Best et worst practices en matière de cross-selling sur les sites e-commerce

27 févr. 08

3 commentaires Publié dans Autour du e-commerce

Certaines règles sont à respecter pour répondre aux enjeux vus précédemment. Voici un exemple vu sur le site de LDLC.com a ne pas reproduire :

cross_selling_ldlc

Aucune image des produits proposés ne permet d'avoir une visualisation directe des produits
Un important manque de lisibilité des produits proposés
Plutôt que de vouloir proposer des produits dans toutes les gammes de produits du site, mieux vaut ne mettre que quelques produits en avant mais le faire bien.
Le nommage de la rubrique est également primordial : "articles associés" me semble ici peu vendeurs alors que des termes comme "recommandation" ou comme "les consommateurs ont également appréciés ces produits ..." me semblent plus persuasifs.

Des sites sont devenus experts dans la valorisation des produits proposés en cross-selling. Parmi les best practices :

Exemple 1 : Fnac.com, l'utilisateur se voit proposer des accessoires, services pour "profiter pleinement de son produit".

cross_selling_fnac

L'utilisateur voit un descriptif synthétique et clair du produit, ce qui lui permet de l'ajouter sans avoir à aller sur la page produit dédiée.
Voir le site Fnac.com >>

Exemple 2 : Victoria's secret ajoute une page intermédiaire après l'ajout d'un produit à son panier.

cross_selling_victoria_secr

Il y a plusieurs endroits ou placés du push cross-selling sur un site e-commerce: soit directement sur la page d'un produit, soit avant l'accès à la page "panier", soit directement sur cette page "panier", soit, comme le propose Victoria's Secret, sur une page intermédiaire lors de l'ajout d'un produit au panier.
Voir le site Victoria's secret >>

Exemple 3 : Alapage confirme l'ajout d'un produit en panier en introduisant des produits associés.

Lorsque l'on rajoute un produit à son panier sur Internet, soit un module sur la page indique que le nombre de produits dans le panier voire le montant, soit, plus rarement, on est directement basculé vers le panier, soit, comme dans le cas d'Alapage, une fenêtre apparaît confirmant l'ajout du produit. Cette fenêtre ne vient donc pas couper le parcours client sur le site permettant à l'utilisateur de continuer à surfer sur la boutique mais, élément très intéressant, lui présente des produits associés au produit ajouté pour mieux guider dans sa visite vers des produits susceptibles de l'intéresser.
Voir le site Alapage >>

Articles précédents :

Le cross-selling sur les sites e-commerce
Enjeux et risques liés au cross-selling

Mots-clés : alapage, cross-selling, ecommerce, fnac, LDLC, victoria's secret

Commentaires

Bonne revue e-commerce.
J'apprécie également le cross selling d'Amazon qui est un modèle comme celui de la FNAC que tu montres. Le rappel des articles et la navigation personnalisé sont aussi très fort.

Posté par Vince, 27 févr. 08 à 08:52

Bon points cependant il semble qu'il manque le 4eme. Les cross-sell sur les fiches produits afin de proposer immédiatement une alternative aux utilisateurs.
www.stevemadden.com
www.rampage.com

Posté par Greggstyle, 28 févr. 08 à 07:41

hello, tres bien fais
je fais mon mémoire sur les apportd 'internet, du coup je parle de ce type de site qui propose ce système. depuis je cherche des infos en terme de cout pour une entreprise qui souhaite le mettre en place tu n'aurais pas une fourchette de prix vis a vis de ca par hasard? merci d'avance