Yahoo! a lancé il y a quelques mois sa nouvelle homepage qui donnait un coup de fraicheur, de lisibilité plus important au portail. Voir la comparaison ci-dessous :

Cette homepage en inspire d'autres car AOL prévoit de lancer prochainement sa nouvelle homepage et le moins que l'on puisse dire c'est que ca ressemble fortement à du Yahoo!.

Vous pouvez également la découvrir ici

Alors je veux bien croire qu'il faut s'inspirer des "best-practices" du Web mais de là à faire exactement pareil lorsqu'en plus on est sur le même créneau (portails Internet), je trouve ça très osé et peu compréhensible.

Même si ces portails présentent généralement les mêmes contenus : chaînes thématiques, e-mails, etc, la diversification vient de partenariats, de contenus exclusifs mais également de l'ergonomie.

Imiter son concurrent en terme de design, n'apporte pas grand chose à la différenciation que cherche toute marque !

Notons tout de même que AOL prévoit de s"inspirer du succès actuel des pages personnalisables (NetVibes, WebWag ...) en proposant rapidement la possibilité de personnaliser sa homepage AOL en y rajoutant / supprimant des blocs infos, en changeant les couleurs ...

Google reste de loin le numéro 1 de la recherche dans le monde ... Son moteur indexe plusieurs millions de pages et permet de trouver rapidement l'information que l'on désire. Rapidement ? Plus ou moins ... La recherche aujourd'hui ne peut plus de se résumer au seul moteur de recherche classique. Je vous propose un petit panorama des outils de recherche à utiliser à l'ère du Web 2.0.

1 - La recherche sociale

J'en avais déja parlé dans un précédent article, Jeudi 2.0 : le succès de la recherche sociale avec Yahoo! Answers.  L'avantage d'un tel service n'est pas la rapidité car la recherche peut être plus longue mais elle permet d'apporter de vraies réponses à des questions clairement énoncées. Le caractère social ajoute une touche d'humanisation dans les réponses qui n'est pas négligeable.

2 - La recherche de personnes ("people search")

Désormais les entreprises n'hésitent pas "googliser" leurs furturs employés pour en savoir encore plus sur eux. Un conseil, veillez à ce que vous laissez sur Internet (sites persos, commentaires ...) car Internet a une mémoire. A l'heure des réseaux sociaux comme MySpace, LinkedIn, Viadeo, la recherche peut parfois être compliquée et prendre du temps. Une solution est proposée par YoName. Ce service recherche des personnes à travers différents réseaux sociaux (LinkedIn, Friendster, Facebook, ...).

3 - La recherche de produits

On connait les sites de comparaison de produits qui ont fait le succès de certains à l'ère du Web 1.0. Le premier d'entre eux fut sans nul doute Kelkoo qui appartient désormais à Yahoo! Mais les moteurs de recherche de produits ont évolué et notamment vers plus de simplicité et d'ergonomie dans la recherche.

Par exemple, CrispyShop : Ce service permet de visualiser sur une courbe de prix les différents produits lors du passage de la souris (rollover). De nombreux filtres adaptés à la catégorie de produits permettent d'affiner la recherche.

4 - La recherche sur les blogs ou services Web 2.0

• Tous les blogueurs aujourd'hui connaissent Technorati qui est la référence pour rechercher des informations uniquement sur des blogs. Google a également lancé Google Blogsearch. L'avantage est de voir les derniers articles parus sur un sujet et donc de consulter l'actualité chaude du moment. Les blogs sont devenus une source d'informations aussi bien dans le cadre d'un éventuel achat (voir Les blogs influencent-ils l'achat ?) que dans celui d'une simple recherche.
  

• Yahoo! a lancé dernièrement en version bêta son moteur dénommé Alpha. La principale nouveauté est que la recherche se fait dans les principaux services Web 2.0 du moment à savoir Wikipédia, FlickR, YouTube, Yahoo! Answers ...
  

5 - La recherche par système de tags

La recherche par tags permet de voir les articles / pages abordant les mêmes sujets. Beaucoup d'aggrégateurs de contenus comme Wikio par exemple utilise cette méthode qui est une alternative à la recheche dans un moteur dédié. De plus, l'avantage des tags est aussi d'évaluer visuellement les mots clés qui auront le plus de résultats. L'utilisation de cette méthode de recherche / navigation sur les sites e-commerce sera sans nul doute un "plus" intéressant : imaginez par exemple, un site qui proposerait sous forme de tags les produits les plus recherchés / les plus vus / les plus vendus / dont la gamme est la plus large ...

6 - Les agents conversationnels pour humaniser les moteurs de recherche

Certains moteurs de recherche ou sites marchands (Discountéo) proposent cette méthode de recherche pour humaniser la relation avec l'internaute. Dans certains cas, cela relève plus du gadget que de la véritable fonctionnalité pertinente. Dans le cas de Discountéo, cet outil permet de communiquer sur une fonctionnalité différenciante par rapport à ses concurrents et de travailler l'image de marque par la réprésentation du personnage Téa.

