06 mai 2008
Analyse du nouveau site de la SNCF : Voyages-SNCF.com
Ca n'a pas pu vous échapper : le nouveau site du leader du e-commerce en France est depuis ce matin en ligne. Je parle bien entendu ici de Voyages-sncf.com, le site de réservation et de ventes en ligne de la SNCF. Dès la page d'accueil, on remarque le changement graphique que je trouve plus sobre, plus soigné, plus qualitatif que la version précédente. Les rubriques transverses du site (et moins commerciales) sont également mieux mis en avant. A l'heure, où l'on parle des sites avec un contenu riche, il est intéressant de voir que le premier site e-commerce en France s'y met également. De plus, trois grands blocs distincts (et facilement distinguables), Réservez votre voyage pour la partie e-commerce, Préparez votre voyage pour la partie plus transversale du site, et les Bons Plans, une rubrique désormais incontournable des sites de voyagiste en ligne, permettent à l'utilisateur de faire la distinction entre les différentes entrées dans le site. Les onglets de navigation dans le header du site permettent également de retrouver cette distinction. Par contre, ce ne seront que les seules qualités que je trouve à la nouvelle version du site. Je passe volontairement sur ce qui ne change pas entre la nouvelle version et l'ancienne, à savoir notamment le module de recherche de billets de train, d'avion, de séjours ou de réservation de voitures. Au niveau de ce je trouve encore insatisfaisant : Une dimension Web 2.0 manque au site. On aimerait ainsi pouvoir retrouver facilement la possibilité de s'abonner au flux RSS d'une destination. On est ainsi tenu au courant des éventuelles promotions ou nouveautés sur les lignes que l'utilisateur utilise fréquemment. On aimerait également pouvoir, par exemple, personnaliser sa page d'accueil pour y retrouver des informations sur des destinations sélectionnées auparavant. La rubrique "Préparez votre voyage", de la manière dont elle est présentée sur la page d'accueil du site semble être un vaste fourre-tout, que la SNCF a jugé indispensable pour éviter la déperdition de trafic des internautes qui recherchent de l'information de d'autres voyageurs sur des forums, des sites dédiés au partage d'information sur les voyages ou d'autres sites de voyagistes. On pourrait s'attendre de la part de Voyages-SNCF a un véritable effort sur cette partie. Le fait d'y retrouver Voyazine, une partie sur le Tourisme Responsable, une recherche directe sur une destination, me semble encore trop confusant. Le site, dès la page d'accueil, manque cruellement de dynamisme. Aujourd'hui, je commande mes billets de train sur Internet mais je n'y retrouve que le côte pratique (cela m'évite de me déplacer en gare ou en agence). Aujourd'hui, nombre de sites donnent plus envie de chercher et trouver de l'information que le site Voyages-SNCF.com. De plus, force est de constater, que la SNCF a passé ce matin en ligne un site loin d'être performant. J'ai testé sur plusieurs postes et plusieurs configurations différentes pour m'en assurer mais le moteur de recherche de train buggent une fois sur deux, certaines images dès la page d'accueil n'apparaissent pas. Et vous, qu'en pensez-vous ? Pour aller plus loin :
Commentaires
Posté par Olivier Favre, 06 mai 2008 à 14:53
En ce qui concerne la dimension Web 2.0 et plus particulièrement l'accès aux fils RSS d'une destination, si on ne les retrouve pas dans la partie réservation (ce qui est certes fort dommageable), ils se cachent ici : http://www.voyages-sncf.com/dynamic/_SvTermRssFeed?_TMS=1210078320944&_DLG=SvTermRssFeed&_LANG=FR&_AGENCY=VSC&_CMD=processJSP&JSP=%2Fgestedit%2Fleisure%2Flayout%2Frss%2Frss_home.jsp
Cf. lien en footer du site.
Posté par Cédric DENIAUD, 06 mai 2008 à 15:10
Le problème c'est que c'est mis en avant dans ... le footer de la page, là où l'on pourrait s'attendre à ce que la fonctionnalité soit mieux mise en avant.
Posté par Wistiti, 07 mai 2008 à 01:00
Ca plante à bloc, j'ai eu un timeout d'1mn en prenant un A/R tout à l'heure (et donc tout à refaire sur ma réservation).
Quand on voit ce qui se passe sur les rails... c'est à croire que 2008 est vraiment une mauvaise année pour la SNCF ! :)
Posté par Christine, 07 mai 2008 à 07:02
OUI, pas mal de bugs....
Peut-être la SNCF aurait-elle pu améliorer son site avant de le mettre en ligne.
Posté par Cédric DENIAUD, 07 mai 2008 à 08:40
Nicolas, Christine >>
il me prait effectivement qu'un site comme celui de la SNCF sorte alors que la version semble comporter encore de nombreux bugs dans les fonctionnalités les plus importantes du site, dont bien évidemment la recherche de trains.
Posté par Sailortoshyo, 07 mai 2008 à 11:51
Ce qui est bien, c'est que la rubrique train est plus accessible qu'avant !
Posté par Un Suisse, 09 mai 2008 à 04:02
C'est qui qui à réalisé le site? Moi je le trouve encore relativement bien,plus ergonomique et clair comparé au site sncf.com.
Posté par brasseo, 12 mai 2008 à 10:58
J'ai le sentiment que la SNCF a encore un train de retard sur l'utilisation des nouvelles technos. Pas de flux RSS en effet, mais surtout, on dirait que le moteur de recherche de voyages n'a été qu'habillé différemment, mais que le code reste le même, avec beaucoup de bugs. Mon analyse et témoignage de première utilisation de ce nouveau site: http://blog.brasseo.net/2008/05/10/sncf-site-nouveau-completement-foireux/
Posté par roycod, 14 mai 2008 à 13:08
Bien d'accord avec ton analyse avec une petite critique supplémentaire sur le graphisme qui n'est vraiment pas top pour une version sortant en Mai 2008. Quand on voit ce qu'il est possible de faire aujourd'hui, m'enfin...
Sinon à quand le flux rss pour prévenir des retards sur les lignes? :)
Posté par Vénèr, 28 mai 2008 à 14:02
Ce site est juste innomable. Tout aussi foireux que l'ancienne version. Il plante 9 fois sur 10, impossible de trouver un tarrif et un horaire de manière simple. Ajoutez à cela les arnaques avec les nouveaux tarifs....
"site leader du e-commerce en france"? évidemment, ils sont les seuls à pouvoir vendre des billets de train. Avec un marché captif c'est facile d'être le premier. En qualité en tous cas ils sont les derniers haut la main. Je me demande par qui est fait ce site, mais j'aurai honte de mettre cette chose en ligne.
Posté par wata, 12 juin 2008 à 13:52
je trouve personnellement que le site est une catastrophe, la moitié des recherches n'aboutissent pas, pas de propositions à d'autres horaires.
La recherche n'est pas simple du tout est pas intuitive.
très très mauvaise expérience client
le responsable web est nul, c'est du grand n'importe quoi de mettre un site aussi pourri en ligne.
Posté par pepette, 13 juin 2008 à 15:00
Ce nouveau site n'arrête pas de bugger. Il est 3h de l'après-midi et la réservation des billets de trains est en "maintenance" !
Posté par degretr, 25 juin 2008 à 21:48
L'ancienne version du site : celle qui est plus rapide et moins chargée graphiquement se trouve dans la section voyageurs handicapés.
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