29 mars 2007

Jeudi 2.0 : le succès de la recherche sociale avec Yahoo! Answers Catégorie : Social CRM Mots-clés : conversation, recherche Tweet

Allez j'ouvre officiellement les "Jeudi 2.0" comme je vous en avais parlé la semaine dernière. Le but : chaque jeudi, parler "Web 2.0" en présentant des services qui se développent actuellement (réseaux sociaux, pages personnalisables, agrégateurs de flux, outils de blogging, social shopping ... ) mais surtout en essayant de voir quelle utilisation on peut en faire ou qu'est-ce que cela peut apporter ou changer dans le paysage Internet actuel.

Qu'est-ce que le Web 2.0 ?

Parfois il est dur de mettre des mots précis derrière un concept relativement large comme le Web 2.0. J'emprunte donc la définition la plus courte mais qui, à mon avis, résume parfaitement ce concept :

"Le web 2.0 c'est rendre Internet utile" Jeff Bezos (fondateur d'Amazon)

L'une des principales composantes de ce que l'on appelle le Web 2.0 est le social dans le sens où l'utilisateur et la communauté revient au centre d'Internet.

La recherche sociale : principe

Aujourd'hui je vous propose donc d'explorer l'une des composantes du Web 2.0 : la recherche sociale et plus précisement Yahoo! Answers (Yahoo! Questions / Réponses en français).

Le principe est simple : l'internaute pose directement sa question, les réponses sont celles des utilisateurs qui sont notées par la communauté. Alors que Google a préféré fermer son service similaire pourtant lancé dès 2002 (Google Answers), Yahoo! semble avoir trouvé la clé du succès de la recherche sociale avec plus de 95% de part de marché.

Les utilisations possibles de la recherche sociale

Tel succès que ce service sert la politique. Comme l'évoque Benoît, "Hilary Clinton a utilisé ce service pour demander aux Américains quelles devraient être les améliorations à apporter au système de santé aux États-Unis. Plus de 3 000 utilisateurs de ce service ont répondu." Alors, mieux que les débats participatifs de Ségolène Royal, la recherche sociale permet aux hommes politiques de prendre le pouls de la population sur des sujets de société.

Autres utilisation possible : l'outil de recherche sociale devient un outil de communication pour les marques. Le premier exemple est celui de la banque britannique HSBC. Yahoo! et HSBC lancent une campagne inédite et exclusive du 19 mars au 15 juin 2007. Chaque semaine, trois questions en rapport avec les thèmes de société abordés sur le site promotionnel de la marque, votrepointdevue.fr, sont proposées sur Yahoo! Questions/Réponses.

Imaginez d'autres marques utilisant ce service pour connaître l'avis des consommateurs sur leurs prochains lancements de services ou de produits.

On peut se demander alors si un outil comme Yahoo! Questions / Réponses ne deviendrait pas à la fois :

• un outil de sondage
• une possibilité pour les marques de connaître l'avis de leurs consommateurs potentiels ou de recueillir les bonnes idées comme dans des focus groups.
  
• un outil de communication grâce au buzz créé par de tels partenariats
  
• un outil de relais des communications online et/ou offline
  
• une démarche complémentaire à un blog d'entreprise

Quoiqu'il en soit, depuis le lancement en juin 2006, plus de 1,5 millions d'internautes ont utilisé la version française de l'outil de recherche sociale de Yahoo!

Quelle évolution pour les services de recherche sociale ?

Certains s'engouffrent dans la brèche créée par Yahoo! Answers en proposant des outils supplémentaires. Cette semaine, Aziz sur Mashable France nous annonçait le lancement de Jabbits, un service reprenant le principe de Yahoo! Answers mais en y intégrant la vidéo.

Et vous, utilisez-vous les outils de recherche sociale ou pensez-vous que ce n'est qu'un phénomène qui ne devrait pas durer ?

