31 mars 2008

Buzz Marketing - La plus grande rampe du monde par BMW

Je parle que rarement de d'opérations de buzz sur ce blog. Je m'en suis déjà expliqué plusieurs fois mais quand celles-ci sont novatrices, complètes et bien pensées, il n'y pas de raison de ne pas parler.

La dernière opération en date qui m'a marqué est celle lancée par BMW pour promouvoir le lancement de sa prochaine Série 1 aux États-Unis.

La campagne de buzz se veut plutôt complète et très bien réalisée : jugez plutôt.

Tout commence par le site Internet d'un petit village en Bavière dont le nom est imprononçable : www.oberpfaffelbachen.com. On y apprend que le village est actuellement en émulation puisque on y a construit une rampe immense, plus haute que la Tour Eiffel. Le site volontairement très Web 1.0 ne permet que de s'interroger sur ce qui se cache derrière

La deuxième phase est le lancement d'un documentaire d'un faux journaliste, Jeff Schultz, sur le site officiel de la rampe, où l'on apprend que la dite rampe permettra de propulser une voiture directement aux États-Unis.

Pour que le dispositif de buzz soit véritablement complet, un faux blog du journaliste permet d'obtenir plus d'informations sur cette fameuse rampe. Enfin, une page FaceBook (désormais incontournable pour toute opération de buzz ?) a été créée.

L'idée est bien celle de l'absurde, souvent utilisée en buzz (voir Nokia avec www.plusjamaisperdu.com ou encore la campagne de Voyages-SNCF avec Transatlantys qui proposait de prendre le train pour se rendre à New-York).

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Le MeCommerce : connaissez-vous Market Lodge pour vendre sur FaceBook ?

Je vous ai présenté la semaine dernière dans Le MeCommerce : avenir des réseaux sociaux ? une nouvelle tendance qui présente la combinaison entre e-commerce et réseau social : le MeCommerce. Pas mal d'entre vous m'ont contacté pour en savoir plus sur ce sujet encore tout récent.

Pour aller plus loin, être plus concret, aujourd'hui, une application sur FaceBook permet de faire de chaque utilisateur un vendeur de produit. L'application nommée Market Lodge et éditée par BSsocial Networks permet donc à un utilisateur de créer sur sa page personnelle de profil une mini boutique e-commerce. L'application permet de sélectionner parmi plus de 1100 produits parmi 50 revendeurs aujourd'hui affiliés.

Les utilisateurs touchent ainsi une commission de 10% sur les ventes. Cette commission est supérieure à celle généralement constatée dans un programme d'affiliation. L'un des avantages du service, et plus globalement du MeCommerce, est de permettre à la personne intéressée par un produit de pouvoir l'acheter en quelques clics sans avoir besoin d'être redirigée vers la site e-commerce de la marque.

Le MeCommerce permet ainsi d'optimiser le tunnel de conversion du visiteur en acheteur, et permet aux marques de bénéficier de la visibilité et de la recommandation offertes par les "vendeurs".

Si l'on reprend l'exemple de FaceBook, une marque peut ainsi potentiellement toucher un grand nombre de personnes et de profiter du carrefour d'audience que représente ce réseau social sans avoir à investir en publicité.

En terme de développement, BSocial NetWorks espère rapidement développer le nombre de produit disponibles, ainsi que de développer l'application pour d'autres réseaux sociaux.

Pour ajouter l'application Market Lodge à son profil FaceBook >>
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27 mars 2008

Le MeCommerce : avenir des réseaux sociaux ?

Aujourd'hui, le nombre d'inscrits à au moins un réseau social sur Internet est supérieur au nombres d'habitants aux États-Unis (soit plus de 350 millions). On peut sans conteste dire que l'explosion des réseaux sociaux est l'une des tendances fortes de ces derniers mois sur Internet.

Mais qu'ils s'appellent LinkedIn, MySpace, FaceBook ou encore Bebo, tous aujourd'hui doivent se poser la question : "What's next ?". Beaucoup de questions en effet se posent pour ces marques :

• Les réseaux sociaux sont-ils un phénomène de mode et demain ne seront-ils pas remplacés par les réseaux sociaux de marques ou par les univers 3D ?

• Quelle monétisation mettre en place, quand on sait que les formats publicitaires classiques ne fonctionnent que très peu, ou que les tentatives innovantes de FaceBook ont pour le moment fortement déçu la communauté des utilisateurs ?

