15 mai 2008
Le Social Media... c'est quoi ?
Un terme que l'on voit de plus en plus apparaitre dans des articles, dans des blogs mais qui restent malheureusement encore trop mal défini. En effet, avec l'avènement d'Internet comme média social, le mot "Social" est devenu un mot à la mode que l'on met au même titre que le mot "Web 2.0" pour expliquer que tel réseau est "social", telle application est "sociale", tel site fait du "social", que le e-commerce se met au social avec le social shopping. Quelques articles précédents où j'abordais cette notion : Définition du Social Media Le Social Media c'est considérer Internet comme un média i.e un moyen de communication (que l'on entende le mot communication comme promotion ou comme dialogue / échange) qui utilise l'ensemble des outils indiqués ci-dessus (blogs, plateformes de partage, réseaux sociaux, wikis, flux RSS, podcasts, plateformes communautaires ...)
Tous ces moyens permettent aux internautes de communiquer entre eux : la communication ne se fait plus dans un cadre strict et défini n'utilisant que un seul moyen comme l'e-mail par exemple. Le Social Media, c'est le fait de communiquer en utilisant tous les moyens proposés par Internet pour initier un dialogue, échanger, partager, écouter, entrer en relation....
Le Social Media, finalement, c'est quoi ? Est-ce que cela ne se résume qu'aux réseaux sociaux comme FaceBook ou LinkedIn ? Les wikis, les flux RSS, les plateformes de partage de photos ou de vidéos, les blogs : tout cela est-il sous entendu dans la notion de Social Media ?
Pour une marque, la démarche est identique. Internet en tant que Social Media fait que nous sommes passés de l'ère de la communication (entendu dans le sens de la promotion unilatérale) à celle du véritable dialogue. La marque désormais écoute, prend en compte les avis / suggestions / feedbacks des utilisateurs. Elle n'est plus là pour imposer son produit mais pour créér un produit qui réponde à ses objectifs commerciaux et qui suivent les besoins et les attentes des consommateurs.
La mise en place d'espaces de dialogue en ligne Feedback 2.0, comme l'ont déjà mis en place des marques comme SNCF, Cofidis, Caisse d'Epargne, Ziki, Symantec, la Redoute témoignent de cette ouverture de la communication où l'utilisateur est intégré à la démarche de l'entreprise que ce soit lors de la phase de design d'un produit, dans une dimension CRM ou de feedback sur un produit / service existant.
Commentaires
Posté par delcroix, 14 juillet 2008 à 15:39
et hop, dans la revue de presse Facebook http://www.facebook.com/group.php?gid=7484916716 dans sa version intégrale ou pour sa version française http://www.netvibes.com/edprod :-)
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