23 juil. 08

Le désabonnement temporaire aux newsletters pendant les vacances est-il judicieux ? 3 commentaires Publié dans Webmarketing

Je viens de découvrir grâce à Hélène (merci Hélène) une newsletter du site CuisineAZ.com, site de recettes de cuisine, à laquelle je vous avoue je n'étais pas inscrit.

Cette newsletter propose aux inscrits de se désabonner temporairement à la newsletter le temps des vacances. Ma première réaction fut celle d'un webmarketeur : pourquoi proposer de se désinscrire car cela peut inciter l'internaute a, du coup, totalement se désinscrire à son retour de vacances ?

Ma deuxième réaction fut plutôt différente pour les raisons suivantes :

• Proposer un service à l'utilisateur : en proposant la possibilité de se désinscrire le temps de quelques semaine, Cuisine AZ propose un service à son client pour lui "faciliter la vie". Çà fera ainsi d'autant moins de mails à devoir consulter à son retour de vacances.

• Une certaine image négative des newsletters après un retour de vacances : je vais expliciter un peu ce point dont l'intitulé n'est pas forcément clair. Lorsque vous rentrez de vacances après 3 semaines, vous retrouvez parmi les e-mails de vos amis, collègues et famille, les newsletters reçues et auxquelles vous êtes inscrits. Sauf que après 3 semaine, si un site lambda auquel je suis inscrit m'a envoyé 5 newsletters, il y a des chances que j'ai une perception négative de la dite newsletter et donc du site. Je m'explique... Premièrement, l'information reçue a de grandes chances d'être obsolète donc finalement sans aucun intérêt si je la consulte 3 semaines après l'avoir reçu. Deuxièmement, j'aurai l'impression d'avoir un grand nombre d'e-mails de la part d'un même site, et ma réaction sera de me dire "Est-ce que c'est nécessaire que je sois inscrit à ce site qui m'envoie un trop grand nombre de d'e-mails." Bien entendu cette réaction n'est possible que si la valeur perçue du site auquel on est abonné est déjà faible. La réception d'un trop grand nombre de newsletters pendant les vacances, de la part d'un même site, peut donc devenir un élément déclencheur de la désinscription à la newsletter.

• Un cas d'une newsletter d'inscription à une communauté : dans le cas présent (CuisineAZ.com), il s'agit d'une inscription à une newsletter d'une communauté. Il ne s'agit pas d'un site marchand et les informations généralement envoyées dans la newsletter concerne l'actualité et les nouveautés sur le site, ainsi que d'éventuels pushs sur des rubriques ou pages du site. En tant que membre d'une communauté, je suis donc a priori plus fidèle qu'à un site où je commande un produit que de temps en temps et auquel je suis abonné à la newsletter.

Pour aller plus loin :

• Connaissez-vous iStorez ou le site agrégateur de newsletters ?
• Les 3 avantages que le consommateur doit percevoir lorsqu'il s'inscrit à un programme eCRM
  
• Le pouvoir des valeurs par défaut
  
• Sur Internet, les marques doivent être au service des utilisateurs
  
• Internet, un service avant média
  
• Livre blanc sur la fidélisation sur Internet
  

   Commentaires

Si tu envois une newsletter par mois (j'ose espérer que c'est pas plus fréquent...) et que tu considères que les gens partent max 15 jours / 1 mois en vacances, tu ne fais qu'économiser 1 mail (voir aucun), tout en spammant tes utilisateur avec ce mail de proposition de désabo.
Personnellement, je trouve ça stupide.

Sur la forme, "partez 15 jours" ça sous entend qu'il envois bcp d'emails en 15 jours ce qui à mon sens est très négatif. (LN désabonne toi tout de suite !! ;))
"Partez l'esprit tranquile" : l'entreprise semble plaiser coupable du mal être éventuel de son client s'il ne le fait pas, car celui ci sera innondé d'emails après 15 jours de vacances.
Bref, ça n'engage que moi, mais en terme de communication c'est vraiment catastrophique.

Maintenant, ayant dit ça et bossant justement dans l'emailing, proposer un calendrier (vacances ou non...) ou l'utilisateur choisit quand (date et même heure si on pousse un peu l'idée) et à quelle fréquence il veut recevoir ses Newsletter dans l'année, ça me semble vraiment intelligent !

J'ai fait des méchantes fautes d'orthographe et pas moyen de modifier un message... :(

Merci Nico du conseil, j'essaierai d'y penser à l'avenir ;-)
Pour rebondir sur ta dernière remarque, effectivement, j'ai vu que Vista Print proposait une alternative à la désinscription à ses abonnés : diminuer le volume de news reçues plutôt que de se désinscrire définitivement. Je trouve ça assez intelligent d'un point de vue marketeur (tx de désabo contrôlé) mais aussi utilisateur (qui recevra toujours les news qu'il a choisi sans être obligatoirement inondé)

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