Certaines marques croient encore que les blogs représentent l'outil idéal pour dialoguer avec leurs clients. Trois choses qu'elles oublient sans doute dans cette démarche :

1. Le contenu publié sur le blog corporate est important pour véritablement inciter les lecteurs à participer dans les commentaires. Publier des informations déjà relayées sur d'autres sites ne présente pas de véritable intérêt.

2. Le blog corporate est avant tout un outil de diffusion d'informations (en complément d'un site institutionnel) ou alors dédié à un thème précis sur lequel la marque souhaite s'exprimer. Comme je le présentais dans Un blog de marque pour animer et fédérer une communauté ?, c'est la marque qui parle et le le consommateur qui écoute et qui peut seulement réagir.

3. Le blog est un outil qui ne permet au consommateur de seulement réagir par commentaire, là où aujourd'hui de nouveaux outils permettent un dialogue plus suivi et complet : plateforme de suggestion en ligne mais aussi outil de micro-blogging ou digg-like...

J'avais parlé il y a quelques semaines des doutes que j'émettais quant à l'utilité des blogs pour une marque qui souhaitent fédérer et animer une communauté en ligne : Un blog de marque pour animer et fédérer une communauté ?. Forrester Research vient confirmer ses doutes dans une étude récente dont voici les principaux chiffres que je retiens :

• 25% des blogs des 500 plus grosses entreprises (selon le classement Fortune), selon Forrester Research, sont "ennuyeux, inintéressants et ne stimulent pas le dialogue".

• 70% de ces blogs ne parlent uniquement de l'activité de l'entreprise, ce qui témoigne d'un manque d'ouverture des sujets alors que les consommateurs souhaitent réagir sur des thématiques plus vastes.

• 56% se contentent seulement de republier des communiqués de presse et des informations publiques (disponibles sur des sites spécialisés ou médias).

Que peut-on tirer comme enseignement ?

• Certaines marques ne font que suivre la tendance sans être véritablement accompagnées dans leur stratégie d'utilisation des médias sociaux. Certes, mettre en place un blog coûte peu à la marque, mais encore faut-il avoir une stratégie pertinente d'utilisation au risque d'avoir une simple réédition sous un format actuel de la classique rubrique "Communiqués de presse" des sites institutionnels.

• Lorsque l'on souhaite véritablement passer au dialogue, les utilisateurs ne se contentent plus seulement d'un blog. En ça, un blog ne remplace pas une plateforme de suggestion en ligne où la remontée des informations est plus riche, plus engageante et plus vaste. Pour autant, comme le prouve l'exemple de DELL, mettre en place une plateforme de suggestion en ligne n'est pas contraire à avoir un blog. Le blog sert à la marque à relayer des informations exclusives sur les prochaines nouveautés ou actualités de la marque. La fréquence de mise à jour est régulière et représente donc une source d'information plutôt qu'une plateforme d'échange (Dell IdeaStorm).

Pour aller plus loin :

• Un blog de marque pour animer et fédérer une communauté ?
• Du monologue au dialogue
  
• Barrack Obama + Social Media + Ecommerce = promouvoir et fédérer
• Mes amis sont de meilleurs influenceurs qu'un bloggeur influenceur
• Les 4 niveaux de participation sur Internet
• Dialoguer sur Internet nécessite un Community Manager
  

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