L'un des premiers conseils que je donne aux marques qui souhaitent se lancer dans l'utilisation des médias sociaux pour dialoguer avec leurs clients est qu'il faut voir leur démarche comme un marathon et non comme un sprint. Le marathon sous-entend une stratégie avec une vision à moyen / long terme comme je l'avais évoqué dans Stratégie de marketing communautaire à l'heure du Social Media.

Par exemple, imaginer que lancer une plateforme de suggestions en ligne revient à courir un sprint reviendrait à utiliser la plateforme comme plateforme de communication.

Est-ce à dire qu'il faut attendre 1 an avant de récolter les premiers fruits du dialogue ? Bien sûr que non, mais le dialogue sous-entend une relation pérenne. Une relation pérenne ne veut pas dire une relation immuable dans le style : "Je mets en place une plateforme de dialogue en ligne avec mes clients et je suis tranquille de ce côté là". Ce serait une grave erreur car rapidement sans véritable animation, on pourrait s'attendre à un essoufflement dans le dialogue et la participation.

Le client va attendre de la marque de la nouveauté. On peut par exemple, sur une plateforme de dialogue en ligne feedback2.0, imaginer la mise en avant de thème où l'on invite le client à donner son avis, où alors le cas de la conception d'un produit où un même utilisateur est sollicité pour participer à la phase de conception mais également à l'évolution en cours de vie du produit.

Pour schématiser cela de manière graphique, j'ai réalisé le graphique ci-dessous qui vous présente les principales étapes d'engagement d'une marque sur les médias sociaux.

Pour aller plus loin :

• Stratégie de marketing communautaire à l'heure du Social Media
• Conseils pour mettre en place une stratégie de Social Media
  
• Quelques exemples pour gérer une communauté sur Internet
• L'impact du Social Media sur les marques
  
• Comment gérer sa communauté sur Internet ?
  
• Le marketing participatif : le client pour créer, promouvoir et vendre son produit

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