30 mai 2008

Dodge et l'équipe de France de basket Catégorie : Webmarketing Mots-clés : basket, dodge Tweet

Alors que nous allons entrer ces prochains jours dans une période dédiée au football (les marques de sports et les sponsors commencent déjà être fortement présents en pub TV), Euro de Foot oblige, Dodge vient de lancer cette semaine un min-site, The Big Game, associant l'équipe de France de Basket.

On peut trouver la période de communication bizarre puisque hors mis la fin des championnat français et NBA, l'actualité du ballon orange est plutôt calme. Mais bon, passons....même si, comme vous allez pouvoir le voir, ce n'est pas la seule chose "bizarre" sur ce mini-site.

Le site intègre différentes vidéos mettant en scène certains jours de l'équipe de France de basket (dont Boris Diaw et Tony Parker) qui ont pour but d'introduire et de promouvoir la Dodge Journey. On voit difficilement le rapport entre le mini-site et le basket si ce n'est le big game. Alors certes il est intéressant d'avoir des assets intéressants et de notoriété pour attirer et faire du buzz mais encore faut il en faire une utilisation pertinente dans un dispositif cohérent.
Voir les vidéos >>

La présentation de la voiture est plutôt originale puisqu'elle se fait via un mur de photos. Originale mais finalement peu pratique car il vaut mieux refermer chaque photo pour en visionner d'autres, au risque de ne pouvoir accéder qu'à un petit nombre de photos (voir image ci-dessous). On aurait certainement préféré une démonstration plus "riche" du produit qui aurait mieux mis en avant le design et les atouts de ce nouveau modèle de Dodge.

La dernière partie enfin, est celle qui m'intéresse plus, est le "Big Quiz" qui est en fait un sondage des internautes sur ce qu'ils pensent à première vue et comme première impression du modèle. ce sondage, puisque qu'il faut bien "appeler un chat un chat" permet de participer à un autre jeu concours. Je trouve ce mécanisme là encore original et marketingment parlant peu pertinent.

En effet, on se doute que, sous prétexte de dotations, on organise une étude ayant pour but de recueillir le feedback des internautes sur un modèle. Mais d'une, je pense que l'étude n'a peu d'intérêt car elle est intégrée dans un dispositif de promotion et de jeu concours, et n'en doutons pas les personnes qui répondront aux questions ne seront seulement intéressés par les dotations et pas par donner leur feedback à la marque sur un produit, qui pourrait témoigner de son écoute.

A l'heure où l'on parle de co-création, de bêta-testing, d'écoute, de dialogue, de feedback, ce type de démarche est étonnante, surtout de la part d'une marque qui nous a encore récemment démontré qu'en termes d'opérations marketing (voir Le Syndrome du Bélier qui a reçu des prix), elle savait être plus créative (certainement que ce n'est plus la même agence de communication qui est derrière).

Et vous, qu'en pensez-vous ? Opération orignale et pertinente,  ou simple opération marketing "de plus" ?

Pour aller plus loin :

• Nokia N95 8GB présente Lenouvelepisode.fr
• Gap présente Sound of Color
• Analyse du nouveau site e-commerce de Reebok
• Recherche dans un catalogue produit de Converse
  
• Découvrez les pantalons à grandes poches...et le Nokia N95
• Les 5 nouvelles règles que les marques doivent suivre sur Internet

29 mai 2008

A l'heure du social media, les marques ne contrôlent plus la conversation Catégorie : Marketing participatif et crowdsourcing Mots-clés : communication, dialogue, social media Tweet

No comment !

Source : Michelle Blanc

Livre blanc sur la fidélisation sur Internet Catégorie : Les usages changent ! Mots-clés : achat, ecommerce, eCRM, fidélisation, livre blanc Tweet

Un livre blanc édité par FIA-net vient de sortir dont le thème est "Performance des sites marchands et satisfaction des acheteurs en ligne".

Basé sur une étude précise, le livre blanc donne beaucoup d'informations pour les personnes intéressées par la fidélisation client sur Internet.

