 euros par an. L'offre de Skype de 30 dollars semble donc avantageuse. Mais Skype ne propose que ce type d'offre. Comment une offre simple de téléphonie peut concurrencer des acteurs qui formatent le marché avec des offres "Triple Play" ?
  

Allez, on a jusqu'au 31 décembre (j'espère plus !) pour téléphoner gratuitement avec Skype vers les fixes en France ! Et peut être verra-t-on débarquer une "Skype Box" ...

 

Les formulaires d'achat : comment optimiser la transformation de ses visiteurs ? Catégorie : Mots-clés : Tweet

On s'est tous retrouvé au moins une fois devant un formulaire d'achat interminable avec 50 étapes différentes et où l'on se demande parfois si on ne donne pas plusieurs fois les mêmes informations.

Le fameux "nombre de clics" entre l'entrée sur un site e-commerce et l'acte d'achat (objectif premier de tout site marchand) doit toujours faire foi, même si le développement des lignes ADSL, la richesse des contenus proposés (vidéos, présentation 3D, descripif exhaustif des caractéristiques d'un produit ...) tendent parfois à compléxifier le "tunnel de transformation" du visiteur à l'acheteur

Selon une étude récente de Valtech et Opinion Way : 49% des internautes abandonnent un achat en ligne à cause de la longueur ou de la difficulté du processus d'achat

Les principaux problèmes évoqués sont les suivants :

• Longueur du formulaire d'achat : même si chaque entreprise souhaite avoir la base de données la plus riche pour développer une politique de CRM (fidélisation), il ne faut pas oublier que le premier achat sur un site est primordial. Un premier acte d'achat concluant fera plus revenir un client qu'une promotion "exceptionnelle".

• Impossibilité d'identifier les erreurs : rien de plus désagréable que, après avoir rempli 40 champs pour un formulaire d'achat, de devoir tout refaire pour un champ non rempli. Deux points importants sont à respecter pour permettre à l'internaute d'iidentifier rapidement son erreur.

  1. indiquer clairement le champ à corriger / compléter (en début de fomulaire; en plaçant le curseur directement dans le champ en question; en utilisant une couleur différente)

  2. avoir une rubrique d'aide pour chaque question permettant d'indiquer à l'utilisateur l'action à réaliser et les contraintes à respecter.
     

  3. L'idéal demeure la validation de chaque question au fur et à mesure que le visiteur rempli le formulaire d'achat (codes couleurs rouge / vert)

• Demande d'informations personnelles : les champs obligatoires sont à utiliser avec parcimonie au risque de freiner certains visiteurs qui veillent à la confidentialité et à la sécurité des informations transmises.
  
  
• Clarté des informations demandées : les énoncés doivent être clairs et sans aucune ambiguïté.
  

• Type d'informations demandées : l'utilisateur peut ne pas avoir sous la main certaines informations demandées : son numéro de RIB, ... La Française des Jeux via son site FDJeux.com se confronte notamment à ce problème : pour vérifier la domicialition française (le monopole de la Française des Jeux n'est valable que pour le territoire français) du joueur qui crée un compte pour jouer en ligne, la Française des Jeux lui envoie un courrier avec un code confidentiel qu'il devra rentrer pour créditer son compte joueur. De même, le numéro de RIB, en cas de gains, est demandé lors de l'inscription  ce qui peut freiner nombre de joueurs souhaitant simplement "gratter" en ligne.

• Manque de transparence : ce problème apparaît à deux niveaux. Premièrement, du point de vue de la sécurité, l'utilisateur doit être rassuré. Il ne faut pas hésiter à mettre en avant les actions mises en place garantissant la sécurité notamment les informations bancaires lors du paiement. Enfin, du point de vue la confidentialité, l'exploitation des informations récoltées qui sera faite ensuite doit être expliquer clairement  (location d'adresse e-mail à des partenaires, inscription à la newsletter, nombre d'e-mails envoyés dans le cas où le visiteur se déclare "opt-in".