Conclusion : et quoi de neuf chez Google ?

• Rechercher dans votre historique : pour les personnes ayant un compte Google, Google propose désormais de rechercher dans son historique de recherche. Ce système peut s'avérer pratique si vous voulez retrouver une recherche effectuée précédemment ou si vous souhaitez réiterer une recherche. Pour les personnes ayant peur de Google "Big Brother", rassurez-vous, vous pouvez supprimer à tout moment votre historique de recherche.

• Google Customizer pour optimiser vos recherches sur Google : cet add-on pour Firefox ajoute quelques fonctions intéressantes au moteur de recherche dont la suggestion de mots-clés, d'autres résultats de recherche sur Yahoo!, Ask, Technorati (...), cacher les liens commerciaux qui apparaissent sur la droite. Pour tester, je vous mets le lien de téléchargement ici.
  

Pour compléter mon article précédent, et suite à un dossier paru dernièrement dans le Journal du Net sur le contenu généré par les utilisateurs dans le secteur de l'e-tourisme, je pense que la participation de l'internaute est l'un des principaux enjeux que doivent aujourd'hui prendre en compte les marques
 
    1 - La participation pour développer son univers de marque

Aujourd'hui, les marques sont plus portées sur des univers / expériences que sur les propres produits. Cette tendance marketing permet aux marques d'être plus "customer-centric" que "product-centric" afin de mieux satisfaire les besoins du client mais aussi d'être plus à même de développer un affectif entre lui et la marque et ainsi de le fidéliser. La participation du consommateur permet de l'intégrer à la chaîne de réflexion du développement des produits. Le client peut aujourd'hui participer à la création/design du produit ou la création et à la diffusion de film publicitaire.

   
   2 - La participation pour développer son contenu

C'est l'une des principales marques de la participation de l'utilisateur : la création de contenu. Le contenu créé par les utilisateurs, outre le fait de développer l'affectif entre une marque et son consommateur, permet d'apporter de la richesse et de la complémentarité au contenu déjà proposé. Les sites de conseils de marques ou les sites d'échange entre consommateurs permettent de satisfaire un besoin du consommateur.

Un exemple parmi tant d'autres, OhMyGlobe de Opodo (anciennement Voyagerplusloin.com). Le principe est : "ouvrir des perspectives à l'internaute en quête d'idées de voyages en bénéficiant de l'ensemble des expériences rapportées par les autres internautes."

   3 - La participation comme retour d'expérience client

L'une des principales inquiétudes des marques lorsqu'elles lancent un nouveau produit est de connaître le retour d'expérience de leurs consommateurs : en gros ce qu'ils en pensent, ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas .. et pourquoi. Les tests consommateurs pré et post-lancement permet d'affiner l'offre produit en fonction des besoins et attente des clients. Mais le côté participatif d'Internet permet d'aller plus loin. Les commentaires, avis des internautes, les forums permettent de connaître le buzz positif ou négatif autour de ses produits.

   4 - Communiquer via des outils participatifs pour une autre communication

Certains services "Web 2.0" permettent aux marques une communication alternative sur de nouveaux supports ou plateformes.

• Diffuser une vidéo sur une plateforme de partage de vidéos permet de la diffuser rapidement au plus grand nombre. La marque ne cherche pas la participation de l'internaute mais de la visibilité ... De plus ces plateformes de partages permettent également de rapidement diffuser des films viraux autour de marque, l'exemple le plus frappant étant celui de Coca-Cola et Menthos.
  

• Communiquer via des réseaux sociaux du type MySpace permet de toucher sa cible de communication là où elle se trouve et passe du temps. De plus, une marque qui se veut jeune se doit d'intégrer les outils de communication et de partage de sa cible pour rester en phase avec elle.

• NetVibes Universes : le nouveau service proposé par NetVibes permet aux marques de créér leur propore univers de contenu et de le mettre à disposition des internautes. Plus de détails ici

• Un autre exemple : celui de la banque HSBC avec Yahoo! Questions / Réponses. J'en parle en détail dans "Jeudi 2.0 : le succès de la recherche sociale avec Yahoo! Answers"
  

Et vous, pensez-vous que la participation des internautes et plus globalement des consommateurs est l'un des principaux défis actuels que les marques doivent relever ?

C'est la grande question que l'on retrouve sur pas mal de blogs (ici, ici, ici ou ici)

J'abordais également le sujet dans deux précédents articles : Pourquoi le Web est-il devenu social ? et Le web est devenu social : les communautés

Tout est né de l'intervention de Bill Tancer de Hitwise lors de la conférence Web 2.0 qui s'est déroulée mi-avril. Cela fait suite, notamment, à l'intervention, il y a quelques mois, de Jacob Nielsen qui estimait que "In most online communities, 90% of users are lurkers who never contribute, 9% of users contribute a little, and 1% of users account for almost all the action".