Quelques informations clés :

• 95% des cyberacheteurs sont globalement satisfaits lorsque il réalise un achat sur Internet

• Au fil des années depuis 2004, les acheteurs en ligne tirent une satisfaction de plus en plus forte de leur expérience de consommation

• Globalement, les acheteurs considèrent que les sites marchands ont amélioré l'ergonomie, la recherche d'information et la navigation sur leur site.

• Les principales raisons invoquées pour acheter en ligne sont en premiers le prix et la disponibilité des produits.

• Les acheteurs accordent de plus en plus d'importances aux réductions, promotions et gratuité des frais de transport.

• Les programmes de fidélité des sites sont encore peu cités par les acheteurs comme motif d’achat (ce qui prouve qu'en termes de e-CRM, le travail est encore long sur Internet)
  

Accéder au livre blanc >>

Pour aller plus loin :

• Les 3 avantages que le consommateur doit percevoir lorsqu'il s'inscrit à un programme e-CRM
• En e-commerce, il faut séduire le visiteur avant de vouloir le convertir
  
• Quelques conseils pour réaliser une campagne de liens sponsorisés avec succès
• Internet : nouveau pilier du marketing musical
  

28 mai 2008

Du marketing à la communauté Catégorie : Social Media Mots-clés : communauté, david armano, marketing, romain péchard Tweet

La spirale marketing selon David Armano.

Romain Péchard sur Watching the Web analyse tout cela en détail (un blog à bookmarker d'urgence pour ceux qui ne le connaissent pas).

Pour aller plus loin :

• Comment gérer une communauté sur Internet ?
• L'importance du web participatif pour les marques
• Dis Papa, c'est quoi une communauté ?
• Connaissez-vous le branding 2.0 ?
• Les 5 nouvelles règles que les marques doivent suivre sur Internet
• Des 4P aux 4C
  

Comment gérer une communauté sur Internet ? Catégorie : Social Media Mots-clés : communauté, facebook, feedback2.0, myspace Tweet

Cette question, de plus en plus de marques se la posent ; en tout cas les marques qui ont compris la nécessité d'un dialogue et d'une interaction entre elle et leur communauté pour satisfaire aux besoins de la dite communauté, tout en la développant. Ce qui est sûr en tout cas, c'est que les marques doivent faire attention aux communautés.

Aujourd'hui, à l'ère du Web Social, il est plus facile pour une marque d'identifier sa communauté, mais par contre, plus difficile à gérer. Si l'on retourne quelques années en arrière, on ne parlait pas encore de communauté pour une marque mais de consommateurs ou de clients. Nous sommes désormais passés à l'heure où les marques veulent faire de leurs consommateurs de vrais clients fidèles et même des ambassadeurs qui (volontairement ou involontairement) recommanderont la marque à leur propre communauté.

Il devient donc évident pour une marque qu'il est important que celle-ci comprenne mieux ce qui se passe dans le monde des communautés. Trois points essentiels me semblent importants à prendre en compte :

1. Une communauté est constituée d'individus. Il convient de créer une relation à la fois personnelle et collective i.e prendre l'individu comme une personne unique et différente à qui il faut apporter une réponse personnalisée, mais également prendre l'individu comme un membre d'un groupe plus important (la communauté) qu'il faut apprendre à écouter, développer et animer d'une manière globale.

2. Les communautés ne se limitent pas aux membres de MySpace ou FaceBook. Une entreprise qui décide de créée un groupe sur FaceBook pour y regrouper des membres se tromperait en pensant qu'elle gère ainsi sa communauté. FaceBook n'est qu'une partie. L'enjeu pour les marques est donc bien d'identifier l'ensemble des supports ou lieux physiques où sa communauté est présente afin de la toucher que ça soit par le biais de la communication classique, de la création d'événements (concerts, sponsoring ...) ou alors de la mise en place d'un dialogue (création d'une plateforme de dialogue en ligne Feedback 2.0).

