17 avr. 2008

Vidéos virales - Kobe Bryant pour Nike et Lebron James pour Powerade Catégorie : Marketing viral Mots-clés : buzz, nba, nike, vidéo Tweet

Un billet qui change : je vais vous parler d'une de mes grandes passions - le basket -. Pour ceux qui ne le savent pas, cette nuit vient de s'achever la saison régulière de la NBA (championnat US de basket). Le moment le plus intéressant de la saison va donc commencer avec le début des play-offs.

Pour saluer comme il se doit deux grands champions actuels de ce sport, je vous propose deux vidéos virales pour deux marques bien connues des sportifs - Nike et Powerade - qui utilisent l'image de Kobe Bryant (star des Los Angeles Lakers) et LeBron James (le joueur le plus excitant à regarder depuis un certain Michael Jordan).

Nokia N-Gage : jeu concours, vidéo virale et mini-site Catégorie : Marketing viral Mots-clés : buzz, n-gage, nokia, vidéo Tweet

Nokia a lancé il y a quelques jours sa plateforme de téléchargements de jeux pour mobile Nokia N-Gage. J'avais déjà eu la chance de tester en exclusivité il y a quelques mois différents jeux sur un Nokia N95 et l'expérience de jeu est plutôt bluffante. On es proche d'une résolution de PSP et la fluidité des jeux nous fait oublier les "Snake" ou autres casse-briques.

Pour relayer ce lancement, Nokia a mis les moyens sur Internet et de manière plutôt très intelligente le dispositif étant complet.

• Une vidéo virale "Human Snake" reprend le célèbre jeu créé il y a déjà plus de 10 ans par la marque finlandaise. La réalisation fait fortement penser à du Michel Gondry (voir le site pour le l et la vidéo correspond à la fois à la cible, au produit mis en avant, tout en faisant un clin d'œil à l'un des jeux phares de la marque.

• Un mini-site Get out and play qui se fait à la fois le relais du film viral et la présentation de quelques appareils compatibles et jeux disponibles. On y retrouve également le making-of du film pour y découvrir certains secrets de tournage. L'incontournable relais sur les plateformes communautaires et réseaux sociaux permet de diffuser plus largement l'annonce de ce lancement.

• Un jeu concours Mobile Games Innovation Challenge  à destination de la communauté des développeurs : chacun peut proposer son propre jeu et le meilleur jeu proposé se verra ainsi proposer la somme de 40 000 euros et le développement / commercialisation du jeu. Nokia intègre donc la dimension participative pour proposer des User Generated Games.

• Le site N-Gage en lui-même où l'on y retrouve l'ensemble des jeux disponibles, un forum où l'on peut échanger avec la communauté des mobile gamers.

Pour aller plus loin :

• Nokia Music Store et plateforme de jeux N-Gage
• Buzz Marketing - la plus grande rampe du monde par BMW
• Les 5 règles pour un bon film viral
• Marques, n'ayez pas peur du buzz !
• Nokia N95 8Gb présente le Nouvelepisode.fr

16 avr. 2008

Mes amis sont de meilleurs influenceurs qu'un bloggeur influenceur Catégorie : Marketing viral Mots-clés : blog, buzz, influence Tweet

Cela peut paraître surprenant pour certains d'entre vous, tant certains bloggeurs aiment à croire (et à faire croire) que ce sont des influenceurs. C'est autant d'opérations et de cadeaux qui pourront ainsi recevoir. Si vous me suivez, vous savez que je ne laisse que peu de places sur ce blog au simple relais d'informations.

Pour en revenir au sujet de cet article, la véritable question est : sur Internet, qui sont les influenceurs ? Aujourd'hui, nombre d'études tendent à démontrer que l'influence, le bouche à oreille, la recommandation sont aujourd'hui des facteurs importants dans la décision d'achat. L'enjeu des marques, qui ne sont alors plus seuls maitres de leur communication et qui ne sont plus les seules à influer sur les décisions d'achat de leur clients, est de faire passer leur message auprès d'influenceurs qui seront le relais de leurs discours.

