Pour faire suite à mes trois précédents articles (Sur Internet, les marques doivent être au services des utilisateurs, Les services aux utilisateurs : le cas eBay, Connaissez-vous InEyeWear.com ?) sur les développements par les marques de services aux internautes pour développer l'expérience utilisateur mais également le contenu proposé sur un site, je vous propose de revenir quelques mois en arrière sur deux articles que j'avais écrits en mars dernier et qui sont encore largement d'actualité.

• Internet n'est pas qu'un média, c'est aussi un service :
  "[...] Les marques ont mis un certain temps avant d'intégrer Internet dans leurs campagnes de communication. Au départ marginale, la communication sur Internet devient pour certaines marques le meilleur moyen de toucher leurs clients potentiels et de développer, ce que j'appelle une "rich-communication". [...] L'annonceur est obligé de repenser sa communication pour ne plus seulement communiquer des messages mais offrir de véritables services."
  Lire l'article en détail >>
  

• Internet = un service plus qu'un média (l'exemple de Dell) :
  "[...] Dell a donc décidé de revoir ses partenariats exclusifs mais également désormais de se montrer plus à l'écoute de ses clients via Internet, ce qui d'un point de vue relation / fidélisation client me semble indispensable."
  Lire l'article en détail >>

   Consulter et laisser un commentaire