Selon Hitwise, seulement 0.16% des visiteurs de YouTube viendraient y déposer des vidéos, et 0,2% des visiteurs de Flickr viendraient y déposer des photos. Il est certain que si on regarde ces chiffres, on peut effectivement douter du caractère participatif tant mis en avant dans le concept "Web 2.0". Malheureusement, je trouve que l'on résume trop rapidement ce qu'est la participation et ce qu'est le social.

• Le terme "participatif" siginifie prendre part activement. Cela signifie effectivement que la seule consultation ne peut pas faire partie de la participation et c'est là l'une des principales différences entre le Web 1.0 et le Web 2.0 et je suis tout à fait d'accord sur ce point. Toutefois, il ne faut non plus résumer la participation au seul fait de participer directement à la création du contenu. La participation passe également par le vote, par le relai de l'information ... Alors oui ces actions ne rentrent pas à proprement parler dans le Web 2.0 mais plus globalement dans le Web Social.
  

• Cette étude ne reflète que le comportement des Américains et est différent du comportement des internautes Français et ce pour des raisons culturelles. Les Américains sont gros consommateurs de média et en ont historiquement une consommation passive...

• Les modes de participation changent avec l'arrivée des univers virtuels. Un exemple : Weblin permet aux internautes de créer leur avatar et de dialoguer avec les avatars des autres internautes lorsqu'ils surfent sur le même site. La participation ne passera alors peut être pas par le biais du site (commentaire, forum ..) mais directement par la communication entre les avatars des utilisateurs.

Conclusion :

OUI le Web 2.0 n'est pas aussi participatif que certains veulent le faire croire ou le vendre mais l'utilisation des réseaux sociaux, de wikis rentrera de plus en plus dans les habitudes d'usage des internautes comme cela l'a été pour l'e-mail ou la messagerie instantanée. N'oublions pas non plus que le Web 2.0 n'a jamais été utopique et ne se définit pas le "contenu fait par tout le monde" mais plutôt par la "possibilité de chacun d'apporter son propre contenu".

NON le participatif ne se résume pas au Web 2.0 puisque :

• le Web 1.0, via les forums, le fait de suivre une opération à un ami (Send to a friend) incluaient déjà des modes de participation.
• Les univers virtuels ou des outils comme Weblin sont également des outils participatifs ...
• De nouveaux outils voient le jour et permettront de rentre la participation encore plus présente. Par exemple, Ebay a acquis dernièrement StumbleUpon qui est une barre d'outils qui permet à l'utilisateur de voter pour ou contre un site. Cette barre permet ainsi de découvrir de nombreux sites suggérés par les internautes.
  

Je vous en parlais il y a quelques semaines - ici -, et depuis ce week-end c'est effectif : Mashable nous annonce que MySpace lance son agrégateur de News et ainsi met à disposition de sa communauté d'autres contenus que ceux crées et gérés par les utilisateurs. Vous pouvez retrouvez cette nouveauté en version béta sur http://news.myspace.com/

Voilà ce que j'en pense :

• MySpace élargit par ce biais son offre et tente de devenir un vrai média. Ce positionnement est judicieux surtout que les grands noms des médias ont la démarche inverse (partir d'un contenu existant, essayer de créer une communauté et s'ouvrir aux contenus créés par les utilisateurs)

• MySpace propose du contenu à ses utilisateurs pour qu'ils évitent d'aller le chercher ailleurs. Limiter la fuite d'audience vers des sites d'informations qui, à terme, pourraient devenir des concurrents directs me semble une stratégie indispensable pour assurer la pérennité de la marque

• Les concurrents pour MySpace deviennent de plus en plus nombreux : les plateformes concurrentes directes (SkyBlog), les pages personnalisables (NetVibes Universe), les réseaux sociaux, les sites de média ... Ce lancement rentre dans la stratégie globale de la marque qui est de se "réapproprier" du contenu comme cela était déjà le cas avec le lancement de MySpace Video pour éviter la fuite d'audience vers YouTube ...

• MAIS OU EST LE SOCIAL ??? Et oui, pour s'imposer face aux autres Digg, Google News, il aurait été préfgérable que MySpace continue à miser sur la recette qui a fait son succès, à à savoir le social. Pour le moment, les utilisateurs ne peuvent pas proposer d'articles, ni en discuter ...

Nous attendons donc les prochaines évolutions qui permettront à MySpace de ne pas juste proposer un flux d'informations ...

En vrac, je vous propose quelles campagnes Web à découvrir ce week end :

• Poliakov avec Vodka-poliakov.com
• Calipage avec www.exigezlemeilleur.com
• Levi's avec Levi's Lady Style Spring Summer 2007
• Burn Italie avec BurnEnergyDrink.it

Enjoy !

L'une des grandes tendances du Web 2.0 est le mashup. Je vous propose aujourd'hui d'en savoir plus sur ces nouvelles applications que vous voyez fleurir sur nombre de sites.

Définition