07 déc. 07

Internet : un service avant un média 6 commentaires Publié dans Internet

Pour faire suite à mes trois précédents articles (Sur Internet, les marques doivent être au services des utilisateurs, Les services aux utilisateurs : le cas eBay, Connaissez-vous InEyeWear.com ?) sur les développements par les marques de services aux internautes pour développer l'expérience utilisateur mais également le contenu proposé sur un site, je vous propose de revenir quelques mois en arrière sur deux articles que j'avais écrits en mars dernier et qui sont encore largement d'actualité.

• Internet n'est pas qu'un média, c'est aussi un service :
  "[...] Les marques ont mis un certain temps avant d'intégrer Internet dans leurs campagnes de communication. Au départ marginale, la communication sur Internet devient pour certaines marques le meilleur moyen de toucher leurs clients potentiels et de développer, ce que j'appelle une "rich-communication". [...] L'annonceur est obligé de repenser sa communication pour ne plus seulement communiquer des messages mais offrir de véritables services."
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• Internet = un service plus qu'un média (l'exemple de Dell) :
  "[...] Dell a donc décidé de revoir ses partenariats exclusifs mais également désormais de se montrer plus à l'écoute de ses clients via Internet, ce qui d'un point de vue relation / fidélisation client me semble indispensable."
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   Commentaires

Si l'on part de la définition qu' un média est un moyen de diffusion d'information, Internet n'est qu'un média.

L'innovation apportée par le web 2.0 est l'utilisation de ce média (Internet) en double sens pour développer une réelle communication.

A ceci on peut y développer des services, ce qui est complètement novateur.

Mais c'est l'utilisation d'Internet qui produit une plateforme de service, l'Internet lui-même n'est qu'un réseau mondial public.

Très bon blog ;)

Quand je parle d'Internet, je le prend evitement pas dans sa définition première et litérale qui est un réseau de communication et qui donc de ce fait est un média.

Mais aujourd'hui, dans son utilisation, Internet représnte plus, à mon avis, un service dans le sens apporteur de contenus / service qu'un média dans le sens simple diffusion de message.

Le service sous entend écoute de l'internaute, échange, interactivité ... alors que média sous entend message unilatéral diffusé sur un canal diffusion.

Désolée j'ai réactualisé la page et cela a réenregistré mon commentaire...

C'est très interessant commme façon de voir un service : apporteur de contenus / échange.

Je voyais plutôt un service comme une prestation qui apporte un résultat à valeur ajoutée pour le consommateur / client.

Mais il est indéniable, je pense, que sur la toile toutes ces notions sont bousculées, ce qui permet d'ouvrir de nouvelles perspectives.

Effectivement ....

PS : j'ai supprimé le commentaire que tu as réenregistré ;-)

apporteur de contenus / service, c'est à mon sens la définition des médias aujourd'hui, non ? internet mais aussi la télé, la radio, la presse... avec le numérique, tous amènent du service, non ?

Internet permet d'aller plus loin dans le type de services que la simple radio ... même si bien évidemment, tous les médias tendent vers plus d'interactivité et d'échange avec leurs lecteurs / spectateurs / auditeurs.

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