08 févr. 08

Le Rich-Commerce ou comment améliorer le confort et l'ergonomie d'un site e-commerce 2 commentaires Publié dans Autour du e-commerce

Dernier épisode du dossier de la semaine sur le e-commerce en 2008.

• Lundi, je vous avais proposé en guise d'introdution de vous présenter l'état actuel du marché du e-commerce.
  Voir l'article "Le e-commerce en 2008 : mobile, social et riche" >>
• Puis, je vous avais présenté la première dimension du e-commerce en 2008 : le m-commerce ou le e-commerce appliquée à la téléphonie mobile.
  Voir l'article ''M-commerce ou élargir son canal de distribution"
• Mardi, nous nous étions intéressés à la dimension sociale du e-commerce
  Voir l'article "Le social shopping ou la dimension sociale appliquée au e-commerce" >>

Aujourd'hui, je vous présenterai ce qui concerne le rich-commerce. A ce titre, je vous conseille le nouveau blog à quatre mains lancé par Fred Cavazza et François Ziserman, et dédié aux problématiques du Rich-Commerce.

Définition

Pour bien situer les bases, commençons par définir précisement ce qu'est le rich-commerce. Le rich-commerce, c'est utiliser les interfaces riches pour apporter plus de confort de navigation et d'efficacité dans la recherche, la compréhension et le processus d'achat du client.

Le tunnel de conversion

L'une des principales problématiques du e-commerce est d'améliorer le tunnel de conversion du site. Le tunnel de conversion, c'est l'entonoir qui fera passer le visiteur du site à l'acheteur qui vient de passer commande. Le parcours de navigation du client doit donc être guidé dans un tunnel pour maximiser le taux de transformation des visiteurs en clients.

Les interfaces riches vont permettre d'améliorer la navigation sur un site. Par exemple, plus besoin d'ouvir une nouvelle page, pour voir un produit en plus grand, l'idée est d'intégrer via une interface ces fonctionnalités sur la page de présentation de produit. Ainsi, on évite au client de se perdre dans le site et de multiplier les pages vues avant la décision d'achat et également on lui apporte un confort en termes de navigation, la recherche et la prise d'informations étant optimisée.

Quelques exemples

Puisque parfois des captures d'écran valent mieux que de grands discours.

    1 - Upload de l''image du visiteur pour voir virtuellement directement le rendu du produit sur soir
         Voir le site You are the Model >>

    2 - Utilisation de la vidéo pour améliorer la visualisation produit
         Voir le site KnickerPicker >>

    3 - Utilisation du zoom automatique pour mieux visualiser les détails d'un produit
         Voir le site Gap >>

   Commentaires

Article super clair et... très riche ;-)
Je pense que certains sites e-commerce ont encore pas mal de travail devant eux avant de proposer une expérience véritablement interactive sur leur site.

Superbes exemples de l'avenir du e-commerce.Aujourd'hui n'importe qui peux faire un e-commerce en moins d'un mois........(www.zlio.com )etc... Seulement les e-acheteurs deviennent exigeant (tant mieux) et toutes les technologies permeetent d'apporter le petit + qui transforme un visiteur en client.Je pense, dans le même ordre d'idée que l'ajout d'une assistance en ligne et en direct ( comme le propose www.live-support-solution.com ) procure aussi un + pour rassurer le visiteur.

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