Je suis encore surpris de voir de trop nombreux sites e-commerce qui font tout pour transformer leurs visiteurs en acheteurs sans prendre en compte la phase indispensable de "séduction".

Même, si bien évidemment le but de tout site e-commerce est de développer son nombre d'acheteurs, le panier moyen, le taux de conversion, la fréquence d'achat (...), l'une des toutes premières phases à prendre en compte est bien celle de séduire le visiteur.

Le séduire ne passe pas que par avoir l'offre la plus attractive mais bien par de nombreuses dimensions. L'ergonomie, les principes de navigation, de recherche, de sélection de produits, les fonctionnalités doivent permettre au visiteur de se sentir "bien" sur le site et de comprendre la logique de la boutique en seulement quelques clics. Séduire peut également passer par proposer du contenu transversal - comme du contenu éditorial - pour, au lien de toucher le visiteur par le seul discours commercial, lui présenter les produits / services d'un côté plus customer centric.

En somme, ci-dessous le schéma que tout site e-commerce ne devrait jamais oublier.

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