Lorsque l'on parle de Social Media, beaucoup de marques restent encore dans l'expectative en tentant parfois quelques tentatives timides. Certaines marques par contre se tournent résolument vers l'utilisation de ces nouveaux outils que ce soit en BtoC pour dialoguer avec les clients et animer une communauté ou en interne au sein de l'entreprise.

Même si nous en sommes encore qu'au début du Social Media et que nous sommes également chez feedback2.0 à l'heure de l'apprentissage car les choses vont très vite et le succès très rapide Outre Atlantique de services comme Friendfeed prouve que l'adoption de nouveaux services ou nouveaux usages se fait en seulement quelques mois (voire semaines !).

Cependant, on peut sortir 5 tendances importantes et précises qui les utilisateurs trouvent désormais de plus en plus naturelles de retrouver. Attention donc à ne pas rater la vague :

1. Les systèmes de vote sont de plus en plus plébiscités. Digg avait ouvert la tendance : chaque internaute par son vote définit la pertinence et l'intérêt d'un article. La communauté fait donc naturellement le tri dans l'information pour mettre en avant l'information la plus naturelle. ce système de notation est de plus en plus courant et on le retrouve aujourd'hui sur de nombreux sites e-commerce, sur les plateformes de suggestion en ligne où le vote permet de mettre en avant les idées qui font le plus l'unanimité, sur les blogs et certains sites médias où les lecteurs sont invités à donner une note à l'article...

2. Le dialogue sous-entend tendre le micro à l'internaute pour qu'il s'exprime : l'internaute est près à participer et à dialoguer avec une marque encore faut-il lui donner les bons outils pour le faire. En ce sens, par exemple, la seule mise en place d'un blog comme stratégie de dialogue avec la communauté sur Internet me semble loin d'être suffisant l'internaute ne pouvant que se placer dans la réaction par rapport à un sujet précis. Feedback2.0 offre par exemple différents modes d'expressions aux utilisateurs sur la plateforme : suggestion par vidéo, commentaire d'une suggestion, vote par rapport à une suggestion, attachement d'un fichier pour illustrer un propos... Autant d'outils qui permettent à l'internaute d'avoir un véritable choix dans le mode d'expression qui témoigneront de sa plus ou moins grande implication et participation sur la plateforme.

3. L'agrégation de contenus sera de plus en plus plébiscitée par les internautes : "Le contenu est roi". Ce n'est sûrement pas la première fois que vous lisez cette phrase tend on l'utilise dans bien des cas (référencement, positionnement, communauté ...). Agréger du contenu pour une marque permet de présenter une vision plus claire et plus complète de la vie d'une marque sur Internet. On comprend alors l'utilisation de services comme Netvibes Universe ou encore l'exemple de société comme Jeep qui présente dans une rubrique sur son site sa présence sur différents médias sociaux, ou de Virgin (VirginEye, visionner le buzz autour de la marque Virgin) ou Nike (Nike met en avant la chaîne communautaire des blogs).

4. Des réseaux sociaux partout ! : aujourd'hui vous connaissez Facebook, LinkedIn, Bebo mais aujourd'hui le réseau social est présent sur de nombreux sites. En effet, puisque on vous propose souvent de vous inscrire et de vous créer un compte / profil pour accéder à tel ou tel service / site, on peut très bien imaginer rendre ses profils consultables par les autres utilisateurs et que les gens puissent se regrouper entre eux. En somme des fonctionnalités propres aux réseaux sociaux que l'on tend à retrouver sur de nombreux services...

Pour aller plus loin

• Les 4 niveaux de participation sur Internet
• Comment l'internaute et le marketeur voient Internet ?
• Conseils pour mettre en place une stratégie de Social Media
• Le Social Media, c'est quoi ?
• Nike met en avant la chaîne communautaire des blogs
  

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