Le client a changé... et vous ?

29 août 08

2 commentaires Publié dans Marketing conversationnel

L'une des choses que je remarque de plus en plus lorsque je parle avec des clients c'est qu'ils sont conscients que le client sur Internet a profondément changé ces dernières années. Il n'a plus les mêmes attentes, les mêmes besoins mais également les mêmes modes de fonctionnement. En effet, par exemple, il est de plus en plus enclin à vouloir exprimer son avis et à suivre les avis de d'autres internautes qu'il jugera pertinents selon ses propres critères (personnes qu'ils jugent influentes, qui fait partie de la même communauté, ...).

Le schéma ci-dessous présente les principales attentes actuelles des clients sur Internet.

whats_the_customer_wants

La question que toute marque et que tout marketeur doit donc se poser est :"Est-ce que ma stratégie et mes actions correspondent et permettent de satisfaire l'ensemble de ces besoins de mes clients ?"... Encore faut-il se poser la question, mais encore faut-il savoir y apporter une réponse positive en s'engageant résolument dans une vision partagée avec le client : Du marketing à la communauté.

Pour aller plus loin :

Mots-clés : communauté, dialogue, marketing, participation

Commentaires

Internet a réellement révolutionné la relation entre les consommateurs et les marques. D'un discours unilatéral (de la marque vers le consommateur) on est passé une grande implication du consommateurs avec les notions de commentaires, notations, bouches à oreilles...

Posté par Loric, 29 août 08 à 08:47

Les relations d'influences sur le net auront un rôle prédominant ces prochaines années. les entreprises, même les plus traditionnelles dans leurs cultures d'entreprise, commencent à modifier leurs visions de l'approche client. L'acte d'achat s'intellectualise.

yoda
http://www.ubest1.com