3. Gérer une communauté impose de l'envisager dans le long terme, et pas comme une opération de communication "one shot". Par exemple, avoir son propre "Community Manager" est aujourd'hui de plus en plus fréquent, notamment dans les start-ups Web 2.0 où la communauté en tant que développeurs, utilisateurs ou influenceurs joue un rôle primordial dans le développement d'un produit et dans le buzz positif autour de celui-ci.

Donc n'ayez plus peur des communautés...

Pour aller plus loin :

• Attention aux communautés !
• Les internautes : créateurs et testeurs de produits
• L'importance du web participatif pour les marques
• Marketing communautaire sur Internet et publicité sont-ils incompatibles ?
• Comment les marques utilisent FaceBook ?
• Sur Internet, les marques doivent être au service des utilisateurs
• [Internet = un média social] Stratégie de marketing communautaire
  

27 mai 2008

Un blog de marque pour animer et fédérer sa communauté ? Catégorie : Social Media Mots-clés : blog, communauté Tweet

J'ai quelques exemples en tête, tous bien différents, et je me pose la question de savoir si le blog de marque est un outil adapté pour fédérer une communauté. Au départ, je trouvais ce type d'action intéressante car elle semble donner aux lecteurs la vision transparente d'une entreprise à l'opposé d'une communication commerciale. Mais les derniers exemples de blogs de marque que j'ai en tête, me laisse penser que le blog de marque ne peut être utilisé comme un outil seul et  qu'il doit être intégré dans une vision communautaire et de dialogue plus large.

Les trois arguments qui m'ont amené à cette conclusion sont :

• La discussion n'est pas ouverte mais restreinte aux seuls commentaires sur un sujet précis sur lequel la marque a précédemment publié un article.
• Il n'y a finalement que peu de commentaires par article. L'interactivité semble donc plutôt faible.
• Une communauté a besoin de s'exprimer et avant de prendre la parole, une marque doit écouter. Le blog de marque est le contraire : la marque parle d'abord puis les lecteurs réagissent, dans un modèle, en somme proche de la communication classique.
• Le seul moyen d'interaction est le commentaire alors que la participation pourrait également passer par le simple fait de voter pour un article marquant son approbation ou désapprobation avec le contenu.
  

Le blog de marque peut être un outil pertinent pour diffuser un contenu plus éditorial que celui qui est généralement diffusé sur le site institutionnel de la marque. Par contre, pour être pertinent, le blog de marque doit être un outil à intégrer dans une dimension communautaire plus vaste, permettant véritablement aux clients de s'exprimer et de dialoguer avec la marque.

Air France cède à la mode du dialogue sur Internet avec ses clients Catégorie : Marketing participatif et crowdsourcing Mots-clés : air france, dialogue, feedback2.0, sncf Tweet

Inside Air France est le site d'Air France où la marque propose à ses employés de répondre aux questions des internautes, dans une ambition de donner une image transparente de l'entreprise par rapport à ses métiers.

Bien entendu, cette opération pourrait faire penser à la plateforme Feedback 2.0 mis en place depuis quelques mois par la SNCF et accessible depuis Debats.sncf.com.

Toutefois, le modèle adopté par Air France me semble différent sur de nombreux points, qui en tant que usager et internaute me laisse sur la faim en termes de dialogue et de transparence.

• Le site se présente plus comme une plateforme RH comme une plateforme Dialogue alors que la forme et le titre choisie pourrait au contraire faire penser qu'il s'agit d'une plateforme plus globale sur l'entreprise.

• Le site a voulu intégrer un côté social notamment dans les pages de profil des employés avec des catégories comme "Mes amis". Mais sincèrement, je doute de l'utilité d'une catégorie comme celle là si ce n'est la volonté des RH de faire croire que les collèges sont des amis et que règne une vraie bonne ambiance conviviale au sein d'Air France.

• Les questions semblent plutôt bateau et on peut se demander s'il n'y a pas une modération forte sur la plateforme. Par exemple, compte tenu de l'actualité (fréquente), on pourrait facilement imaginer qu'il y ait au moins une ou deux questions posées sur les grèves des employés, sur leurs raisons... et bien non aucune.