28 mars 2007

Aujourd'hui, c'est "no limit" : Yahoo! Mail et Ten Catégorie : Découvertes Mots-clés : téléphone, yahoo Tweet

        1 - Yahoo! Mail passe à l'illimité

Dans la lutte acharnée que se livre Yahoo! Mail, Gmail ou Hotmail, et notamment en ce qui concerne l'espace de stockage alloué pour les e-mails, Yahoo! lancera prochainement le stockage non pas à 10, 20 ou 30 Go mais ... ILLIMITE.

Lancement prévu : mai 2007 ...
Plus d'informations sur :
http://yodel.yahoo.com/2007/03/27/yahoo-mail-goes-to-infinity-and-beyond

        2 - Ten veut se développer grâce à ses offres illimitées

Ten, qui est entré récemment sur le marché des opérateurs mobiles, annonce le lancement de trois offres illimitées.

• Ten propose tout l'internet mobile gratuit.
• Ten lance Channel Ten, la première chaîne mobile gratuite. En savoir plus >>
  
• Ten offre les SMS illimités et gratuits avec la nouvelle technologie ESMS.

Pour tout savoir sur les nouvelles offres Ten >

Et après MySpace ? Catégorie : Social Media Mots-clés : musique, myspace, réseau social, viadeo, youtube Tweet

Non je ne me lance pas dans les arts divinatoires malgré ce que les titres de mes derniers articles pourraient laisser croire ;-)

Après m'être demandé quelle pouvait être la prochaine étape dans le développement des univers virtuels ("Et après Second Life ?"), je pense qu'il est légitime de poser la même question pour les réseaux sociaux et plus précisément MySpace. Les réseaux sociaux sont à la base des espaces permettant aux personnes de créer des communautés. Aujourd'hui, il en existe pour tous les goûts : des plus spécifiques (ComicVine pour les fans des comics, Jake = réseau social professionnel gay) comme au plus connus dont MySpace, Viadeo (réseau professionnel)

Si l'on s'intéresse de plus près à MySpace

Cette plate-forme leader est devenue en quelques années l'un des sites les plus visités au monde au même titre que Yahoo!, MSN ou Google. Quelques chiffres :

40 milliards de pages vues par mois

140 millions de profils MySpace

320 000 nouveaux profils chaque jour

La base du succès est d'avoir pressentie la mouvance sociale et le fait que les utilisateurs allaient reprendre la main sur le contenu (aujourd'hui en France, plus de 80% des internautes sont créateurs de contenus que ce soit des commentaires sur des blogs ou des forums, par le biais d'un blog ou d'un espace personnel ...). Mais MySpace, malgré l'immense trafic qu'il représente doit évoluer s'il veut résister à ses très nombreux concurrents qui ont vu le jour au fil des mois.

Mais ce n'est pas la seule concurrence que doit ou devra affronter MySpace : les médias dits classiques (sites d'information, sites de marques déja installés sur le créneau des communautés adolescentes comme MTV ou Skyrock).

Quelle évolution pour MySpace ?

            1 - Devenir un média

Si l'on prend le terme "média" comme "un moyen de diffusion d'informations utilisé pour communiquer". MySpace est aujourd'hui seulement une plate-forme, un contenant plus qu'un contenu. C'est normal diront certains vu que le contenu est laissé libre aux internautes. Malheureusement, la voie pour MySpace sera de savoir faire cohabiter les informations avec les UGC (User Generated Content). Les internautes, malgré la recherche sociale, ont également besoin d'informations provenant des médias car oui il y a un monde en dehors de son réseau de copains.

Face à des sites de média classiques qui souhaitent se développer vers plus de social (commentaires, blogs de journalistes ...), MySpace, pour ne pas se faire attaquer sur son territoire, doit offrir à ses internautes des contenus permettant de se positionner également comme un site d'informations.

MySpace est donc actuellement en cours de discussion avec des sites d'informations du monde entier pour agréger leurs contenus ainsi qu'avec certains blogs connus.

