Tel pourrait être le message que les marques aujourd'hui doivent comprendre. Vous entendez de plus en plus souvent parler de "buzz", de "marketing viral", de "communauté", de "consomm'acteur". Toutes ces notions doivent aujourd'hui êtres prises en compte dans la gestion d'une communication d'une marque ou d'une entreprise.

Le buzz est encore trop souvent perçu par les marques comme une nouvelle hantise. Pourtant, bien maîtrisé, il peut soutenir efficacement sur le web le lancement d'un produit ou d'une campagne de communication. A l'inverse, lorsqu'il échappe à l'entreprise, il peut se transformer en cauchemar. Et c'est souvent le cas car, la liberté d'expression donnée aux internautes par les outils du web 2.0, blogs en tête, est à double tranchant.

Pour soigner son e-reputation, les vieilles recettes, comme les relations de presse et la publicité, ne suffisent plus. Les marques se doivent d'être réactives, à l'écoute, et ... prêtes à accepter la critique et surtout à l'intégrer par la suite.

Voici quelques règles à suivre :

• Rester à l'écoute en assurant une veille en ligne via les moteurs de recherches spécialisés (dans les blogs), les forums, les sites de partage, les réseaux sociaux ...
  

• Engager le dialogue avec les influenceurs. Aujourd'hui, en France, les consommateurs accordent deux fois plus de crédit à l'avis de d'autres consommateurs sur Internet qu'au discours traditionnel d'une marque (campagne institutionnelle, publicité). J'en avais déja parlé en détail dans "Les blogs influencent-ils l'achat ?". Il faut investir sur les bloggeurs dans la durée et pas dans une optique "one shot" (pour plus de détails : 3 règles à respecter pour une marque dans l'utilisation des blogs). Nokia est surement l'une des premières marques à avoir compris cela. La présence en ligne doit être active et pérenne et pas destinée à seulement faire le "truc" du moment à savoir  utiliser les influenceurs pour faire parler de son nouveau produit.

• Identifier les relais d'opinion et les alimenter d'informations pertinentes. Cela rejoint en partie le point précédent mais certaines marques ont essayé de tricher en avançant à visage masqué. Le cas certainement le plus célèbre et à ne surtout pas suivre est celui de Sony qui pour le lancement de la PS3 s'était fait sévèrement reprendre par la blogosphère. Il faut être transparent et se positionner dans une relation où le bloggeur à autant à y gagner que la marque.

Pour aller plus loin :

• Les 5 nouvelles règles que les marques doivent suivre sur Internet
• Des 4P aux 4C
• 3 règles à respecter pour une marque dans l'utilisation des blogs
• Les blogs influencent-ils l'achat ?

   Consulter et laisser un commentaire