Pour faire suite à mon précédent article Nos marketeurs ne savent pas ce qu'est une communauté, et toujours dans les choses qui m'ont "choquées" ou tout du moins "surprises" autour de la notion de "communauté" lors du salon E-commerce est le fait que la communauté est prise comme un regroupement de personnes qui n'évolueraient pas dans le temps.

Une communauté est quelque chose qui vit, qui évolue à travers le temps. Toutes les communautés ne sont pas aussi mâtures et donc enclins à participer sur Internet. En effet, certains marketeurs s'étonnaient qu'ils n'arrivent pas à fédérer facilement et rapidement une communauté. Je pense que le schéma ci-dessous (et que j'ai déjà présenté dans Fédérer et animer une communauté) peut leur être un bon rappel.

Une communauté de marque ne se créé pas en un jour et comme toutes les marques ne pourront jamais devenir Nike, toutes les communautés de marques ne pourront pas être aussi "aficionados" et "ambassadrices" que la communauté d'utilisateurs d'Apple.

Le problème est malheureusement dans l'illusion que certaines consultants, revendeurs de solutions communautaires tentent de donner, mais qui n'ont pas compris eux-même les principes de fonctionnement d'une communauté.

Du coup, le summum a été atteint en conclusion d'une conférence que j'ai suivie où les 3 intervenants s'accordaient à dire que dans l'avenir le problème sera de faire participer les personnes qui ont tendance à de moins en moins participer. Si, si ...je vous promets que cette conclusion  a été faite par des marketeurs ou consultants ayant plusieurs années d'expérience sur Internet et travaillant pour des leaders sur le secteur. Malheureusement, là encore, je pense qu'ils ont oublié les points suivants :

• Les gens participent de plus en plus sur Internet mais la participation ne se résume pas à seulement donner son avis de consommateur après un acte d'achat sur Internet. La participation a une définition ô combien plus large.

• La participation a différents niveaux. Je vous invite a consulter l'article Les 4 niveaux de participation sur Internet. Pour pousser le bouchon, je dirai même que s'inscrire sur un site est déjà un premier niveau de participation car il témoigne de l'intérêt d'un visiteur qui fait une action (certes peu engageante) qui l'emmènera dans un cycle de participation plus poussée.

• Le taux de participation sur certains sites comme des comparateurs d'avis est peut être en baisse (et j'imagine que c'est ce que voulait dire l'intervenant) du fait que de plus en plus d'internautes consultent ces sites. Mais ce n'est finalement que la rançon de la gloire car ces sites se définissent à la base comme des sites d'aide qui apportent de l'information données par des consommateurs sur des produits. ll est donc normal que les internautes consultent ces sites pour trouver l'information recherchée.

• Certains sites n'hésitent pas à rémunérer financièrement les personnes les plus actives sur le site. Du coup, ces personnes ont nécessairement (et c'est humain) tendance à multiplier les avis en donnant des avis sur tout. La quantité passe alors devant la qualité, ce qui permettra ensuite au site de mettre en avant la forte participation de ses membres. Dommage !

Pour aller plus loin :

• Dis Papa, c'est quoi une communauté ?
• Attention aux communautés !
• Le Social Media, c'est quoi ?
• Pourquoi le Web est-il devenu social ?
  

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