Nos marketeurs ne savent pas ce qu'est une communauté

25 sept. 08

A l'occasion du salon E-commerce, j'ai eu l'occasion de suivre plusieurs conférences. Une chose qui m'a surprise est le relatif flou que les intervenants mettaient derrière le terme "communauté" qui m'a tout de suite fait dire que je suis quasiment persuadé qu'ils ne font pas la distinction entre une communauté et un regroupement de personnes qui utilisent un fonctionnalité participative sur un site.

2 exemples pour illustrer cela

Un intervenant, opérant dans le secteur de la vente de produits high-tech sur Internet, vante la solution d' avis consommateurs qu'il a intégrée sur son site en mettant en avant que cette "fonction communautaire" permet d'apporter un contenu apprécié et attendu par les visiteurs d'une site e-commerce dont on sait qui sont aujourd'hui influencés plus fortement par les avis consommateurs. Et là, je me dis pourquoi il nous parle à un moment de communauté. Comme je le présentais dans, Dis Papa, c'est quoi une communauté ?, une communauté ne peut pas se définir par un simple regroupement de gens. Une communauté dans ce cas ce sont ne pas les visiteurs ou acheteurs sur un site X. Mais parce que le mot "communauté" est à la mode et qu'il faut dire que l'on fait du communautaire, on l'emploie désormais à toutes les sauces comme certains le font encore pour le Web 2.0 (notamment une plateforme de call-center qui se dit Web 2.0... on aura vraiment tout vu).

Un deuxième exemple qui m'a fait encore plus sourire que le premier. L'intervenant, fier de sa plateforme communautaire qu'il a lancée et qui permet de regrouper des avis de consommateurs sur tout type de catégories de produits, met en avant le nécessaire besoin de trouver des passerelles entre le monde réel et le monde virtuel. Là je me dis "Top, quelqu'un qui va nous parler quelque chose d'intéressant et qui montre qu'il a compris comment vit et comment animer une communauté.". Malheureusement, il présente le fait que régulièrement il invite des internautes donnant des avis sur sa plateforme à des réunions physiques ou en quelques minutes et en présence de représentants de la marque, ces derniers donnent leur avis en live sur le produit présenté. Je me dis : "Quelle est la différence entre un panel utilisateurs qui en plus a le mérite, lui, d'être représentatif d'une cible ou du cœur de cible visé par la marque ?". Aucun. L'intérêt pour la marque hors mis de faire de la communication produit auprès d'éventuels influenceurs est nul puisqu'elle ne retire aucun feedback intéressant sur son produit car les personnes interrogées ne sont peut être pas du tout dans la cible du produit.

Bref, vous l'aurez compris. Faites attention au discours de certains qui vous disent vendre la solution "communautaire" qu'il vous fait pour fédérer et animer votre communauté parce que derrière de simple fonctionnalités de participations qui finalement ne présentent rien de révolutionnaire ou de novateur, certains n'hésitent pas à faire croire à la solution miracle.

Note : les noms des intervenants et des marques ne sont pas citées mais pour avoir discuter avec quelques personnes ayant suivi les conférences où ils sont intervenus le point de vue était le même.

Pour aller plus loin :

Mots-clés : communauté, ecommerce

Commentaires

hehehe!

Bah, on peut considérer que si le 'commun des mortels' commence a utiliser le terme, c'est que cela devient mainstream!

Il ne reste plus aux personnes qui savent vraiment ce qu'est une communauté d'accélérer leur évangélisme afin que la 'plèbe' apprenne correctement ...

Posté par Xavier, 25 sept. 08 à 13:25

Ah les marketeux, on peut pas leur en vouloir, faut bien qu'ils s'occupent à blablater ;-)

Posté par Hadoken, 25 sept. 08 à 14:05

Malheureusement les gens ont tendance à confondre les deux notions et réduisent la définition d'une communauté à un simple groupe de personnes.

Bravo Cédric pour cet article très intéressant !

Posté par taziyou, 25 sept. 08 à 14:05

En fait le web 1.0 c'était beaucoup moins compliqué ! Y avait pas de feedbacks, de communautés, d'avis divergents etc.

D'ailleurs ça sert à rien de prendre le point de vue des gens, imposons leur le notre !!

Je vais monter ma boite : "despotisme 1.0", le site web ou tu écoutes, tu achètes ce qu'on te dit et tu te tais. Ca m'évitera de me faire démarcher par des Marketeux pseudo 2.0 ! :)

Posté par Wistiti, 25 sept. 08 à 16:49

Tout à fait. Il faudrait donc dissocier les notions de fonctions "communautaires" et fonctions "sociales".

/Fred