Je viens de découvrir grâce à Hélène (merci Hélène) une newsletter du site CuisineAZ.com, site de recettes de cuisine, à laquelle je vous avoue je n'étais pas inscrit.

Cette newsletter propose aux inscrits de se désabonner temporairement à la newsletter le temps des vacances. Ma première réaction fut celle d'un webmarketeur : pourquoi proposer de se désinscrire car cela peut inciter l'internaute a, du coup, totalement se désinscrire à son retour de vacances ?

Ma deuxième réaction fut plutôt différente pour les raisons suivantes :

• Proposer un service à l'utilisateur : en proposant la possibilité de se désinscrire le temps de quelques semaine, Cuisine AZ propose un service à son client pour lui "faciliter la vie". Çà fera ainsi d'autant moins de mails à devoir consulter à son retour de vacances.

• Une certaine image négative des newsletters après un retour de vacances : je vais expliciter un peu ce point dont l'intitulé n'est pas forcément clair. Lorsque vous rentrez de vacances après 3 semaines, vous retrouvez parmi les e-mails de vos amis, collègues et famille, les newsletters reçues et auxquelles vous êtes inscrits. Sauf que après 3 semaine, si un site lambda auquel je suis inscrit m'a envoyé 5 newsletters, il y a des chances que j'ai une perception négative de la dite newsletter et donc du site. Je m'explique... Premièrement, l'information reçue a de grandes chances d'être obsolète donc finalement sans aucun intérêt si je la consulte 3 semaines après l'avoir reçu. Deuxièmement, j'aurai l'impression d'avoir un grand nombre d'e-mails de la part d'un même site, et ma réaction sera de me dire "Est-ce que c'est nécessaire que je sois inscrit à ce site qui m'envoie un trop grand nombre de d'e-mails." Bien entendu cette réaction n'est possible que si la valeur perçue du site auquel on est abonné est déjà faible. La réception d'un trop grand nombre de newsletters pendant les vacances, de la part d'un même site, peut donc devenir un élément déclencheur de la désinscription à la newsletter.

• Un cas d'une newsletter d'inscription à une communauté : dans le cas présent (CuisineAZ.com), il s'agit d'une inscription à une newsletter d'une communauté. Il ne s'agit pas d'un site marchand et les informations généralement envoyées dans la newsletter concerne l'actualité et les nouveautés sur le site, ainsi que d'éventuels pushs sur des rubriques ou pages du site. En tant que membre d'une communauté, je suis donc a priori plus fidèle qu'à un site où je commande un produit que de temps en temps et auquel je suis abonné à la newsletter.

Pour aller plus loin :

• Connaissez-vous iStorez ou le site agrégateur de newsletters ?
• Les 3 avantages que le consommateur doit percevoir lorsqu'il s'inscrit à un programme eCRM
  
• Le pouvoir des valeurs par défaut
  
• Sur Internet, les marques doivent être au service des utilisateurs
  
• Internet, un service avant média
  
• Livre blanc sur la fidélisation sur Internet
  

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