Mais cibler les 20 bloggeurs les plus influents n'est pas la condition nécessaire et suffisante pour espérer avoir une stratégie d'influence gagnante. Certes, toucher les bloggeurs qui ont une large audience auprès de la cible visée est préférable mais le véritable enjeu est celui de la répétition des messages.

L'influence fonctionne sur le même modèle que la publicité classique.

Plus on communique, plus on est présent sur tous les médias, plus on touche de personnes et surtout plus le message est répété à une même personne.

Quand on parle d'influence, à quelques exceptions près, j'ai du mal à croire qu'une seule personne peut en influer à elle seule dix pour en faire des consommateurs du produit mis en avant.

Alors que si je lis sur un blog que tel produit est performant, que en plus un ami le possède et m'en vante ses mérites, que des amis sur FaceBook me font passer la dernière application "super cool" de la marque et que enfin je vois une affiche du produit plutôt sympa, alors oui la somme de ces influences diverses (publicité, réseau social ,bloggeur, ami) feront que je serais plus enclin à choisir ce produit plutôt qu'un autre.

Mes amis plutôt que les soi-disant vrais influenceurs

Parmi ce réseau d'influence, on accorde plus de crédits à certains qu'à d'autres comme une sorte de coefficient. Cela, bien entendu, dépend de chacun et du produit / service sur lequel l'influence porte. Ainsi, personnellement, pour un achat technologique, j'accorde plus d'importances à des blogs ou forums spécialisés qu'à des amis.

Selon MediaPost, sur 1 100 personnes interrogées en décembre dernier, 80% se déclarent plus enclins à acheter un produit si celui-ci leur est recommandé par un proche (amis ou famille) plutôt que par des bloggeurs influents, sites ou encore pseudo amis sur les réseaux sociaux.

L'influence dépend donc à la fois, de la répétition de messages autour de la marque et de la provenance du message diffusé sachant que l'on accorde plus d'importance aux personnes proches (amis ou familles).

15 avr. 2008

Nouveaux widgets : la Poste et Disneyland Catégorie : Webmarketing Mots-clés : disney, laposte, widget Tweet

Les marques se mettent au widget (voir Pourquoi les marques marquent doivent développer leur widget ?). Deux nouveaux exemples lancés la semaine dernière : la Poste et Disneyland.

La Poste ou comment faire face à la concurrence des sociétés expertes en logistique comme UPS ou Chronopost

La première est bien connue et, grâce (à cause) du développement du e-commerce, se voit désormais être un véritable chaînon dans le processus logistique de tout site e-commerce.

Après tout de même un certain retard par rapport à UPS ou Chronopost entre autres (pour rappel, UPS en effet fortement communiqué en affichage sur le lancement de son widget alors que la Poste dont on pouvait s'attendre qu'elle développe le sien à mis plus de temps à offrir désormais ce service aux utilisateurs).

Dommage que la stratégie de la Poste ne soit que celle de suivre ses concurrents, là où par exemple si on se rappelle bien la SNCF autre société étatique avait su être la première entreprise en France à proposer son widget compatible avec le système d'exploitation Windows Vista (lancé le lendemain de la sortie en France du dernier né des systèmes d'exploitation de Microsoft) : SNCF déjà sous Windows Vista

Pour en revenir au widget, rien de révolutionnaire. Celui-ci permet de suivre facilement l'état d'expédition de son colis sans avoir à aller sur le site de la Poste. Un bon exemple du nécessaire développement d'outils pour exporter sa marque ou ses services comme je vous le rappelais dans MeCommerce, Widget, Réseau social : aujourd'hui, il faut exporter sa marque.

