02 avril 2008
En e-commerce, il faut séduire le visiteur avant de vouloir le convertir
Je suis encore surpris de voir de trop nombreux sites e-commerce qui font tout pour transformer leurs visiteurs en acheteurs sans prendre en compte la phase indispensable de "séduction".
Même, si bien évidemment le but de tout site e-commerce est de développer son nombre d'acheteurs, le panier moyen, le taux de conversion, la fréquence d'achat (...), l'une des toutes premières phases à prendre en compte est bien celle de séduire le visiteur.
Le séduire ne passe pas que par avoir l'offre la plus attractive mais bien par de nombreuses dimensions. L'ergonomie, les principes de navigation, de recherche, de sélection de produits, les fonctionnalités doivent permettre au visiteur de se sentir "bien" sur le site et de comprendre la logique de la boutique en seulement quelques clics. Séduire peut également passer par proposer du contenu transversal - comme du contenu éditorial - pour, au lien de toucher le visiteur par le seul discours commercial, lui présenter les produits / services d'un côté plus customer centric.
En somme, ci-dessous le schéma que tout site e-commerce ne devrait jamais oublier.
Commentaires
Posté par Hélène, 02 avril 2008 à 10:11
Tout à fait d'accord, et c'est inquiétant de voir que beaucoup de responsables de sites oublient ces bases...
Avec le développement du e-commerce c'est très simple pour un acheteur de passer d'une boutique virtuelle à une autre. Si ce principe est indispensable pour inciter un internaute à rester sur le site, il me semble aussi que ce n'est pas suffisant. La promesse faite à l'utilisateur sur le produit doit être perceptible dès le 1er abord sans être sur faite. Le côté FID est aussi hyper important à mon sens.
Posté par Vince, 02 avril 2008 à 15:22
Je partage tout à fait le point de vue. J'ajouterais que la charte graphique (et donc le design) du site joue également dans la séduction.
Elle n'est pas déterminante mais tout autant importante que les autres point mentionnés.
Posté par richard, 07 avril 2008 à 20:24
Bien sur que c'est important et même primordial .... cela fait référence à l'un des critères subjectif décrit entre autre par Peter Morville sur la création de valeur d'un site "desirable", donner envie avant de vouloir vendre ("fourguer") sa marchandise... et cela s'applique à tous les sites en fait. C'est de plus un critère que l'on retrouve dans la crédibilité d'un site selon "Standford University".
Merci Cédric pour vos papiers toujours plein de bon sens, idées, observations .......
Richard, un lecteur assez récent !
Posté par mababe, 08 avril 2008 à 09:58
Très interessant tout ça, merci à l'auteur !
Posté par David, 08 avril 2008 à 13:11
Bravo pour cette analyse que je partage entièrement. Je suis également d'accord avec le commentaire d'Hélène : le site doit être capable d'afficher clairement et immédiatement sa promesse, faute de quoi l'internaute rebondira rapidement. Et c'est souvent plus difficile à faire qu'il n'y paraît.
Posté par Eric, 16 mai 2008 à 08:59
Oui il existe des dizaines....centaines??? de solutions pour optimiser la visite d'un client sur un e-commerce..et il faut les utiliser au maximun.Trop de site présente une interface sobre et propre avec plein de solutions de recherches avancées que les internautes.... n'utiliserons pas:(
Donc bravo pour ta démonstration.Cependant pour augmenter le taux de transformation il existe une solution encore peu utilisée mais vraiment utile pour optimiser le taux de réalisation c le support en ligne par live chat.Il devient evident que les internautes ne cherchent plus...ils zapent..offrir une assistance en direct par chat permet d'apporter immediatement une réponse aux visiteurs.Il existe plein de solutions pro gratuite ou payante...pour ma part je conseil Volusion (www.volusion.com) gratuit et efficace, et aussi les services de LSS ( www.live-support-solution.com ) qui offrent en plus du logiciel les téléopérateurs pour répondre en direct à vos visiteurs.
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