Suite à la lecture de deux articles très intéressants autour du métier de Community Manager, et par rapport aux cas clients que nous rencontrons au sein de feedback2.0, je me pose la question de savoir comment des marques disent résolument vouloir s'engager dans la voie du dialogue (trop souvent plus par "il faut le faire car c'est la tendance" que par véritable démarche volontariste) sur Internet sans mettre les ressources humaines adéquates en face ?

Alors oui, on peut toujours évoquer des raisons de politique interne par rapport à des projets marketing / communication prioritaires, ou le fait que son entreprise commence juste à lancer le dialogue, donc on attend de voir avant de mettre les ressources humaines nécessaires en face.

Comme le présente Vanina dans Qu'est-ce qu'un Community Manager ?, le métier de Community Manager est un métier nouveau et spécifique au sein d'une entreprise. Il nécessite des compétences particulières aussi bien en termes de relationnel, d'écriture, de management, de connaissance des communautés et, dans une certaine mesure, de pouvoir politique au sein de l'entreprise et de compréhension des enjeux.

Lorsque par exemple la Caisse d'Epargne ouvre la plateforme de dialogue en ligne Bénéfices Futur, on comprend que les utilisateurs attendent de vraies réponses à leurs questions ou idées proposées. Le rôle de Community Manager, outre le fait de gérer la modération des contributions sur la plateforme, se doit de trouver le bon interlocuteur pour répondre à la bonne réponse.

Mais Community Manger, c'est également mettre en place les bonnes actions pour fédérer et animer sa communauté et ce au travers d'un marketing communautaire qui doit être cohérent par rapport à la marque et à la communauté. Satisfaire les besoins des clients à l'heure du Social Media où les clients sont devenus encore plus exigeants et dans une véritable attente de la part des marques de les écouter et de dialoguer avec eux (voir : ) devient et deviendra encore plus un enjeu capital.

Pour aller plus loin :

• Comment l'internaute et le marketeur voient Internet ?
• Comment gérer une communauté sur Internet ?
• Un blog de marque pour animer et fédérer sa communauté ?
• Du marketing à la communauté
• Nous sommes passés au Web Collaboratif : les usages se démocratisent