MyStitch : le widget Tamagochi façon Disneyland

Vous vous rappelez tout, j'en suis sûr, il y a quelques années la folie Tamagochi, qui venue du Japon, avait déversé pendant quelques mois sur la France. Le but était d'élever et de s'occuper de son animal virtuel. Disneyland reprend le concept et l'adapte à la sauce Web 2.0.

Découvert sur le blog Marketing Digital, ce widget permettra aux enfants (ou aux grands) d'éléver leur Stitch (un personnage connu de tous les enfants) directement sur leur ordinateur. Les objectifs marketing qui sous-tendent ce dispositif sont de recueillir les données des personnes qui vont vouloir adopter un Stitch pour ensuite les exploiter en marketing direct et, parallèlement, d’avoir une présence régulière dans l’esprit des consommateurs.

14 avr. 2008

MeCommerce, Widget, Réseau social : aujourd'hui, il faut exporter sa marque Catégorie : Tendances Mots-clés : facebook, mecommerce, netvibes, widget Tweet

L'un des principaux enjeux historiques d'Internet est de développer la plus grande audience sur son site, soit pour derrière promouvoir sa marque, soit pour transformer ses visiteurs en cyberacheteurs, soit alors encore pour monétiser le trafic grâce à la publicité.

Mais avec le développement d'Internet, la Toile est devenue immense voire infinie. Chaque marque est désormais à un clic de ses concurrents et les seules techniques webmarketing ne peuvent plus suffire à développer son audience et à acquérir de nouveaux clients.

Le mot d'ordre aujourd'hui est EXPORTER sa marque. Et oui, pour développer votre marque, le meilleur endroit pour en parler est en dehors de votre site, là où finalement se trouve l'audience.

A l'heure des pages personnalisables, des réseaux sociaux, les internautes restent plus longtemps sur leurs sites favoris que sont FaceBook, MySpace ou encore NetVibes. Sauf que sur ces sites, ce n'est pas le modèle publicitaire qui permettra à votre marque d'émerger. Par exemple, les taux de clics de format publicitaire sur MySpace sont largement en deçà des carrefours d'audience historiques comme les grands portails (Yahoo!, Orange ou encore MSN). Le caractère trop intrusif de la publicité sur ces sites est mal perçu alors que des dispositifs plus intelligents permettront véritablement à votre marque d'émerger et d'être visible auprès de votre cible.

2 exemples actuels qui illustrent bien cette tendance :

• Réseau Social et page personnalisable: aujourd'hui sur sa page personnelle, chaque utilisateur peut ajouter n'importe qu'elle application. L'application apporte un contenu à part entière qui est lui même une porte d'entrée vers le site. De part la viralité propice sur ce type de plateforme, chaque utilisateur peut communiquer et mettre en avant auprès de sa communauté. L'utilisateur n'a pas besoin d'aller sur un mini-site pour découvrir la marque. Non, sans quitter FaceBook, il a un contenu originale développé par une marque. Pour en savoir plus, je vous invite à lire l'article Pourquoi les marques doivent développer leur widget ?
  

• MeCommerce : un exemple encore plus concret est celui du MeCommerce dont je vous ai déjà parlé dans "Le MeCommerce: connaissez-vous Market Lodge pour vendre sur FaceBook ?" et "Le MeCommerce : avenir des réseaux sociaux ?". Le principe est simple : pour une marque, l'enjeu n'est plus de faire venir le visiteur sur sa boutique en ligne mais bien d'exporter sa boutique en ligne en faisant des consommateurs ses propres vendeurs. La marque profite ainsi de l'audience des blogs ou des réseaux sociaux (elle ne s'efforce alors plus à créer la sienne) ainsi que de l'influence d'une personne auprès de sa communauté (amis, visiteurs de blogs, collègues ...)