            2 - Devenir une véritable plate forme

Beaucoup de contenus diffusés sur MySpace étaient hébergés sur d'autres sites comme YouTube. Cela représentait autant de déperdition potentielle d'audience. MySpace estimait en septembre 2006 que 60% du trafic de YouTube provenait de pages MySpace. C'est donc logiquement que MySpace a lancé MySpace Videos, plate-forme d'hébergement vidéo ou encore sa version mobile.

            3 - Rester social

Ce n'est parce que MySpace diffusera du contenu non généré par l'utilisateur qu'il doit pour autant ne pas rester social. Les utilisateurs pourront réagir directement par rapport au contenu diffusé en notant et commentant les articles.

            4 - Toujours plus de contenu ... et le rentabiliser

On peut estimer que MySpace est la première plate-forme de musique si l'on considère que plusieurs millions de titres y sont disponibles. Devant le succès, grâce à Internet, d'artistes comme Lilly Allen ou The Kooks, beaucoup pensent qu'un artiste a plus de chance de se faire connaître grâce à MySpace que grâce à la Nouvelle Star. L'un des enjeux potentiels pourraient être de vouloir monétiser ce contenu. D'ores et déjà, les artistes non-signés présents sur MySpace et les labels indépendants ont la possibilité de commercialiser leurs oeuvres directement au format MP3

Alors la prochaine étape : MySpace = label de musique dénicheuse de nouveaux talents ?
Qu'en pensez-vous ?

27 mars 2007

DartyBox : pourquoi ca marche ? Catégorie : Inclassable Mots-clés : darty, FAI, relation client Tweet

Darty s'est lancé comme FAI (Fournisseur d'Accès Internet) il y quelques mois. Le moins que l'on puisse dire c'est que le bilan est plutôt positif pour le moment avec 28 000 abonnés et 140 000 supplémentaires attendus pour la fin de l'année. (source : L'atelier numérique 23 mars 2007)

Ce lancement en a surpris plus d'un qui voyaient avant tout Darty comme la voiture avant la météo sur France 2 ou comme un revendeur d'électroménager au même titre que Boulanger pour ne citer que celui-là. J'avoue en avoir fait partie au début.

Mais la force de Darty est le service clientèle. Cette force est désormais reconnue par tous les consommateurs et Darty n'a plus besoin de convaincre sur ce point.

La principale faille de la plupart des FAI (Noos et Free en tête) est le service clientèle. Pendant que la plupart des FAI ont un positionnement prix ("nous sommes les moins chers", "3 mois gratuits") ou technologie (Wifi, triple-play voire quadruple-play ...), Darty, intelligement, se positionne sur la qualité, la proximité et l'écoute client.

Rappelez-vous ces affiches que l'on pouvait encore voir il y a quelques semaines. Elle mettait en avant un service client plus humain pour une offre comparable en terme de contenu ou de prix.

LA BONNE RECETTE :

• un service complet (triple play) pour être compétitif en termes de service
• une politique prix en cohérence avec celles des concurrents
• un positionnement différent permettant de se démarquer
• un postionnement cohérent par rapport à l'image de la marque pour être crédible sur un nouveau marché pour l'entreprise
• une communication impactante fidèle à l'image de l'entreprise
• la force d'un réseau de distribution physique

Si vous voulez comparer, essayez de joindre le service clientèle Darty et celui de Noos ... no comment !

Mise à jour de ma blogroll Catégorie : Blogs Mots-clés : Tweet

Je viens de mettre à jour ma blogroll : cela faisait 5 mois et un petit "update" était nécessaire surtout quand je vois le nombre de blogs que je consulte augmenter exponentiellement.

