30 juin 2008

Barrack Obama + Social Media + E-commerce = Promouvoir et Fédérer Catégorie : Social Media Mots-clés : barrack obama, blog, politique, réseau social, social media, webTV Tweet

Non, je ne vais pas créer une nouvelle rubrique "Politique" sur ce blog. Seul l'aspect Internet m'intéresse... Barrack Obama (et son équipe) ont compris l'importance d'Internet et des nouveaux outils sociaux pour promouvoir son programme / ses idées et fédérer ses électeurs et partisans.

• Déjà, Fred Cavazza nous avait parlé du débat organisé sur Twitter entre un partisan démocrate et un partisan républicain (Les débats politiques débarquent sur Twitter).
• Les supporters de Barrack Obama ont également une plateforme de suggestion en ligne sous la forme d'un digg-like : Ohboyobama.com. Il faut croire que c'est ce que l'on appelle la démocratie participative...

Mais je vais vous parler aujourd'hui du site BarrackObama.com qui est un bijou pour toutes les personnes s'intéressant de près ou de loin aux problématiques d'utilisation du Social Media. Le but du site est bien de promouvoir et de fédérer les partisans à travers plusieurs médias sociaux.

L'encart, ci-contre, témoigne déjà de la présence sur les outils de Social Media du leader démocrate (car pour promouvoir et fédérer, intégrer les outils sociaux sur son site ne suffisent pas, il faut être fortement présent sur les carrefours d'audience que visitent les électeurs potentiels).

Mais revenons aux outils présents sur le site. On y retrouve :

• un blog officiel (inévitable)
• une boutique en ligne de vente de goodies et T-shirts afin de promouvoir et soutenir financièrement la campagne de Barrack Obama.
• une Web TV afin d'apporter une dimension multimédia au site
• la promotion du service de téléphone mobile : sonneries, recevoir des informations sur son téléphone...

Je garde le meilleur pour la fin : il s'agit de l'espace MyBarrackObama.com. Et oui, vous pouvez vous créer votre espace personnalisé avec un blog, un tableau de bord mais également un véritable réseau social. Plus de 850 000 personnes se sont déjà inscrites et ont déjà rejoint ce réseau social. Si 'l'on rajoute à cela les quelques 1 million "d'amis" qu'à Barrack Obama sur Facebook, vous comprendrez que le réseau social est un formidable outil pour fédérer une communauté. Par exemple, pour en revenir à MyBarrackObama.com, le réseau social a permis d'organiser plus de 50 000 événements, un bon exemple que le virtuel peut permettre de mettre en place des actions dans le monde réel.

Je ne vais pas m'avancer en disant que cette utilisation des médias sociaux permettra à Barrack Obama de devenir dans les mois prochains, président des États-Unis, mais je pense qu'en cas de victoire, ce dispositif aura contribué, à son échelle, à la victoire.

Pour aller plus loin :

• Quelle utilisation une entreprise peut-elle faire de Twitter ?
• Le réseau social : du virtuel au réel avec Thalyseo
• Nous sommes passés au Web Collaboratif : les usages se démocratisent
• [Internet = un média social] Stratégie de marketing communautaire
• L'impact du Social Media sur les marques

27 juin 2008

Microsoft en page d'accueil de Yahoo! Catégorie : Découvertes Mots-clés : microsoft, yahoo Tweet

Je trouvais l'image drôle par rapport à l'actualité récente...

Conseils pour mettre en place une stratégie de Social Media Catégorie : Social Media Mots-clés : coca-cola, facebook, social media Tweet

Certains clients ont l'impression, qu'aujourd'hui, prendre le train du Social Media est important au risque de ne plus avoir une "communication" (j'utilise ce terme même s'il est mal approprié lorsque l'on parle de Social Media) en phase avec ce qu'attendent les clients. Mais attention, à ne pas confondre vitesse et précipitation.

Avant de vouloir foncer tête baissée, en lançant un blog, une application Facebook,... il faut réfléchir à la bonne stratégie pour s'assurer que, ce que la marque va proposer via les différents médias sociaux est bien adapté aux messages qu'elle souhaite faire participer, aux feedbacks qu'elle souhaite récolter, à ce que ses clients attendent d'elle.