En clair, pensez au client lorsque vous mettez en place un formulaire d'achat ;-)

Mots clés Technorati : formulaire achat internet inscription jeux

14 déc. 2006

Nouveau site pour le Club Med Catégorie : Ergonomie / Design Mots-clés : club med, fullsix Tweet

Le Club Med a lancé cette semaine son niveau site Internet. Premier constat : l'univers du voyage et du dépaysement est beaucoup plus présent que dans l'ancienne version. Dans le détail :

• Le site est riche en images, la qualité des images ajoute un véritable plus (3 500 photos au format panoramique) mettant en valeur la qualité et le positionnement haut de gamme de la marque.

• Utilisation de modules Flash pour rendre plus qualitative la navigation et la présentation des informations.

• La segmentation de la gamme par besoin-client permet de développer de véritables univers : Vivre l'exceptionnel (luxe et raffinement), Goûter à tout (activités diverses pour vacances en famille), Découvrir (dépaysement), Se dépasser (activités physiques) et Se ressourcer (détente, calme, soins ...).

• Utilisation de visites virtuelles et de vidéos pour plonger le client dans ses futures vacances

Le Club Med, qui affiche à la fin de l'année un CA de 100 millions d'euros sur Internet, vise pour 2007 une croissance de 40%. Pour la France, la croissance sur 2006 a été de 30% mais ne représente seulement que 7% du CA global.

Le succès de Club Med sur 2006 s'explique par sa nouvelle stratégie dont le site Internet en est la parfaite illustration : un repositionnement haut de gamme, pour se démarquer notamment de la concurrence des sites de voyage / tourisme et pour faire de Club Med "le spécialiste mondial des vacances tout compris, haut de gamme, conviviales et culturelles." (Henri Giscard d'Estaing, PDG du Club Méditerranée).

13 déc. 2006

Sarkozy dans Second Life ? Catégorie : Mots-clés : Tweet

Second Life : peut être pas si virtuel que ça !

^{Vu sur Inside Web 3}

Update du 13/12 à 17h32.
Vu sur le blog Hodiho, le FN dans Second Life ... no comment !

 

Mots clés Technorati : sarkozy second life

Pourquoi connaître la géolocalisation de ses visiteurs ? Catégorie : Tendances Mots-clés : géolocalisation, nba, paris Tweet

Avant la question du " pourquoi ? ", je vais d'abord répondre à la question du " quoi ? " : qu'est-ce que j'entends par "géolocalisation des visiteurs" ?

La géolocalisation est "un procédé qui permet de déterminer la position géographique d'un internaute à partir de son adresse Internet ou IP" (définition de Marie Alexander, PDG de Quova. Quova est une société qui développe depuis 6 ans l'une des plus grandes bases de données de géolocalisaton sur Internet, Geopoint)

Voici les 4 raisons qui peuvent pousser un site à connaître l'origine de ses utilisateurs :

1. Fournir un contenu ou des publicités mieux ciblés. Un visiteur provenant de France aura plus envie de cliquer sur des bannières publicitaires si celles-ci sont en français ou si elles font la promotion de produits / marques qui sont plus susceptibles d'intéresser un Français qu'un Chilien ou un Australien.

2. Respecter les droits de diffusion. Par exemple, certains matchs de la saison de NBA - ligue de basket nord-américaine - ont été mis à disposition des internautes américains sur "NBA TV Broadband". Il en est de même pour certaines séries TV diffusées en ligne qui, pour respecter les droits de diffusion dans certains pays, limitent l'accès.
   

3. Lutter contre la fraude. Des études US ont montré que 68% des transactions commerciales initiées depuis l'étranger, mais avec communication d'une adresse physique aux Etats-Unis, étaient frauduleuses. Les outils de géolocalisation permettent aux sites de e-commerce de directement empêcher ce type de transactions frauduleuses.
   