Mais ces questions ne sont pas nouvelles puisque je vous en parlais il y a déjà plusieurs mois dans Et après MySpace ?, L'évolution actuelle des réseaux sociaux ou encore Trop de réseaux sociaux va-t-il tuer les réseaux sociaux ?

Une nouvelle approche publicitaire

A l'ère du Web 2.0, le pouvoir a changé de mains : désormais ce sont les consommateurs qui ont repris les rennes face aux communications institutionnelles des marques. Les marques prennent en compte cette nouvelle donne en passant d'une phase de communication à celle de l'engagement, du véritable échange avec ses consommateurs. A ce titre, les réseaux sociaux où se forment et se regroupent les communautés, sont le lieu actuel sur Internet où les marques se doivent d'être présentes. Mais comme je le rappelais en introduction de cet article, le modèle publicitaire classique s'adapte mal aux réseaux sociaux. Les marques et les plateformes doivent donc trouver une nouvelle approche:

Les widgets, aujourd'hui, par leur caractère viral, sont un formidable moyen pour une marque de se promouvoir. Qu'ils soient ludiques ou fonctionnels, les widgets permettent aux marques d'être présentes avec un message différent auprès de ses consommateurs ou prospects, et également permettre à ces derniers de devenir des "influenceurs" en propageant le widget à leur communauté.

Pour en savoir plus sur les widgets : Pourquoi les marques doivent développer leur widget ?

Le MeCommerce ou la recommandation associée au e-commerce

Le MeCommerce, ce terme est sans doute nouveau pour beaucoup d'entre vous. Vous direz qu'après le V-business, le Rich-commerce, le M-commerce ou encore le Social Shopping, voici encore un nouveau terme employé sur ce blog. Et oui mais force est de constater que le MeCommerce est une véritable tendance sur les réseaux sociaux notamment. Ainsi, de la même façon que vous recommandez l'utilisation d'une application, l'écoute d'un artiste, un film à absolument voir, pourquoi ne pas faire du consommateur le premier ambassadeur de la marque ? Et même bien plus qu'un ambassadeur, car dans le MeCommerce, le consommateur devient lui-même un vendeur de la marque.

Ainsi, l'internaute peut mettre en avant sur sa page personnelle du réseau social les produits qu'il recommande à l'achat. Toute sa communauté est alors au courant, ce qui permet à une marque de promouvoir ses produits directement au cœur de la communauté en utilisant la voix de ses consommateurs. Le MeCommerce permet à une marque de  développer sa boutique en ligne en dehors de son propre site (notamment grâce aux solutions de paiement qui peuvent être embarqués dans des solution MeCommerce).

Pour aller plus loin :

• Comment les marques utilisent FaceBook ?
• Pourquoi les marques doivent développer leur widget ?
• Le business model des réseaux sociaux
• 10 raisons pour lesquelles les réseaux sociaux sont populaires
  

26 mars 2008

Après FullSIX, F.....

Comme je vous l'annonçais il y a quelques jours (lire l'article), je quitterai dans les prochaines semaines le "sous-marin orange", FullSIX, pour commencer une nouvelle aventure.

Je quitterai donc le monde de l'agence de communication dans lequel je suis entré il y a un peu moins de 2 ans et où j'ai énormément appris au contact d'équipes professionnelles et extrêmement compétentes.

Je ne vous laisserai pas plus longtemps dans le suspense. Je rejoindrai donc prochainement FeedBack 2.0. J'ai rencontré Éric et Stéphane, les deux fondateurs, à plusieurs reprises pour leur manifester notamment tout le bien que je pensais de leur projet qui est voué à très bel avenir. Beaucoup de choses aujourd'hui ont déjà été faites et la confiance donnée par des clients comme SNCF, Renault ou Symantec témoigne que les choses vont dans le bon sens, même si l'aventure ne fait que commencer.

Et oui, pour les plus fidèles lecteurs d'entre vous, je parle régulièrement sur ce blog de communication des marques sur Internet et je crois beaucoup en l'indispensable évolution de la place de la marque et du consommateur. Aujourd'hui, à l'ère de l'UGC (User Generated Content), du marketing viral, du buzz marketing, du développement responsable et durable des entreprises, nous sommes passés de l'ère de la communication à celle de l'engagement.