Pour aller plus loin :

• Le marketing participatif : le client pour créer, promouvoir et vendre son produit
• Pourquoi les marques doivent développer leur widget ?
• Non les réseaux sociaux ne sont pas morts
• Les 5 caractéristiques qui définissent le Web 2.0
  

04 avr. 2008

Le marketing participatif = le client pour créér, promouvoir et vendre son produit Catégorie : Marketing participatif et crowdsourcing Mots-clés : dell, feedback2.0, influence, mecommerce Tweet

Le Web Social fait bouger les frontières du marketing.

• Dans les années 80, les entreprises basaient leur marketing sur le produit : le but était comment vendre mon produit à des personnes qui pourraient devenir mes clients. C'étaient le mass-marketing.
  

• Dans les années 90, nous sommes passés à l'ère du marketing centré sur le client : Le but est comment vendre le bon produit au bon client au bon moment. C'est le marketing one-to-one.

• Depuis l'avènement du Web 2.0, nous sommes passés au client intégré dans le développement et la vie de son produit. Le but est de faire participer le client pour ensuite qu'il soit plus enclin à acheter le produit, à le recommander à ses amis voire à leur vendre. C'est le marketing participatif.

Aujourd'hui le marketing participatif que le client est intégré dans toutes les phases du produit : conception, communication, vente, feedback.

• Conception : que ce soit pour des packaging (Pepsi) ou pour la personnalisation du produit, plus le client est intégré tôt dans la phase de conception, plus il aura le sentiment d'être important pour la marque. La personnalisation du produit permet à l'utilisateur d'avoir la sensation d'être unique pour la marque car son produit est unique. En terme de personnalisation produit, je vous invite notamment à découvrir la boutique Converse Red qui est particulièrement bien réalisée.

• Communication : les plateformes comme BlogBang, le buzz marketing témoignent du fait que les marques ont désormais besoin de leurs clients les plus influenceurs pour promouvoir leurs produits. La communication institutionnelle ou commerciale ne suffit plus à l'heure où les consommateurs sont inondés de messages publicitaires. Impliquer le client dans sa communication permet également à la marque de renforcer son affect positif : on a l'impression d'une marque cool, en phase avec son temps et à l'écoute de ses clients.

• Vente : que ce soit sous le modèle de l'affiliation comme le propose les boutiques Zlio par exemple où que ce soit sous la forme totalement intégrée (MeCommerce) comme ce que sera sans aucun doute l'avenir du e-commerce, le client n'est plus seulement celui qui achète, c'est également celui qui promeut et qui vend. Une véritable révolution !

• Feedback : le CRM ne peut pas passer à côté de l'ère du web participatif. Des marques comme Dell ont su détecter cette tendance avant d'autre en lançant il y a déjà plus de un an la plateforme Dell IdeaStorm qui permettait de aux clients de partager leurs idées par rapport aux produits Dell. Une véritable mine d'informations lorsque l'on recherche à améliorer son produit. En France, FeedBack 2.0 permet désormais aux marques de renouer le dialogue avec leurs consommateurs en les faisant passer dans un modèle ou l'engagement prime avant la communication. Le but est de créér une relation durable avec ses clients en les intégrant dans le processus continuel d'échange et d'amélioration / innovation produit que les marques souhaitent mettre en place.
  

03 avr. 2008

Présentation des produits en situation : Motorola City Catégorie : Ergonomie / Design Mots-clés : ikea, motorola, site immersif Tweet

Je vous avais présenté il y a quelques semaines le cas de sites qui, pour pousser le "drive-to-store" (point d'entrée vers la boutique en ligne), privilégiaient la présentation des produits en situation : Jeans & Clothes et Ikea ou l'expérience émotionnelle pour présenter le produit en situation.

Avec plus ou moins d'interactivité, d'innovation ou de souci dans la présentation, ces sites permettent à la fois à l'utilisateur de mieux se rendre compte du produit lorsqu'il est porté par quelqu'un (Jeans & Clothes), lorsqu'il est intégré dans son environnement naturel (Ikea)... ou lorsque l'on découvre les cas dans lequel il est utilisé.