Alors peut-être est-ce moi qui aurait souhaité qu'une telle plateforme ne soit pas juste un outil de recrutement des RH mais qu'elle soit au contraire également utilisée pour ouvrir un dialogue plus large sur l'entreprise.

26 mai 2008

Dis Papa, c'est quoi une communauté ? Catégorie : Social Media Mots-clés : communauté, luke wroblewski, social media Tweet

Cette question aura sans doute l'air basique pour la plupart d'entre vous, mais finalement en discutant avec des clients ou des étudiants, je me rends compte que comme pour des termes de "web social" ou de "web 2.0", on peut facilement avoir tendance à mettre tout et n'importe quoi derrière.

Je pense qu'une petite piqûre de rappel n'est alors peut être pas négligeable... et qui mieux que Luke Wroblewski, gourou d'Internet, pour nous expliquer cela.

• Une communauté est formée d'individus unis par des buts ou des intérêts communs.
  
• Le contenu est roi : plus le produit, la marque, l'opération, la mécanique, les fonctionnalités sont pertinentes, novatrices ou intéressantes, plus la communauté sera dense, fidèle et active.
• Les communautés sont constituées de créateurs (1% sur Yahoo! Groups), de synthétiseurs (10%) et de consommateurs (100%)
• La valeur d'une communauté est créée par les interactions (contributions et partages) entre ses membres. L'animation d'une communauté est donc primordiale pour la faire vivre et la développer.
  
• Les utilisateurs doivent pouvoir s'identifier et être reconnus au sein de la communauté.
• Il ne faut pas négliger les risques possibles: distraction, spam, tribalisation, atteinte à la vie privée.
• Les communautés ont une croissance organique et il est important de bien architecturer les interactions entre ses membres.

Pour aller plus loin :

• Le Social Média... c'est quoi ?
• Connaissez-vous le branding 2.0 ?
• Attention aux communautés !
• Le social shopping ou la dimension sociale appliquée au e-commerce
• Le marketing participatif = le client pour créer, promouvoir et vendre son produit
• Nous sommes passés au Web Collaboratif : les usages se démocratisent
  

23 mai 2008

Le Coq Sportif développe des applications interactives en magasin Catégorie : Mobile et SOLOMO Mots-clés : coq sportif, taf RFID, téléphone Tweet

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Le Coq Sportif a demandé à TheBigSpace, agence de design émotionnel, de concevoir une application installée sur des miroirs classiques en magasin. Le concept : interagir avec le client, le conseiller sur les associations de vêtements, lui proposer une expérience émotionnelle forte avec la marque.

Pour rendre cela possible, Le Coq Sportif étiquette les produits concernés (les produits vintages réédités pour Roland Garros), avec 2 tags : un tag RFID et un NFC.

Pour le client l’opération est simple, après avoir choisi son vêtement, ou chaussure (ou même la fameuse raquette à 3 branches), il approche l’étiquette du miroir qui lui répond directement en lui proposant les articles associés, les coloris complémentaires, ainsi qu’en lui donnant accès à du contenu multimédia (vidéo de Yannick Noah).

Ce Miroir Magique intégrant la technologie RFID, sera installé en avant-première sur le stand Le Coq Sportif de Roland Garros, puis au magasin de Strasbourg et au Citadium à Paris, ainsi que dans le Showroom parisien de la marque.

La téléphonie au service de la relation client

La NFC est une technologie de lecture à très courte distance, permettant au consommateur d’accéder aux informations et services de manière facile et sécurisée, grâce à un appareil électronique tel qu’un téléphone par exemple. Grâce à l’étiquette NFC, Le Coq Sportif peut également communiquer avec son client de manière directe et personnalisée. Pour ce faire Nokia mettra à disposition des clients des téléphones équipés NFC. Il suffit alors d’approcher le téléphone de l’étiquette pour que le téléchargement automatique des applications soit déclenché. Le client pourra alors visionner des vidéos, s’inscrire en ligne pour recevoir les newsletters liées à l’opération, avoir des informations sur la marque, etc. Il pourra également, toujours via le téléphone Nokia 6131 NFC, répondre aux 4 questions d’un grand jeu concours pour gagner des mobiles et peut-être passer la journée du 23 mai avec Yannick Noah et Mats Wilander pour la revanche de la finale.