L'engagement témoigne de la nécessaire et indispensable discussion / échange que doit se créer entre les consommateurs et une marque. FeedBack 2.0 est aujourd'hui le produit idéal pour répondre aux premiers besoins des marques. D'autres ont déjà présenté tous les bénéfices de FeedBack 2.0 (Fred Cavazza, François Goube, JM Billaut, Jacques Froissant, Gaël Muller, Damien ...)

Comme d'autres bloggeurs (Patrick, Jérémie...), je cède donc aux sirènes du monde du Web 2.0 afin de participer à un projet d'avenir.

Pour ce blog, on ne change rien. je continuerai à vous parler régulièrement de e-commerce, de Web 2.0, de webmarketing ... mais on parlera un peu plus de FeedBack 2.0 ;-)

18 mars 2008

Nokia N95 8GB présente le Nouvelepisode.fr

Le Nokia N95 8GB est sorti depuis quelques mois déjà. Toutefois, pour faire patienter avant le lancement dans quelques mois de son successeur le Nokia N96, Nokia lance une nouvelle campagne de communication autour d'un de ses produits phares.

La campagne multimédia (TV, print, affichage) possède également un volet Web intéressant avec un site misant sur 3 utilisations multimédia du téléphone : Vidéo, Gaming et Musique. Le site plonge l'internaute dans l'univers du produit et du film [REC] qui sortira prochainement sur nos écrans en France.

Quelques screenshots ci-dessous :

Avec ce nouveau site, Nokia témoigne de la dimension à accorder à Internet. Internet pour Nokia est tout à la fois un média communautaire (via la plateforme Nokia Trends Lab), un canal de distribution via sa propre boutique en ligne (www.nokia.fr/laboutique) et un média expérientiel permettant de faire découvrir aux internautes l'univers lié à chaque produit.

Je vous invite donc à découvrir le site www.lenouvelepisode.fr, réalisé par FullSIX.

Pour aller plus loin :

• Il y a l'iPhone et Orange... mais aussi le Nokia N95 8GB et SFR
• Découvrez les pantalons à grandes poches... et le Nokia N95
  
• Connaissez-vous le Nokia Trends Lab ?
• Plus jamais perdu avec le Nokia 6110 Navigator
• Nokia Music Store et plateforme de jeux Ngage
  

12 mars 2008

[Internet = un média social] Stratégie de marketing communautaire

Aujourd'hui, rares ne sont pas les marques qui, fort du succès du Web Social et des réseaux sociaux, souhaitent tirer profit de ce formidable carrefour d'audience pour lancer leur communication sur les plateformes sociales. Malheureusement, investir les réseaux sociaux et vouloir faire du communautaire nécessite une vraie stratégie et ne doit pas se faire dans une vision "campagne à court terme". Le marketing communautaire ne s'envisage pas, non plus, dans une simple démarche publicitaire comme je l'avais présenté dans Marketing communautaire sur Internet et publicité sont-ils incompatibles ?

Campagne vs Stratégie

Développer une campagne sur des réseaux communautaires ne peut pas être juste une campagne et doit être penser à minima à moyen terme dans un cadre stratégique bien défini. Se dire, je vais "faire un film viral" ou "je lance mon application FaceBook" ne peut pas être une décision prise hors d'une stratégie définie.

La stratégie doit toujours précéder une campagne et parfois en voyant certaines campagnes on peut se demander si, hors mis la stratégie de rendre sa marque ou son lancement produit plus visible, celles-ci sont toujours bien réfléchies en amont.

Une stratégie signifie en effet :

• Analyser Internet en tant que média social : ce qui s'est fait, pas fait, pourquoi, ce qu'attendent les utilisateurs, consulter les études sur le sujet.

• Engagement : terme à la mode pour certains. Je pense que ce terme anglais résonne à lui seul la nouvelle ère dans laquelle les marques se doivent d'entrer celles d'un véritable dialogue entre elle et les consommateurs mais également comme élément initiateur d'actions ou de discussions entre consommateurs. Mais dans un premier temps, l'engagement doit être dans le sens de l'écoute et pas dans celui où l'on demande à l'internaute une action de sa part. Par exemple, proposer sur Internet une campagne de design du prochain packaging de son produit n'a de sens que si en amont la marque a d'abord initié une communauté. Lancer une opération de buzz sur Internet n'a de sens que si elle s'adresse à une communauté ciblée déjà formée sinon elle n'intéressera que peu de monde et même si elle a un certain écho sur Internet, les personnes qui y participeront ne sont pas nécessairement des personnes qui se sentent proches de la marque.