Allez je vous en présente rapidement deux que j'ai découvert dernièrement (et qui en plus ce sont des amis)

• Guikonline : blog tenu par Guillaume connu lors d'une expérience professionnelle précédente. Guillaume a lancé récemment son blog qui est, comme son nom l'indique, à destination des "geeks". Welcome guy !!
  Visiter son blog >>
  

• Entrepreneur malin : un blog différent puisque Christophe et Jean Benoît parlent avant tout de leur vision d'entrepreneurs et des démarches que tout entrepreneur doit affronter. Prochainement nul doute qu'ils nous parleront plus de leur activité ... (Chris : rendez-vous le 1er avril !)
  Visiter son blog >>
  

Bonne lecture !!

26 mars 2007

Bannières interactives vs bannières vidéos : conseils aux annonceurs Catégorie : Mots-clés : Tweet

Je suis encore surpris de la pauvreté créative de certaines bannières. Annonceurs, si vous voulez être visible, soyez interactifs et captivants sinon préférez les liens commerciaux.

Entre les liens sponsorisés, la navigation ou les teasers d'auto-promotion sur un site, les bannières publicitaires doivent ressortir pour déclencher l'action du visiteur. Certains annonceurs se posent souvent la question entre vidéos et bannières interactives. UNE SEULE REPONSE : cela dépend de votre objectif.

            1 - Vous souhaitez que votre campagne de communication muti-canale soit visible ?

Alors n'hésitez pas à diffuser votre film TV dans vos bannières vidéos. Vous permettrez ainsi d'augmenter la répétition de votre message publicitaire sur un média complémentaire à la télévision. De plus selon une étude récente de DoubleClick, la vidéo est adaptée aux bannières publicitaires puisque le taux de clics est entre 0,4% et 0,74% (en fonction du format) alors qu'il n'est que de 0,1% à 0.2% pour une image GIF ou JPEG.

La vidéo permet, à la fois, de travailler la notoriété et la visibilité de la marque comme le fait une publicité TV mais également de développer les ventes.

            2 -Vous souhaitez développer une communication différente sur Internet ?

Les formats interactifs sont faits pour cela. Communiquer sur Internet, qui est le média interactif par excellence, c'est également savoir interagir avec l'internaute, le faire participer. Les internautes sont sensibles aux campagnes de communication impactantes. Attention, toutefois à ne pas répéter les formats trop intrusifs (comme les flashs transparents) qui peuvent gêner la navigation de l'internaute.

Ces formats ne doivent pas faire oublier le message que vous souhaitez faire passer. L'animation ou l'interactivité proposée doit mettre en avant la marque et permettre à l'internaute d'assimiler une animation qu'il aura aimé avec la marque. Trop d'annonceurs souhaitent avoir la dernière créa que l'on remarquera sur Internet mais c'est trop souvent au détriment de leur objectif premier : leur message.

Un bon site où vous pouvez voir des créas du monde entier : Bannerblog

En conclusion

Votre format peut soit être :

• incitatif / participatif : via une animation teasing qui donne envie à l'internaute d'aller plus loin dans l'animation (mini-site), dans la découverte de la marque ou de l'offre mise en avant. L'annonceur vise avant tout l'action de l'internaute (clic dans l'animation interactif, clic vers un site dédié)
  
• déclaratif : vous mettez en avant votre message qui n'a pour but forcément d'inciter l'internaute à cliquer. L'important c'est d'être vu et que l'internaute se rappelle de votre message qu'il passe par une vidéo ou une animation plus classique

N'oubliez pas que les bannières sont avant-tout un espace permettant de capter un internaute. Les marques se doivent avant tout d'être imaginatives !

Mots clés Technorati : Banners pub Bannerblog

Et après Second Life ? Catégorie : Univers virtuels Mots-clés : Tweet

Et oui, il faut bien se poser la question. Beaucoup pointent du doigt les limites de Second Life :

• Fred Cavazza - Pourquoi je ne crois plus en Second Life ?
• ValleyWag - A tour of Second Life's big empty
  

Je fais partie des optimistes sur l'avenir des univers virtuels et leur développement et je pense que ceux-ci deviendront un prolongement naturel d'Internet comme on le connait aujourd'hui. (certains parlent d'Internet 3D).

