L'une des choses que je remarque de plus en plus lorsque je parle avec des clients c'est qu'ils sont conscients que le client sur Internet a profondément changé ces dernières années. Il n'a plus les mêmes attentes, les mêmes besoins mais également les mêmes modes de fonctionnement. En effet, par exemple, il est de plus en plus enclin à vouloir exprimer son avis et à suivre les avis de d'autres internautes qu'il jugera pertinents selon ses propres critères (personnes qu'ils jugent influentes, qui fait partie de la même communauté, ...).

Le schéma ci-dessous présente les principales attentes actuelles des clients sur Internet.

La question que toute marque et que tout marketeur doit donc se poser est :"Est-ce que ma stratégie et mes actions correspondent et permettent de satisfaire l'ensemble de ces besoins de mes clients ?"... Encore faut-il se poser la question, mais encore faut-il savoir y apporter une réponse positive en s'engageant résolument dans une vision partagée avec le client : Du marketing à la communauté.

Pour aller plus loin :

• Nous sommes passés au Web Collaboratif : les usages se démocratisent
• Comment l'internaute et le marketeur voient Internet ?
• Livre blanc sur la fidélisation sur Internet
• L'impact du Social Media sur les marques
• Conseils pour mettre en place une stratégie de Social Media