Quelques exemples

Parmi les best practices :

• Jeep qui propose sur son site une page regroupant son activité communautaire. Pratique quand on veut retrouver une marque sur les différents outils sociaux que le consommateur utilise. (Découvrir l'espace Jeep Experience >>). A noter que Jeep est une marque déjà pionnière qui proposait il y a déjà deux ans un espace communautaire JeepReviews où les utilisateurs pouvaient échanger librement sur les produits de la marque Jeep. Un bel exemple d'ouverture et de marketing collaboratif.

• SNCF qui a su mettre en avant sa plateforme FeedBack 2.0 (http://debats.sncf.com/) directement accessible depuis son site www.sncf.com. On sent que la volonté de la SNCF n'est pas juste de calmer les utilisateurs les plus mécontents mais bien témoigner de l'écoute et de l'envie de développer de nouvelles idées. Force est de constater que la SNCF, malgré la lourdeur administrative que l'on peut supposer, se veut fortement présente sur Internet en matière d'utilisation des nouveaux outils. Je vous ai notamment déjà parlé de l'initiative conjointe de Thalys et Viadeo.

• Nokia qui via le lancement de Ovi propose désormais une véritable plateforme regroupant à la fois ses applications de contenus (Nokia N-Gage pour le téléchargement de jeux sur mobile, Nokia Music Store pour le téléchargement de musique ...) mais également une plateforme communautaire Share on Ovi (plus d'infos sur Nokia lance sa plateforme de partage Share on Ovi - ex Twango -) . Le tout est en parfaite cohérence avec la stratégie globale de l'entreprise de se positionner sur le contenu tout en oubliant son claim depuis quelques années : Connecting People

Pour aller plus loin :

• Marketing communautaire sur Internet et publicité sont-ils incompatibles ?
• Nike met en avant la chaîne communautaire des blogs
• Le réseau social : du virtuel au réel avec Thalyseo
• Pourquoi les marques doivent développer leur widget ?
  

Les marques high tech aiment les femmes

Nous sommes plus souvent habitués à voir des communications pour les produits high-tech destinés aux hommes. Mais les produits se démocratisent laissant de plus en plus la part belle au design. Il n'est donc pas étonnant que les femmes soient devenues une cible de communication à part entière. Deux exemples vus dernièrement sur le Web :

1 - Sony loves women

Ce site commercial permet d'offrir aux femmes une porte d'entrée vers les produits des différentes gammes Sony sensés plaire aux femmes. Le site se démarque volontairement du style plus classique et plus froid du site sony.fr principal. Sony a bien compris que les femmes étaient devenues une cible privilégiée pour tout achat de matériel high-tech. Le site a été désigné spécialement pour plaire aux femmes et se présente comme un coach-cadeau indispensable pour se repérer dans la jungle des produits high-tech.
Découvrir le site >>

2 - Packard Bell pour Elles

En partenariat avec le magazine féminin Elles et à l'occasion de la Journée de la Femme, Packard Bell propose deux nouveaux produits spécialement designés pour les femmes. Il est intéressant de noter qu’une marque d’ordinateur s’intéresse enfin et spécifiquement à la cible féminine en proposant des produits qui correspondent aux attentes design sans faire de concession sur la partie hardware.
Découvrir le site >>

11 mars 2008

Des réseaux sociaux aux plateformes de contenus

Ne voir dans le succès des réseaux sociaux comme MySpace ou FaceBook qu'une dimension sociale (profiling, lien social, discussions, échanges) serait une erreur. Je vous en ai notamment déjà parlé dans "Et après MySpace ?".

Selon une étude récente de Entertainment Media Research (téléchargeable ici - format PDF), un utilisateur sur quatre de réseaux sociaux reconnait que ce type de sites pourrait devenir son principale accès aux contenus multimédias (photos, vidéos, musique). Par exemple, sur FaceBook, iLike fut l'une des premières applications à connaître un immense succès (iLike est une application qui permet en examinant sa playlist de proposer de nouveaux titres ou artistes) MySpace a également clairement compris ce principe en proposant des chaînes Jeux ou Musique.