En complément d'un précédent article Est-ce que le sucès des communautés virtuelles va continuer ces prochaines années ?, je souhaite vous parler de trois tendances qui semblent se dessiner sur ce marché :

• Les univers virtuels de niche

Segmenter le marché des univers virtuels pour permettre aux communautés de se retrouver dans des univers virtuels 3D, telle pourrait être la définition des univers virtuels de niche. La tendance que l'on voit actuellement dans les réseaux sociaux se prolongerait dans les univers 3D. Les passionnés d'équitation par exemple pourraient se retrouver dans un monde virtuel peuplé de chevaux (ce n'est qu'un exemple et n'est sûrement pas le meilleur ;-) ). Cette tendance est, je pense, l'évolution logique de Second Life.

• Les univers virtuels clones de Second Life

Chacun veut sa part du gâteau et comme la mode est aux univers virtuels, on en voit fleurir de nouveaux au rang desquels Taatu ou bien encore HiPiHi (voir l'article de L'atelier), le Second Life chinois. Mais la réelle nouveauté viendrait peut être de Google (simple rumeur pour le moment) qui pourrait bien lancer un Google World en alliant Sketch-up (logiciel de 3D), AdScape (régie média spécialisée dans l'advergaming et rachetée récemment par Google) et Google Earth.

• Les univers virtuels de marque

Certaines marques qui se sont lancées dans l'aventure Second Life tentent par ce biais de proposer à leurs clients une expérience différente  : soit dans la présentation du produit, soit dans le relationnel que le consommateur peut avoir une marque. Pour aller plus loin, les marques qui évoquent un univers riche (au delà de leurs produits ou de leurs services) pourraient tenter l'aventure en solitaire en fédérant autour de leur seul nom une véritable communauté virtuelle.

C'est déja le cas pour MTV avec Virtual Laguna Beach (au programme de la séduction, du sexy, des vidéos, des habits, de la plage) et Virtual Hills. Pepsi, de son côté, lancerait son propre univers virtuel en juin. A voir ce que cela donne ...

En tout cas Second Life est un phénomène de société et la meilleure preuve en est sans doute sa réutilisation dans des pubs vidéos. C'est ce qu'a fait KitKat (voir la vidéo ci-dessous)

Mots clés Technorati : Second Life v-business MTV Virtual Laguna Beach Virtual Hills Pepsi Valleywag Google Google World Adscape KitKat HiPiHi Taatu

23 mars 2007

Les buzz de la semaine : Yahoo! et Sony PS3 Catégorie : Marketing viral Mots-clés : Tweet

Avant le week-end, les deux buzz de la semaine pour ceux qui seraient passés à côté :

• Le site jepreside.fr lancé par Yahoo! pour mettre en avant sa chaîne Yahoo! Présidentielles. Un buzz dans l'actualité, avec la force de bloggeurs reconnus et de Bruno Masure, la participation des utilisateurs ... bref : un dispositif viral très bien huilé !
  
  
• Hier c'était la soirée de lancement de la PS3 de Sony, le jour idéal pour communiquer pour ... Xbox. Un bel exemple de réactivité et de guerre entre marques comme peut se livrer Coca-Cola et Pepsi. Tout est dans la vidéo ci-dessous.

Xbox 360 s'invite au lancement de la PS3
envoyé par giiks

Mots clés Technorati : buzz yahoo Sony ps3 Playstation 3 microsoft Xbox Xbox 360

Pourquoi Google est la première régie (multi)média ? Dernière partie Catégorie : Recherche (moteurs et real-time search) Mots-clés : advergame, google, presse, télévision Tweet

4- La presse, la radio, les jeux vidéos, la télévision, les mobiles >> devenir une régie MULTIMEDIA

Multi + média = stratégie de Google.
Multimédia : ce terme n'a jamais eu autant de sens qu'à la lumière de la stratégie de développement de Google pour devenir LA régie (multi)média. L'objectif est simple : développer le modèle qui a fait le succès de la marque sur Internet sur d'autres supports.