Ce dernier cas se retrouve dans le nouveau site proposé par Motorola mettant en avant les produits dédiés aux services publics aux États-Unis.

Je trouve le site très bien pensé, à la fois dans sa stratégie et à la fois dans sa réalisation.

• Stratégie : en mettant en avant le rôle que les produits Motorola joue pour l'aide au travail apporté aux services publics tels que les pompiers ou les policiers, on découvre le rôle "positif" que joue Motorola  envers la communauté. N'oublions pas que ce site est destiné en premier lieu a être vu par des Américains, et la notion de service à la communauté est quelque chose de primordial. La stratégie est donc de développer une image à la fois positive et high tech de la marque.

• Réalisation : Le site mêle à la fois scène de transition, présentation des scènes sous forme vidéo et intégration des informations produits, le tout dans un site volontairement immersif proposant une qualité de réalisation admirable. Une présentation sans faille mettant en place un scénario à base de vidéo, de scènes composées de plusieurs plans, d’éléments interactifs.

Découvrir le site Motorola City >>

Source : Hebi Flash Blog

Pour aller plus loin :

• Nokia N95 8GB présente le Nouvelepisode.fr
• Un site e-commerce (trop) épuré : Dior
• Jeans & Clothes et Ikea ou l'expérience émotionnelle pour présenter le produit en situation
• Gap présente Sound of Color
• Be kind rewind : le site du prochain film de Michel Gondry
  

02 avr. 2008

En e-commerce, il faut séduire le visiteur avant de vouloir le convertir Catégorie : Social commerce Mots-clés : ecommerce Tweet

Je suis encore surpris de voir de trop nombreux sites e-commerce qui font tout pour transformer leurs visiteurs en acheteurs sans prendre en compte la phase indispensable de "séduction".

Même, si bien évidemment le but de tout site e-commerce est de développer son nombre d'acheteurs, le panier moyen, le taux de conversion, la fréquence d'achat (...), l'une des toutes premières phases à prendre en compte est bien celle de séduire le visiteur.

Le séduire ne passe pas que par avoir l'offre la plus attractive mais bien par de nombreuses dimensions. L'ergonomie, les principes de navigation, de recherche, de sélection de produits, les fonctionnalités doivent permettre au visiteur de se sentir "bien" sur le site et de comprendre la logique de la boutique en seulement quelques clics. Séduire peut également passer par proposer du contenu transversal - comme du contenu éditorial - pour, au lien de toucher le visiteur par le seul discours commercial, lui présenter les produits / services d'un côté plus customer centric.

En somme, ci-dessous le schéma que tout site e-commerce ne devrait jamais oublier.

01 avr. 2008

La bible du Marketing sur FaceBook Catégorie : Social Media Mots-clés : facebook Tweet

Vous voulez tout savoir sur comment intégrer FaceBook dans votre stratégie marketing de développement de marque, de lancement de produit, de relais d'un événement ou d'une opération de buzz ?

J'ai la Bible qu'il vous faut. Les dernières innovations sur FaceBook permettent aujourd'hui d'appréhender ce réseau social de différentes façons en fonction de ses objectifs.

Télécharger The Facebook Marketing Bible >>

Update du 03 décembre 2008 : la version française et mise à jour est désormais disponible. Je vous la présente ici

Découvrir / Redécouvrir : les 5 articles les plus lus en mars Catégorie : Blogs Mots-clés : Tweet

Comme tous les mois désormais, le top 5 des articles que vous avez le plus lu (blog + RSS + e-mail)

1. Les 5 caractéristiques qui définissent le Web 2.0
2. Les marques high-tech aiment les femmes
3. Recherche dans un catalogue produit de Converse
4. 10 invitations pour ComeInMyWorld by Orange
5. [Internet = un média social] Stratégie de marketing communautaire
   

Et toujours, tous les articles publiés en mars >>
A découvrir ou redécouvrir...