Pour ce faire une bonne stratégie nécessite de passer par les étapes suivantes :

• Écouter ce que l'on dit de vous sur Internet : l'action nécessite l'écoute. A l'ère du Social Media, l'important n'est pas ce que vous allez dire à vos client mais plutôt ce que vos client vont dire de vous (je vous conseille l'article de Romain PECHARD : Reputation + Internet = It's not about what you say about you, but about what they say about you)

• Agir en fonction de la veille active que vous faites : je pense qu'ici un exemple vaut mieux que de longues théories. Vous connaissez tous les vidéos Coke - Mentos ? (cf : Quelques exemples pour gérer une communauté sur Internet) Ce phénomène viral est devenu un cas d'école que je m'amuse encore à présenter lors de mes interventions, tant je trouve qu'il est parlant. Le phénomène est donc né des consommateurs et plus précisément de  deux pseudo chimistes. La viralité faisant son effet, Coca-Cola s'est rapidement aperçu du phénomène généré sur la Toile par ces vidéos. La première réaction de Coca-Cola fut de vouloir attaquer les deux premiers instigateurs de ces vidéos (détournement de produit de son usage, mauvaise publicité pour la marque ...). Mais Coca-Cola se ravisa vite devant l'ampleur du buzz en se plaçant dans une démarche positive plutôt que négative. Ils ont ainsi par exemple lancé un jeu concours avec la marque Mentos appelant les internautes à créer et diffuser de nouvelles vidéos. Je vous laisse imaginer les retombées positives pour les deux marques en termes d'image et de notoriété (notamment pour Mentos qui était une marque peu connue aux Etats-Unis).
  

• Avoir une vision long terme : lorsque l'on parle de Social Media, on y associe forcément les termes de communauté. Créer, gérer, animer, fidéliser une communauté ne peut s'envisager que dans une vision à long terme au risque de voir sa communauté se détourner rapidement vers d'autres marques (cf : Comment gérer une communauté sur Internet ?). Comme je vous la présentais dans L'impact du Social Media sur les marques, il n'est pas surprenant de retrouver des marques leader sur leur marché et qui ont déjà un fort capital-marque multiplier leurs actions sur les médias sociaux tout en gardant une stratégie global cohérente.

Pour aller plus loin :

• L'impact du Social Media sur les marques
• Comment gérer une communauté sur Internet ?
• Quelques exemples pour gérer une communauté sur Internet
• Le Social Media... c'est quoi ?
• Pourquoi le web est-il devenu social ?
  
• Comment les marques utilisent Facebook ?
  

26 juin 2008

L'impact du Social Media sur les marques Catégorie : Social Media Mots-clés : coca-cola, ford, pepsi, social media, starbucks, étude Tweet

Découvert sur le site Immediate Future, une étude sur l'impact du dialogue sur Internet pour les plus grandes marques. Je vous conseille vivement de lire en intégralité les résultats de cette étude même si celle-ci ne concerne pas directement la France.

La définition prise dans cette étude du Social Media (cf : Le Social Media.... c'est quoi ? ou Le Guide essentiel du Social Media) englobe les activités suivantes :

• Blogs
• Microblogging (Twitter, Plurk ...)
• Forums
• Réseaux sociaux (MySpace, Facebook, ...)
• Plateformes de partage de vidéo (YouTube, DailyMotion...)
• Plateformes de partage de photo (FlickR...)
• Podcasts
• Videocasts
• Wikis
• Groupes de discussion
• Univers virtuels

L'étude prend en compte la présence des marques sur les médias sociaux (que les messages soient positifs, négatifs ou neutres) en utilisant notamment les différents outils de veille et de recherche d'informations.

Les graphiques suivants résument deux des principaux résultats de ces études.

Les secteurs les plus dynamiques

Nous ne sommes pas étonnés de retrouver :

• le secteur de l'alimentation et des boissons (avec des marques comme Coca-Cola, StarBucks, Pepsi, McDonald's qui utilisent fortement les médias sociaux pour toucher leur cible : voir PepsiWorld ou le Second Life façon Pepsi)
• le secteur de l'automobile (Toyota, Ford, Jeep...) qui est notamment fortement présent sur les univers virtuels et qui utilise les médias sociaux pour promouvoir les nouveaux produits sur Internet.

Les marques les plus présentes

Le classement ci-dessous témoigne que les grandes marques internationales ont su intégrer les outils de Social Media dans une démarche de discussion en ligne (cf My StarBucks Idea), ou de création de communauté (eBay, Pepsi...)

