Comme je vous le présentais dans Abandonner les FAQs, passer aux FAQs dynamiques, l'intégration d'outil de Social Media au sein même d'un site Internet de marque est une véritable tendance. Et c'est une bonne chose, beaucoup de sites de marques gardent encore profondément un aspect Web 1.0 en termes de fonctionnalités, malgré les relookings graphiques.

Pour l'avoir vécu plusieurs fois, lorsque une marque pense à une nouvelle version de son site Internet, elle résonne encore trop en terme de graphisme (partie visible de l'iceberg) et encore trop peu en termes de fonctionnalités innovantes qu'elle pourrait apporter afin de mieux répondre aux besoins de ses clients et de s'adapter aux outils utilisés par ses clients sur Internet.

L'utilisation d'un système de FAQ dynamique à la place de la classique rubrique FAQ est un exemple de ce qui peut être fait en matière d'intégration de média social au sein d'un site Web (cf Ford Canada). Mais à termes, la tendance est bien de passer d'un site vitrine d'une marque à un véritable portail collaboratif. Imaginez en effet, le site de votre marque préférée où vous retrouvez à côté d'un bloc éditorial poussant de l'information commerciale ou institutionnelle, un blog, une FAQ dynamique, une plateforme de suggestion en ligne, un réseau social dédié permettant de mettre à jour son profil et de communiquer avec les autres internautes. Les politiques outre-Atlantique commencent déjà à s'y mettre (cf : Barrack Obama + Social Media + E-commerce = promouvoir et fédérer)

Peut-être pour certains, cela relève encore de l'utopie mais l'intégration de "social" et de "communautaire" dans les différentes rubriques d'un site fait partie aujourd'hui des tendances auxquelles doivent réfléchir les marques.

Pour aller plus loin :

• Du monologue au dialogue
• Barrack Obama + Social Media + E-commerce = promouvoir et fédérer
• Conseils pour mettre en place une stratégie de Social Media
• Lancement de la plateforme participative de Liligo : Liligo Inside
• Du marketing à la communauté
  

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