10 janv. 08

La stratégie m-commerce de la Fnac 1 commentaires Publié dans Marketing mobile

Cette année, je donnerai une part plus importante sur ce blog aux problématiques liées au développement du mobile. M-commerce et marketing mobile seront donc deux thèmes que je traiterai plus en profondeur cette année. Et pour bien commencer, je vous propose un cas intéressant : celui de la Fnac.

Rappel de la stratégie multimédia de la Fnac

La Fnac a une stratégie multimédia très claire et assumée depuis plusieurs années déjà. Il peut en effet être parfois compliqué pour une marque qui a des magasins physiques de totalement assumer la vente de la quasi intégralité de ses produits sur Internet et maintenant sur le mobile. La Fnac a fait ce pari si bien qu'aujourd'hui c'est le nom de Fnac.com qui est utilisé et non plus le nom générique de la marque.

Octobre 2007 : lancement de l'offre m-commerce

Lorsque l'on souhaite être leader sur son marché et étendre sa position face à ses concurrents, il faut être présent sur le plus grand nombre de canaux de distribution possibles. C'est dans ce sens que la Fnac en octobre 2007 a lancé son offre m-commerce (commerce via téléphonie mobile).

La promesse client faite avec ce lancement est : "Fnac.com, n'importe où, n'importe quand ?". Et oui les modes de consommation ont changé et de plus en plus le mobile prend une part importante dans notre vie en tant qu'appareil de la convergence numérique. Pour une marque culturelle qui vent aussi bien de la billetterie, des DVDs, du matériel high-tech, des CDs, de la musique numérique, être présent sur le mobile est un formidable moyen de toucher encore plus largement ses cibles.

Avantages du m-commerce

Même si le site m-commerce n'est que l'extension sur mobile du site Internet Fnac.com (puisque que l'on y retrouve la même gamme de produits, le même compte client et système de paiement), l'interface et le processus de commande sont adaptés aux terminaux mobiles :

• Fonctionnalité d'achat express
• Suivi de commande par SMS
• Identification automatique à la 2ème connexion

De l'offre m-commece à un véritable outil de communication et d'interaction

Le lancement de l'offre m-commerce ne représente pour la Fnac qu'une première étape dans le processus d'intégration des enjeux du mobile. En effet, la Fnac prévoit d'aller plus loin en étudiant différents axes possibles de développement :

• Billetterie dématérialisée
• Personnalisation de la page d'accueil du site selon le profil client (goûts musique, cinéma ...)
• Utilisation de l'alerting SMS personnalisé
• Géolocalisation
• ...

Pour aller plus loin :

• Google applique la stratégie de Microsoft au mobile
• Pourquoi les marques doivent communiquer sur le mobile ?
• Nouveau site Fnac.com

   Commentaires

La Fnac n'est qu'un exemple parmi tant d'autres même en France qui désormais misent beaucoup sur le support mobile.

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