La dimension sociale est importante car cette dimension permet la recommandation d'artistes musicaux et la viralité dans la diffusion de vidéos par exemple. En effet, là où à l'ère du Web 1.0, on envoyait via e-mail à ses amis un lien ou une vidéo que l'on avait trouvé intéressant, désormais en un clic sur FaceBook, on peut faire suivre à sa communauté des vidéos, des images, des applications.

Pour revenir plus en détails sur l'étude, celle-ci pointe du doigt que les réseaux sociaux sont perçus comme l'outil idéal pour découvrir de nouveaux artistes. La recommandation de ses amis est devenue de plus en plus importante que ce soit pour la recommandation de contenus multimédias que pour l'achat de produits.

Pour aller plus loin :

• Et après MySpace ?
• Non les réseaux sociaux ne sont pas morts !
• Le business model des réseaux sociaux
• Stratégie de développement de MySpace pour faire face à FaceBook
• Trop de réseaux sociaux va-t-il tuer les réseaux sociaux ?
  

10 mars 2008

Les 5 caractéristiques qui définissent le Web 2.0

En matière de définition, chacun, fut un temps, y est allé de sa propre définition du Web 2.0. Aujourd'hui, rares sont les nouveaux services qui sortent qui ne sont pas estampillés Web 2.0. Mais, qu'est-ce qui définit véritablement le Web 2.0 ?

J'emprunte à Tim O'Reilly le schéma ci-dessous qui définit les 5 caractéristiques du Web 2.0.

1 - Intelligence collective

"L'union fait la force" pourrait résumer le concept d'intelligence collective développé par Howard Rheingold. Lorsqu'un ensemble d'individus coopèrent ensemble, le résultat de leur travail est supérieur à la somme des contributions individuelles de chaque personne. Wikipedia est depuis quelques années le meilleur exemple du fruit de l'intelligence collective. Une encyclopédie gratuite et complète créée par les utilisateurs.

2 - User Generated Content

Ce point rejoint le premier point sur le fait que le User Generated Content signifie que le contenu n'est pas un contenu push réalisé par un producteur différent de l'utilisateur, mais c'est bien l'utilisateur lui-même qui est producteur du contenu.  Avec le Web 2.0, nous passons donc des discours de marques aux discours du consommateur pour le consommateur. De plus en plus de marques aujourd'hui ont bien compris que de voir en Internet qu'un média publicitaire supplémentaire est une vision vouée à l'échec. Internet est un média communautaire qui place l'utilisateur au centre de toute communication.

3 - Flux RSS

Le flux RSS n'est pas juste une fonctionnalité destinée aux seuls geeks. Le succès des pages personnalisables prouve que demain l'utilisateur ne passera plus par un portail généraliste pour accéder à Internet mais par sa page personnalisable pour accéder rapidement à son Internet. Dans ce cadre, le flux RSS est le moyen permettant que le contenu ne soit plus seulement consultable sur un site mais qu'il soit diffusé en mode push.
Jeudi 2.0 : les pages personnalisables >>
Jeudi 2.0 : l'utilisation des flux RSS >>

4 - Internet comme une plateforme

A l'ère du monopole Microsoftien, toutes les applications étaient embarquées et nécessitait d'être installées sur son PC. A l'ère de l'utilisateur mobile, qui souhaite accéder à ses outils, ses images, ses fichiers, ses applications depuis plusieurs terminaux, Internet est devenu un vaste espace de stockage personnel qui peut être partagé avec un groupe ou rendu public. FlickR, Del.icio.us, Goojet, Google Apps sont autant de preuves qu'aujourd'hui on peut tout faire sur Internet (stockage, edition de documents ou d'images, bureau virtuels, enregistrement de ses favoris...)

5 - Mash-ups et clients légers

Les mash-ups permettent à tout à chacun de pouvoir développer à partir d'une application donnée sa propre application. WidgetBox ou NetVibes permettent aujourd'hui de développer ses propres widgets sans pour autant être un expert en développant. L'une des forces qui fait le succès de FaceBook est bien ses applications qui permettent au réseau social d'être bien plus qu'une plateforme d'échanges et de discussions.
Jeudi 2.0 : le développement des mash-up >>

06 mars 2008

10 invitations pour Come in my World by Orange

Je vous ai présenté, lors du lancement de la béta la plateforme, Come in My World qui se veut à la croisée de Second Life et de Meetic. Voir l'article Meetic + Second Life + Orange = Come in My World

Cette semaine, pour les 10 premiers commentaires, je vous donne une invitation pour tester Come in My World.