Un livre blanc édité par FIA-net vient de sortir dont le thème est "Performance des sites marchands et satisfaction des acheteurs en ligne".

Basé sur une étude précise, le livre blanc donne beaucoup d'informations pour les personnes intéressées par la fidélisation client sur Internet.

Quelques informations clés :

• 95% des cyberacheteurs sont globalement satisfaits lorsque il réalise un achat sur Internet

• Au fil des années depuis 2004, les acheteurs en ligne tirent une satisfaction de plus en plus forte de leur expérience de consommation

• Globalement, les acheteurs considèrent que les sites marchands ont amélioré l'ergonomie, la recherche d'information et la navigation sur leur site.

• Les principales raisons invoquées pour acheter en ligne sont en premiers le prix et la disponibilité des produits.

• Les acheteurs accordent de plus en plus d'importances aux réductions, promotions et gratuité des frais de transport.

• Les programmes de fidélité des sites sont encore peu cités par les acheteurs comme motif d’achat (ce qui prouve qu'en termes de e-CRM, le travail est encore long sur Internet)
  

Accéder au livre blanc >>

Pour aller plus loin :

• Les 3 avantages que le consommateur doit percevoir lorsqu'il s'inscrit à un programme e-CRM
• En e-commerce, il faut séduire le visiteur avant de vouloir le convertir
  
• Quelques conseils pour réaliser une campagne de liens sponsorisés avec succès
• Internet : nouveau pilier du marketing musical
  

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