16 oct. 07

Attention aux communautés ! 1 commentaires Publié dans Social Media

On ne voit souvent qu'un seul côté de la pièce lorsqu'on parle des communautés. Les communautés, c'est du buzz positif pour ma marque, un moyen de faire parler de mon produit / service à moindre coût, une source d'innovation, le moyen d'interagir directement avec mes consommateurs.

Mais attention ! Les communautés peuvent se retourner contre une marque. La semaine dernière, voici les cas que j'ai repérés :

1er exemple
Je suis une marque "nouvelle" qui tente de développer rapidement ma notoriété face à un acteur historique largement leader sur mon marché. Pour faire parler de moi, je vais prendre un sujet bien actuel comme le rugby, avec une figure emblématique comme Sébastien Chabal et je vais essayer de faire un lien avec ma marque. Qui suis je ?

Poweo voit s'enflammer depuis la semaine dernière la communauté des bloggeurs contre son dernier mini-site viral vantant les avantages de l'énergie positive. Vous trouverez sur cette page la dite opération. Au delà, du caractère opportuniste de la création et son côté très "cheap", ce qui dérange surtout c'est son caractère irresponsable en matière de sécurité. Je vous laisse juger par vous même mais en tout cas il n'en faut pas plus pour déchaîner la communauté ...

2ème exemple
Je suis une marque connue de tous, chacun y ayant déjà joué au moins une fois dans sa vie. J'essaie de donner un petit coup de jeune à mon produit et quoi de mieux que l'appel à la communauté pour créér en la prochaine version. Qui suis je ?

Monopoly, de Hasbro, a lancé un site participatif pour le lancement prochain d’un Monopoly France où les célèbres Rue de la Paix ou autres Gare de Lyon seront remplacés par des villes de France. Via ce mini-site participatif, Hasbro propose aux internautes de choisir leur ville et d'inciter les internautes à voter et soutenir leur choix.

Là où l'opération devient intéressante, c'est qu'un village reçoit un large soutien inattendu. Il s'agit de Montcuq (rendu célèbre par Daniel Prévost dans l'émission Le Petit Rapporteur) : des groupes FaceBook sont créés pour soutenir ce village et en faire e digne remplaçant de la Rue de la Paix. La question que l'on peut se poser est "est-ce que Hasbro ira au bout de sa démarche en commercialisant un jeu où Montcuq sera présente ?". Je ne crois pas et cela reviendrait à une remise en cause du choix et des votes des internautes.

3ème exemple
Je suis un groupe mondialement connu, qui a vendu des millions de disques. J'ai quitté dernièrement ma maison de diques comme d'autres artistes célèbres avant moi (Prince ...) pour pouvoir redevenir totalement libre. Si libre, que j'ai décidé de sortir mon dernier disque en téléchargement sur Internet mais que ça serait l'internaute qui déciderait du prix qu'il souhaite payer pour ma création. Qui suis je ?

Le celèbre groupe, Radiohead, a sorti son dernier opus "In rainbows" depuis Inrainbows.com en téléchargement payant  ... mais où le prix est fixé par l'internaute. Le "fair price" n'est en fait pas si juste puisque la grande majorité des internautes laissent 1£. Est-ce à dire que le dernier disque de Radiohead ne vaut pas plus de 1£ ? Je ne suis pas sûr mais cela prouve que la gratuité est devenue tellement monnaie courante sur la Toile, que l'internaute n'est pas prêt à reconnaîte la juste valeur aux choses obtenues via Internet.

   Commentaires

A noter que depuis hier, Poweo a supprimé cette campagne. Un exemple encore du poids de la communauté face aux marques et que dans le cas de buzz négatif, les marques sont généralement obligés de céder face à l'ampleur que peut prendre un buzz négatif

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