La présentation ci-dessous détaille de manière claire et explicite l'importance pour les marques aujourd'hui de savoir gérer sa réputation. Aujourd'hui, encore plus qu'hier, un buzz négatif peut se répandre très rapidement sur Internet. De même un mauvais commentaire d'un client sur un forum public peut rapidement anéantir votre référencement naturel.

Social Media & Reputation Management: The Why and The How

Il est donc important pour les marques de surveiller ces indicateurs de réputation d'Internet pour être en mesure de mieux connaître l'image que les internautes ont de sa marque et d'être en mesure d'y répondre rapidement.

Sans parler de communication de crise, il est important pour une marque de tout mettre en place pour créer les bonnes conditions d'une image positive sur Internet (cf : La tyrannie de la transparence). Est-ce à dire qu'il faut faire taire les critiques ? Bien sûr que non, car aujourd'hui sur Internet, le client à un micro et est libre de d'exprimer via de multiples outils participatif (cf : Un client seul a le pouvoir d'entraîner une véritable crise pour une marque)

Pour aller plus loin :

• Le buzz négatif est plus positif que l'absence de dialogue
• La tyrannie de la transparence
• Comment inciter les internautes à donner leur avis ?
• Quelques bonnes raisons pour une marque de faire appel à sa communauté
  
• L'importance du Web participatif pour les marques
  

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