A l'heure du Web 2.0, du Web Social, du Web Communautaire, les sites e-commerce doivent se mettre au marketing communautaire.

Marketing communautaire vs marketing des communautés

Petite parenthèse en préambule sur le marketing communautaire qu'il ne faut pas confondre avec le marketing des communautés. Le marketing communautaire, c'est intégrer la communauté au coeur du dialogue avec la marque. La communauté ne se distingue pas alors par une caractéristique propre comme c'est le cas dans le définition du marketing des communautés où la communauté est un groupe de personnes se définissant par des caractéristiques propres (intérêts, milieu socio-professionnel, âge, sexe ...).

Les avis des consommateurs : un premier pas dans le social shopping

Si vous êtes acheteur sur des sites Internet, vous pouvez, désormais, difficilement passer à côté des avis des consommateurs de plus en plus intégrés au sein même des sites e-commerce. En effet, auparavant, lorsque on souhaitait acheter un produit, on se renseignait sur des forums dédiés. C'était autant de trafic perdu par les sites de e-commerce. Le but des avis des consommateurs est de :

• INFORMER en apportant le maximum d'informations aux consommateurs en plus de la simple information commerciale
• RASSURER le consommateur dans son comportement d'achat. Si la communauté des consommateurs pense que ce produit est un bon produit, je serai plus enclin à lui faire confiance. A ce titre, je vous conseille la lecture d'un article précédent sur ce sujet : Les blogs influencent-ils l'achat ?
• APPORTER DU CONTENU : les sites e-commerce désormais installés et qui ont su bâtir un succès sont désormais dans la phase d'aller plus loin que le simple site transactionnel. Comme je le définissais dans "Des 4P aux 4C", les 4 règles du marketing sur Internet sont désormais le Contenu, le Commerce, la Communauté et le Contexte. Les sites e-commerce peuvent faire participer la communauté pour développer ce contenu transversal au site : que ce soit sous la forme d'un blog ou site assimilé (OhMyGlobe de Opodo), de vidéos d'avis consommateurs (Pixmania)

Les moteurs de recherche sociaux

Même si le social shopping n'en est qu'à ses débuts en France, on voit apparaître les premiers moteurs de recherche sociaux. A l'heure du Web 1.0, il n'existait que les moteurs de comparaison de produits classiques comme KelKoo ou PriceRunner. Désormais, dans le Web 2.0, les moteurs de recherche sociaux se développent sur la base de contenus générés par les consommateurs. une sorte de forum beaucoup plus complet et mieux organisé pour la recherche d'informations.

Comme exemples, en France, nous pouvons parler de Vozavi, Wikio Shopping, ou encore Twenga. Je vous parlerai plus en détails de ces différents services dans les semaines à venir. Aux USA, deux sites seront à suivre cette année : ThisNext et StyleFeeder qui ont levé, réciproquement, 5 millions et 2 millions de dollars la semaine dernière.

Le succès de ces moteurs s'expliquent par 3 faits majeurs

• Les internautes sont devenus désormais majoritairement des acheteurs en ligne. Ils savent comment acheter sur Internet et comment se repérer parmi la multitude des sites. Ils sont donc plus enclin à partager leur expérience d'achat en ligne, leurs bons plans, leurs préférences...
• Ces moteurs offrent une alternative crédible aux sens de l'information produit face aux informations commerciales ou avis des consommateurs des sites e-commerce. Naturellement, le e-acheteur fera plus confiance à un site indépendant qu'à un site e-commerce dont in fine l'objectif est transactionnel.
• Ils utilisent les réseaux sociaux pour se développer et aller trouver les consommateurs sur les sites où ils passent leurs temps. Je pense bien évidemment à FaceBook. Par exemple, StyleFeeder a développé son application FaceBook qui est désormais la première application sur le social shopping en termes d'utilisateurs. Retrouver cette application >>
  

Pour aller plus loin :

• L'importance du web participatif pour les marques
• Le web est devenu social : les communautés
• Pourquoi est-il devenu social ?
• Des 4P aux 4C
• Les formulaires d'achat : comment optimiser la transformation de ses visiteurs ?
• Les blogs influencent-ils l'achat ?