Les bénéfices des nouvelles technologies au service de la marque

Tout d’abord, elles permettent de créer un véritable lien entre la marque et le consommateur, qui n’existe pas, ou de manière différée et nécessitant une démarche active a-posteriori de l’achat.

Les fabricants distribués en enseignes multi-marques ont perdu le contact avec leur client, qui connait et est connu du distributeur seulement. L’implantation de ces nouvelles technologies ouvre des possibilités nouvelles en terme de fidélisation, renforce l’attachement à la marque et permet de créer un lien affectif fort. C’est, par ailleurs, tout à fait cohérent avec la stratégie actuelle de Le Coq Sportif qui diffuse des valeurs émotionnelles fortes.

Par ailleurs, pour la marque c’est l’occasion de créer du buzz, en l’occurrence dans le cas présent autour de la sortie d’une nouvelle collection anniversaire. On peut imaginer par la suite de développer une relation personnalisée avec le consommateur. Les fabricants pourront alors garder le lien entre deux actes d’achat et en dehors du lieu de vente avec leurs clients, les tenir informés des nouvelles collections, leur offrir des goodies, en bref, leur donner une autre image de la marque, plus proche, et aussi plus innovante.

Pour aller plus loin :

• La publicité interactive au cinéma
• Nouveaux supports de communication
  

Mon flux social via Friendfeed Catégorie : Microblogging et lifestream Mots-clés : facebook, friendfeed, lifestream, social media Tweet

Aujourd'hui, on utilise de nombreux outils sociaux sur Internet :

• Facebook comme réseau social;
• FlickR pour partager ses photos;
• YouTube pour partager ses photos;
• Del.icio.us pour partager ses bookmarks;
• Un blog pour partager ses opinions.

De nouveaux outils tentent d'agréger les flux sociaux des personnes pour connaître et permettre à d'autres utilisateurs de suivre 'l'activité sociale" de personnes sur Internet. "Pratique", diront certains ; "Pollution d'informations" ou "Gadget inutile" penseront d'autres.

Toutefois, à l'heure de la recommandation, force est de constater que cet outil est pratique lorsque vous souhaitez suivre les recommandations d'une personne sur Internet. Prenons, un exemple, vous suivez un blog régulièrement car vous trouverez le contenu mis en avant par son auteur pertinent. En suivant le flux social de l'auteur, vous pourrez découvrir tout ce qu'il ne met pas sur son blog et que l'on retrouve sur d'autres applications.

Le plus connu parmi tout ses services est sans nul doute Friendfeed. Je l'utilise depuis quelques mois déjà et vous pouvez même l'intégrer directement au mini-feed de Facebook. Par exemple, lorsque je publie un article sur mon blog, tous mes contacts Facebook s'il consulte mon mini-feed verront que la publication de ce nouveau article. Le flux social devient donc également un élément de propagation de son activité personnelle.

Vous pouvez retrouver désormais intégré à mon blog mon lifestream édité sur Friendfeed.

Pour y accéder directement, je l'ai également rajouté dans les liens du header et dans le bloc "A propos de de blog". Enfin, pour les personnes qui voudraient le suivre directement depuis l'application Friendfeed, ça se passe sur Friendfeed.com/cdeniaud

Pour aller plus loin :

• Le Social Media... c'est quoi ?
• Mes amis sont de meilleurs influenceurs qu'un bloggeur influenceur
• MeCommerce, Widget, Réseau social : aujourd'hui, il faut exporter sa marque
• Connaissez-vous Pleegs, un outil de veille pratique ?