• Presse : Après de nombreux tests comme dans la presse spécialisée par exemple, Google s'est lancé dans l'affichage de publicités dans la presse écrite. Les quotidiens dans lesquels sont diffusées les publicités gérées via Google ne sont pas des moindres : The Washington Post, The Tribune, The New-York Times ...

  
  

• Radio : Google avait racheté en janvier 2006 la société dMark Broadcasting, régie publicitaire spécialisée dans la radio, pour plus de 100 millions de dollars. Ce fut son premier pas sur ce média. Google a logiquement lancé à la fin de l'année dernière son service Google Audio Ads qui permet aux annonceurs AdWords de diffuser leurs spots publicitaires sur les ondes.

  
  

• Jeux : Google a racheté il y a quelques semaines la société Adscape Media pour 23 millions de dollars. Cet achat permet à Google de se positionner sur le marché fleurissant de l'advergaming et ainsi concurrencer directement Microsoft qui avait acquéri l'année précédente Massive. Du coup, certaines rumeurs vont déja bon train sur un éventuel Second Life à la sauce Google. Un pas de plus de Google vers le v-business ?

  
  

• Télévision : L'insatiabilité de Google avait pour le moment épargné la télévision. Ce ne devrait rapidement plus être le cas, Google tournant son attention vers ce média de masse. Google vient de lancer des tests d'affichage de publicités plurimédias sur des réseaux câblés locaux. Le modèle technique serait proche de celui des liens sponsorisés sur Internet, les annonceurs pouvant gérer et cibler à leur guise leurs campagnes et leur diffusion télévisuelle.

Conclusion

Google en quelques années, et en partant de son succès sur Internet, souhaite devenir la première régie multimédia. Les développements importants des "nouveaux supports de communication", que sont les univers virtuels, le mobile, la télévision sur Internet (Joost par exemple), laissent présager une nécessaire adaptation des modèles publicitaires actuels pour satisfaire les annonceurs et les utilisateurs de ces nouveaux services. Google, du fait de son positionnement, a clairement sa place comme META-REGIE publicitaire. La force du modèle basé sur le système AdWords permet aux annonceurs de maîtriser leurs coûts, d'améliorer le ciblage de leurs campagnes ...

Episodes précédents :
- Introduction à "Pourquoi Google est la première régie (multi)média ?"
- Les liens commerciaux >> le modèle gagnant
- Les partenariats >> diffuser son modèle
- L'achat de YouTube >> élargir son modèle

22 mars 2007

Jeudi 2.0 Catégorie : Blogs Mots-clés : Tweet

Je vous parle régulièrement de nouveaux services que je découvre au gré de mes recherches sur Internet. Après quelques discussions avec certains d'entre vous, qui parfois aimeraient en savoir plus avant de tester ou adopter un nouveau service Web, je vous propose désormais de découvrir chaque jeudi un service estampillé "Web 2.0".

Je ne souhaite pas pour autant "réorienter" mon blog uniquement vers ce sujet puisque je traite régulièrement de sujets liés au buzz-marketing, aux univers virtuels, à la communication des marques sur Internet ou à l'actualité Web en général. Mais je pense que beaucoup de services très intéressants ont vu le jour dernièrement et il est parfois compliqué de suivre les dernières nouveautés.

Rendez-vous donc jeudi prochain pour le premier "Jeudi 2.0". En attendant, vous pouvez retrouver les derniers articles sur ce sujet dans la catégorie Web 2.0 à droite

PS : J'ai également ajouté dans la colonne de gauche le widget Movers 2.0 permettant de suivre les tendances du Web 2.0