08 sept. 08

Connaissez-vous Digital Nomads de Dell ? 2 commentaires Publié dans Social Media

Je vais vous présenter aujourd'hui un nouveau service lancé par Dell (et oui encore eux) aux États-Unis, qui vient rejoindre la galaxie de la présence de la marque texane sur les médias sociaux. Après :

• Twitter (ex : Dell Outlet)
• IdeaStorm, plateforme de suggestions en ligne
• Direct2Dell, blog
• StudioDell, plateforme vidéo en ligne
• Dell Support Forums, les forums d'aides entre clients

Dell nous propose donc un nouveau service, qui se veut plus tourner autour de l'expérience et du futur lié à la mobilité et moins autour des produits : Digital Nomads. Il est donc logique d'avoir une présence (extrêmement) discrète de la marque sur la plateforme.

On est bien loin de certains sites de contenus de marque où finalement la marque et les produits sont présents à tous les étages, et qu'il ne s'agit en somme que du discours commercial maquillé avec du contenu annexe. Le site se veut un lieu d'échange entre experts, employés de la marque Dell, et internautes sur le thème de la mobilité. L'exemple est intéressant car il démontre la collaboration et les synergies qui peuvent se créer autour de l'innovation entre des personnes issues de milieu différents. Le fait que les employés puissent agir sur la plateforme est intéressant car cela témoigne encore une fois que la participation et l'écoute client est présent à tous les étages de la société Dell, de l'innovation, au marketing en passant par la relation client.

Ce qu'il faut retenir de toutes ces plateformes, c'est qu'elles sont cohérentes dans la stratégie actuelle de Dell d'intégration des médias sociaux dans sa politique de communication, de CRM, de e-commerce et communautaire.

Pour aller plus loin :

• Pourquoi Dell est passé au Social Media ?
• Le modèle direct de Dell appliqué à l'innovation
• La présence sur les médias sociaux : un marathon plutôt qu'un sprint
• Stratégie de marketing communautaire à l'heure du Social Media
• Sur Internet, les marques doivent être au service des utilisateurs
  

   Commentaires

C'est un pas en avant qui est franchi en termes de disparition des limites entre l'entreprise et son environnement. Il est à mon avis probable que le futur des plateformes sociales d'entreprise réunissent les employés et les consommateurs.

C'est déjà plus ou moins le cas sur une plateforme comme bénéfices Futur (www.beneficesfutur.fr) par exemple où les employés peuvent participer au même titre que les internautes aux discussions autour du Développement durable et de la banque. Dans une même mesure, on peut également imaginer et, Feedback2.0 le proposera prochainement, que les employés proposent des réponses à des suggestions ou des questions laissées par des internautes, ce afin de soulager la relation client, d'humaniser le dialogue entre les employés et les clients, et de commencer à faire adopter une démarche de transparence et de participation au sein des entreprises (adaptation de la culture d'entreprise au Social Media).

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