Pour compléter mon article précédent, et suite à un dossier paru dernièrement dans le Journal du Net sur le contenu généré par les utilisateurs dans le secteur de l'e-tourisme, je pense que la participation de l'internaute est l'un des principaux enjeux que doivent aujourd'hui prendre en compte les marques
 
    1 - La participation pour développer son univers de marque

Aujourd'hui, les marques sont plus portées sur des univers / expériences que sur les propres produits. Cette tendance marketing permet aux marques d'être plus "customer-centric" que "product-centric" afin de mieux satisfaire les besoins du client mais aussi d'être plus à même de développer un affectif entre lui et la marque et ainsi de le fidéliser. La participation du consommateur permet de l'intégrer à la chaîne de réflexion du développement des produits. Le client peut aujourd'hui participer à la création/design du produit ou la création et à la diffusion de film publicitaire.

   
   2 - La participation pour développer son contenu

C'est l'une des principales marques de la participation de l'utilisateur : la création de contenu. Le contenu créé par les utilisateurs, outre le fait de développer l'affectif entre une marque et son consommateur, permet d'apporter de la richesse et de la complémentarité au contenu déjà proposé. Les sites de conseils de marques ou les sites d'échange entre consommateurs permettent de satisfaire un besoin du consommateur.

Un exemple parmi tant d'autres, OhMyGlobe de Opodo (anciennement Voyagerplusloin.com). Le principe est : "ouvrir des perspectives à l'internaute en quête d'idées de voyages en bénéficiant de l'ensemble des expériences rapportées par les autres internautes."

   3 - La participation comme retour d'expérience client

L'une des principales inquiétudes des marques lorsqu'elles lancent un nouveau produit est de connaître le retour d'expérience de leurs consommateurs : en gros ce qu'ils en pensent, ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas .. et pourquoi. Les tests consommateurs pré et post-lancement permet d'affiner l'offre produit en fonction des besoins et attente des clients. Mais le côté participatif d'Internet permet d'aller plus loin. Les commentaires, avis des internautes, les forums permettent de connaître le buzz positif ou négatif autour de ses produits.

   4 - Communiquer via des outils participatifs pour une autre communication

Certains services "Web 2.0" permettent aux marques une communication alternative sur de nouveaux supports ou plateformes.

• Diffuser une vidéo sur une plateforme de partage de vidéos permet de la diffuser rapidement au plus grand nombre. La marque ne cherche pas la participation de l'internaute mais de la visibilité ... De plus ces plateformes de partages permettent également de rapidement diffuser des films viraux autour de marque, l'exemple le plus frappant étant celui de Coca-Cola et Menthos.
  

• Communiquer via des réseaux sociaux du type MySpace permet de toucher sa cible de communication là où elle se trouve et passe du temps. De plus, une marque qui se veut jeune se doit d'intégrer les outils de communication et de partage de sa cible pour rester en phase avec elle.

• NetVibes Universes : le nouveau service proposé par NetVibes permet aux marques de créér leur propore univers de contenu et de le mettre à disposition des internautes. Plus de détails ici

• Un autre exemple : celui de la banque HSBC avec Yahoo! Questions / Réponses. J'en parle en détail dans "Jeudi 2.0 : le succès de la recherche sociale avec Yahoo! Answers"
  

Et vous, pensez-vous que la participation des internautes et plus globalement des consommateurs est l'un des principaux défis actuels que les marques doivent relever ?

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