Pour aller plus loin :

• VirginEye : visionner le buzz autout de la marque Virgin
• Quelles utilisation une entreprise peut-elle faire de Twitter ?
• PepsiWorld ou le Second Life façon Pepsi
• Coca-Cola lance son widget CokeTag pour Facebook
• Comment les marques utilisent Facebook ?
• Les raisons pour une marque de développer son widget
  

25 juin 2008

Facebook s'inspire de Friendfeed Catégorie : Social Media Mots-clés : facebook, friendfeed Tweet

Vous connaissez sans aucun doute tous le mini-feed de Facebook. Ce mini-feed présente aux membres de votre réseau les actions que vous avez faits sur Facebook ou sur d'autre sites - votre blog, Del.icio.us... Mais aujourd'hui ce type d'outils se retrouve en concurrence avec des outils de social lifestream dont je vous ai déjà parlé dans Mon flux social via Friendfeed

Facebook ne va pas mettre beaucoup de temps à s'adapter en s'inspirant de Friendfeed. En effet, l'un des forces de Friendfeed, outre le fait de pouvoir y retrouver les principaux outils de communication et de partage du Web (Twitter, Del.icio.us, FlickR, YouTube, flux RSS de blogs...), est de pouvoir commenter directement l'action d'une personne. Friendfeed n'est alors pas qu'un outil d'information mais devient engageant en pouvant permettre de créer des discussions.

Facebook a donc lancé aujourd'hui la possibilité sur le mini-feed de pouvoir discuter sur une action présentée dans le mini-feed.

Trouvez-vous cela trop intrusif ou pas ?

Source : CNet News

Pour aller plus loin :

• Mon flux social via Friendfeed
• Friendfeed, un outil de veille ?
• Feedly, nouvel outil social pour lire et partager son information
• La bible du marketing sur Facebook
  
• De l'utilité des applications Facebook
  

VirginEye : visionner le buzz autour de la marque Virgin Catégorie : Social Media Mots-clés : buzz, ford, social media, virgin Tweet

Les marques ont à leur disposition de nombreux outils de veille pour suivre et surveiller ce qui se dit d'elles sur Internet : Friendfeed (Friendfeed, un outil de veille ?), Pleegs (Connaissez-vous Pleegs, un outil de veille pratique ?), SummizeTwitter (Quelle utilisation une entreprise peut-elle faire de Twitter ?), Blogsearch, Technorati, Moteurs de recherche, plateformes de partage (Del.icio.us, YouTube...)

Virgin nous présente une vision graphique de son univers sur Internet : VirginEye. VirginEye permet aux internautes de voir de manière visuelle tout ce qui se dit sur Internet autour de la marque Virgin. (Merci Galdric pour l'information).

L'outil n'est ici pas utilisé comme outil de veille par la marque mais comme outil de social media présentant aux internautes l'activité générée sur la Toile autour de la marque.

Cette opération me rappelle ce qu'à pu faire Nike au Japon avec sa chaîne de blogs que je vous avais présenté dans Nike met en avant la chaîne communautaire des blogs.

Cette opération se rapproche également des Social Media Release qui est la diffusion sur des plateformes de partage (FlickR, YouTube..) ou réseaux sociaux (FaceBook ...) de l'actualité d'une marque ou d'un produit. Vous pouvez par exemple voir ce que fait Ford. Pratique pour les internautes et les journalistes qui veulent suivre ce qui se dit autour d'une marque.

Pour aller plus loin :

• Friendfeed, un outil de veille ?
• Connaissez-vous Pleegs, un outil de veille pratique ?
• Quelle utilisation une entreprise peut-elle faire de Twitter ?
• Nike met en avant la chaîne communautaire des blogs

24 juin 2008

Lancement de la plateforme participative de Liligo : LiligoInside.fr Catégorie : Social Media Mots-clés : blog, communauté, feedback2.0, liligo, nouveau jour Tweet

Liligo a lancé la semaine dernière la nouvelle version de son site. Pour ceux, qui ne connaissent pas encore Liligo, Liligo est un moteur de recherche de billets d'avion. Je n'aborderai pas ici les nouvelles fonctionnalités désormais présentes dans cette nouvelle version. Ce qui m'intéresse plus est la partie "participative" et "éditoriale" du site que l'on retrouve sur www.liligoinside.fr.

Outre, une présentation de l'équipe, un petit livre vert, et les FAQ, on y retrouve un blog qui permet à l'entreprise de communiquer ses informations. La bonne idée pour permettre aux internautes de réagir est d'avoir linké ce blog avec une plateforme de suggestions feedback^2.0.

