Je vous donne souvent l'exemple de Dell lorsque j'illustre certains articles :

• Internet = un service plus qu'un média - L'exemple de Dell
• Le modèle direct de Dell appliqué à l'innovation
  
• Twitter = nouvel outil du Service Client ?

Il y a une raison principale que Andy LARK, VP Global Marketing au sein de Dell, nous présente dans la vidéo ci-dessous : Dell est une de marques qui a placé le Social Media au cœur de sa stratégie.

"The social media stuff is probably the most important we do today, from a marketing stand point. The other elements of the marketing mix have sort of become more and more transactional and more and more tactical in nature. Social media stuff is much more strategic… Use social media to power the fundamental of the business. That’s what we’re focused on."

Ces quelques phrases ne m'étonnent pas vraiment puisque ayant eu l'opportunité de travailler au sein de Dell France, dans le département eBusiness, Internet a toujours eu une place prépondérante dans la stratégie globale de l'entreprise. Il n'est donc pas surprenant de voir Dell adapter sa stratégie de communication, d'acquisition et de relation client, pour adapter son discours et les outils aux nouveautés du Web.

Pour aller plus loin :

• L'impact du Social Media sur les marques
• Le Social Media...c'est quoi ?
• Stratégie de marketing communautaire à l'heure du Social Media
  
• Du marketing à la communauté