Même si à l'heure du Social Media, l'un des commandements est de ne pas résonner en terme d'audience, les marques tentent d'attirer le maximum d'internautes sur les plateformes de dialogue. Mais l'affluence ne veut pas nécessairement dire qualité des feedbacks reçus de la part d'une communauté. Nous avons plusieurs fois eu le cas au sein de feedback2.0 d'être surpris par la qualité du dialogue sur certaines plateformes où le thème à la base nous paraissait peu évident.

Tout de même, l'un des enjeux dans la communication qui peut être faite autour de ce type de plateforme est d'inciter l'internaute à participer et à donner son avis (car chacun a un avis, mais peu passent le cap de l'exprimer sur Internet).

Quelques règles donc à suivre :

• Multiplier les occasions de demander l'avis à l'internaute : on retrouve dans beaucoup de site une rubrique "Feedback" ou "Donnez votre avis", mais par exemple pour un site marchand on peut imaginer après un acte d'achat sur le site, demander à l'internaute de donner son avis. Après une action significative sur le site, l'internaute pourra certainement dire plus de choses sur son expérience de recherche / sélection produits puis d'achat.

• Relancer le dynamisme d'une plateforme par l'envoi d'e-mail : les plateformes feedback2.0 intègrent par exemple la possibilité de s'abonner par e-mail ou flux RSS à l'activité de la plateforme au global, d'une catégorie ou d'une suggestion précise. De même, on peut imaginer une envoi hebdomadaire d'une newsletter présentant les idées les plus partagées sur une plateforme afin d'incitert les utilisateurs à participer au dialogue. 

• Incentive ou pas ? Aujourd'hui, aucune plateforme feedback2.0 ne propose des incentives à participer sur la plateforme. La raison aujourd'hui est simple : à l'heure du web participatif, les utilisateurs donnent plus facilement et naturellement leur avis que par le passé. Ce type de plateforme se mutiplie que ce soit des "product reviews" dans des sites e-commerce, des plateformes de suggestion en ligne, ou des plateformes communautaire de Q/A (Questions / Answers).

Pour aller plus loin :

• Best et worst practices en matière de cross-selling sur les sites e-commerce
• Le social shopping ou la dimension sociale appliquée au e-commerce
• Les formulaires d'achat : comment optimiser la transformation de ses visiteurs ?
• L'importance du Web participatif pour les marques
• Des 4P aux 4C
  

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