Ainsi, les utilisateurs, qu'ils souhaitent réagir à un article publié sur le blog de l'entreprise, ou qu'il souhaitent faire une suggestion ou une proposition de développement de fonctionnalités, peuvent le faire directement sur la plateforme de suggestions en ligne.

Cet exemple se rapproche d'un article que j'ai fait dernièrement sur la complémentarité qu'il peut y avoir entre un blog et un outil "communautaire" ou 'participatif" : Un blog de marque pour animer et fédérer sa communauté ?

Ayant travaillé personnellement sur le projet, je souhaitais également remercier l'équipe Nouveau Jour qui a été "investi" sur ce lancement.

Pour aller plus loin :

• Un blog de marque pour animer et fédérer sa communauté ?
• Comment gérer une communauté sur Internet ?
• Du marketing à la communauté
• Des réseaux sociaux aux plateformes de contenus

23 juin 2008

Social Media Today désormais en français Catégorie : Social Media Mots-clés : social media Tweet

La version bêta en français de l'un des sites référence outre-Atlantique, Social Media Today en matière de Social Media est désormais disponible. Jerry Bowles m'a contacté il y a quelques semaines pour m'inviter à participer à la version bêta du site. D'autres bloggeurs que vous connaissez sans doute (Vanina, Michelle, Romain...) font également partie des bloggeurs qui diffusent désormais leurs articles traitant du Social Media sur Social Media Actualités.

Une bonne nouvelle pour toutes les personnes s'intéressant de près ou de loin au Social Media.

Pour aller plus loin :

• Le guide essentiel du Social Media
  
• Le Social Media... c'est quoi ?
  
• Du Social Media au Personal Media
  

Quelle utilisation une marque peut-elle faire de Twitter ? Catégorie : Microblogging et lifestream Mots-clés : communication, social media, twitter, veile Tweet

Je vous parlais la semaine dernière de la possibilité pour une entreprise d'utiliser Friendfeed comme outil de veille : Friendfeed, un outil de veille ? Friendfeed, au même titre que Twitter, et que d'autres nouveaux services Web, font partie de ces services qui peuvent avoir une utilisation par les entreprises.

Si je prends le cas de Twitter (vous pouvez suivre mon Twitter sur http://twitter.com/cdeniaud), on peut facilement imaginer deux utilisations possibles en entreprise, que nous avons mis en place au sein de feedback^2.0.

Un outil de veille

Twitter, au même titre, que Friendfeed permet aux entreprises de faire une veille. Twitter en tant que outil de communication et de micro-bloggging recèle de nombreuses informations (même si les 140 caractères limitent la prose). Frédéric en parle également sur Twitter n'est pas un outil de communication mais un outil de veille.

Un outil de communication

L'utilisation première et originelle de Twitter reste bien celle d'être un outil de communication entre utilisateurs et entre une personne / marque et sa communauté. Il est facile de pouvoir suivre ("follow") un utilisateur, et de pouvoir lui répondre. A la différence d'un blog, les échanges sont plus courts mais je dirai plus précis car le nombre maximal de caractères fait centrer le message sur l'essentiel. On peut également utiliser en outil de live blogging - blogger lors d'un événement pour en retranscrire.

L'utilisation que peut en faire l'entreprise est celle de l'outil de partage et de communication interne. Par exemple, au sein de feedback^2.0, nous l'avons mis en place dernièrement. Il permet de partager sur un mode privé (et donc uniquement visible par les collaborateurs) des informations, des liens, ... Pratique, car au lieu de polluer nos boîtes mail et que des messages informationnels se retrouvent noyer parmi les messages de gestion de projet ou de clients, Twitter permet de diffuser facilement une information.

Pour aller plus loin :

• Friendfeed, un outil de veille ?
• Connaissez-vous Pleegs, un outil de veille pratique ?
• Outils de recherche 2.0
  

19 juin 2008

Le guide essentiel du Social Media Catégorie : Social Media Mots-clés : brian solis, social media Tweet

Brian Solis nous propose son guide essentiel au Social Media. Pour les personnes pour qui ce nouveau jargon reste encore obscur, ce e-book est une excellente introduction.

Pour les moins anglophones, vous pouvez également consulter Le Social Media... c'est quoi ? et Dis Papa, c'est quoi une communauté ?