4. Respecter certaines règlementations. Je pense notamment aux règlementations relatives à l'accès aux casinos en ligne, aux sites de jeux d'argent ou encore à l'achat de produits pharmaceutiques. Les discussions actuelles sur l'interdiction d'accès aux sites de bookmakers (comme Bwin ou Unibet) depuis la France où la Française des Jeux a le monopole pour les sites de jeux d'argent en ligne se basent sur l'utilisation d'un tel outil de géolocalisation.

Podcastons ! Catégorie : Les usages changent ! Mots-clés : itunes, podcast, rss Tweet

Nous sommes de plus en plus nombreux à écouter des podcasts. Certains acteurs comme iTunes ont beaucoup fait pour démocratiser ce support. Nous sommes, à fin 2006, plus de 5 millions d'auditeurs de podcasts dans le monde contre seulement 820 000 en 2004. Les raisons du succès grandissant de ce support sont :

1. les besoins en solutions mobiles pour les utilisateurs : les ordinateurs portables, les téléphones mobiles, les lecteurs multimédia (MP3 et vidéo) témoignent du fait que les contenus doivent également suivre cette tendance. Les utilisateurs sont donc demandeurs de contenus facilement transportables, qui puissent être écoutés "on demand".

2. l'accès à l'information : la "souscription" à un podcast est relativement rapide et simple. De plus, les dernières mises à jour peuvent être téléchargées directement sur le support d'écoute : suffit juste de brancher son iPod sur iTunes pour que sa liste de podcasts s'actualise.

3. la diversité de l'information : podcast audio ou vidéo traitant de sujets divers (culture, cinéma, humour, politique, actualité, musique, radio ...)

4. le support : plus ludique que la lecture d'un article ; complétant la soif d'information sur un sujet ;  plus flexible que l'écoute en direct de la radio (radio "on demand")

Ne reste plus qu'à trouver les bonnes sources de Podcast. Je vous conseille les supports suivants :

• iTunes : rubrique Podcast
• Podemus pour trouver les podcasts en langue française. La recherche par thème est pratique
• DKPod qui permet de partager ses podcasts avec la communauté
• Les sites de certaines radios comme RMC (je vous conseille l'excellent "De quoi je me mail ?"), Europe 1, BFM (pour notamment "L'atelier numérique")
• Les sites de bloggeurs-podcasteurs ...

Vous en connaissez d'autres

12 déc. 2006

Le anti-Google FAQs Catégorie : Recherche (moteurs et real-time search) Mots-clés : FAQ, google, yahoo Tweet

Vu sur Google Blogoscoped, un article qui me fait penser à la Stratégie de l'échec de Dominique Farrugia. ;-)

Voici mon best-of de ce que pourrait être les "anti Google FAQs", les réponses qu'auraient pu faire Google à ses utilisateurs?

• Mon blog sort comme premier résultats sur plusieurs requêtes : comment faire pour baisser mon classement ?

1. "Le contenu est roi" : arrêtez de mettre à jour votre site
2. Aborder des sujets inintéressants : par exemple : parlez de ce que vous avez mangé au petit déjeuner ce matin (à ne pas utiliser si vous êtes une personne célèbre)
3. S'assurer que d'autres sites ne link pas vers votre site : demandez par mail à d'autres personnes de faire un échange de lien en mettant comme objet de votre message "Hi" pour ressortir comme spammeur.
   

• Je souhaite arrêter d'utiliser les outils Google : que dois-je utiliser à la place ?

1. A la place de Gmail, essayez Yahoo Mail
2. A la place de Google Web Search, essayez Yahoo Web Search
3. A la place de Picasa, essayez Flickr
4. A la place de Google Video, essayez Yahoo Video
5. En gros, allez sur Yahoo.com
6. Si vous voulez être moins dans le coup, nous vous conseillons l'utilisation de MSN