Les consommateurs ont désormais leur mot à dire dans leur stratégie marketing : certaines marques l'ont compris et d'autres pas encore ne voyant dans leur client que l'acheteur et le consommateur. A l'heure du Social Media, l'internaute participe, exprime son avis et ses attentes : il peut être influenceur, ambassadeur, créatif, critique...

Les bénéfices pour l'entreprise de d'engager dans la voie du marketing collaboratif sont nombreux... mais à la nuance près, que ce marketing doit vraiment être collaboratif et pas seulement nouvelle lubie de la communication.

• Développer la proximité entre la marque et ses consommateurs : une marque qui se montre à l'écoute et qui donne de l'importance même à ses plus petits clients montre qu'elle les valorise, qu'ils sont importants pour elle. Le client se sent d'autant plus valorisé lorsque la marque lui laisse la possibilité de s'exprimer et de participer à la vie et à l'évolution de la vie d'une marque ou d'un produit.

• Favoriser l'adhésion et la fidélisation : un client qui participe à la conception d'un produit sera d'autant plus enclin à en être consommateur et fidèle. Même si ce n'est pas leur avis qui a été retenu, les utilisateurs adhèrent d'autant plus facilement à une décision à laquelle ils ont participée.

• Bénéficier du buzz : faire de son client un ambassadeur de sa marque, voici le rêve de toute marque à l'heure où l'influence des consommateurs les uns sur les autres a pris une grande importance. (Mes amis sont de meilleurs influenceurs qu'un bloggeur influenceur)

• Développer son image et sa notoriété : une opération pertinente fera parler d'elle et améliorera l'image et la notoriété de la marque. La démarche, si elle est cohérente et innovante, fera parler d'elle naturellement et placera la marque dans les valeurs actuelles de dialogue, d'écoute et de transparence.

Pour aller plus loin :

• Quelques bonnes raisons pour une marque de faire appel à sa communauté
• Du monologue au dialogue
• La tyrannie de la transparence
• Nos marketeurs ne savent pas ce qu'est une communauté
• Comment gérer une communauté sur Internet ?
  

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