30 oct. 2008

Internet à la télévision : exemple du magazine Medias de France5 Catégorie : Inclassable Mots-clés : france5, télévision Tweet

Ceci est un article sponsorisé

J'avais découvert la première émission lors de son lancement puisque m'intéressant de près au relais que peuvent faire les émissions de télévision de ce qui se passe sur la Toile. Il est intéressant de voir dans le cadre d'une émission de médias qui se veut aborder l'ensemble des médias de voir comment Internet y est traiter. Je parle de Médias Le Magazine, sur France 5, la nouvelle émission de France Télévisions traitant tous les médias. L'émission, présentée par Thomas Hugues, est diffusée le samedi à 12h et rediffusée le dimanche à 16h40

Comme le précise Éric (Presse Citron) dans l'interview qu'il a réalisée de Thomas Hugues, le présentateur de Médias le Magazine sur France 5, Internet semble encore garder une part marginale dans le traitement qu'il en ai fait par rapport aux autres médias. Je dirai qu'il y a tout de même du mieux par rapport à de (trop) nombreuses émissions qui ne traitent d'Internet que sous l'angle du fun (la vidéo virale du moment) ou de la dangerosité (dangers des réseaux, des paiements en ligne) ou de la manne d'informations disponibles.

Interview Thomas Hugues France 5
envoyé par edupin

Toutefois, Internet se structure et son usage se répand et se démocratise. Il est donc naturel et important qu'une émission voulant traiter de l'ensemble des médias aborde également, plus en profondeur que d'autres émissions, Internet.

Pour parler plus précisément de l'émission je trouve que le ton que donne Thomas Hugues est relativement vivace et pointu. J'ai eu l'occasion de regarder l'émission où Laurence Ferrari (son ex-femme), présentatrice du JT de 20heures de son ex-chaîne (TF1) était invitée. Dès cette première émission, le ton était donné...

Toutefois, la différenciation avec une autre émission dans les mêmes horaires (+Clair sur Canal+) n'est pas assez marquée puisque, fait de l'actualité, on retrouve généralement les mêmes sujets et les mêmes invités d'une semaine sur l'autre. Je pense que l'émission pour accentuer son positionnement et sa différence devrait encore plus sortir des sentiers battus pour à la fois faire ressortir l'information qui fait l'actualité mais également nous faire découvrir de nouvelles choses.

Pour en savoir plus sur l'émission >>

Influence vs Popularité Catégorie : Stratégie d'influence Mots-clés : blog, influence Tweet

"Ce qui compte ne peut pas toujours être compté et ce qui peut être compté ne compte pas toujours". Cette citation de Albert Einstein peut tout à fait être utilisée pour illustrer la différence entre influence et popularité.

Deux exemples de l'abus actuel du mot "influence" :

• Lorsque l'on parle de certains blogueurs, certains sont amenés à dire que ce sont des "influents".

• On parle aujourd'hui du marketing de l'influence, qui est le fait d'utiliser des diffuseurs, des clients, des ambassadeurs comme des personnes sensées influencer d'autres potentiels clients. On sait que les consommateurs privilégient de plus en plus les sources indépendantes des marques (proches, magazines ... et désormais blogs) pour se renseigner avant d'acheter un produit et aujourd'hui cela passe par le consommateur directement (cf : Le MeCommerce : avenir des réseaux sociaux ?)

Une chose que l'on oublie c'est que l'influence ce n'est pas vraiment cela et que bien souvent il est utilisé pour signifier "pouvoir de diffusion" ou "popularité". J'avais déjà abordé ce thème dans Qui influence qui ?

En effet, si je reprends le terme "popularité", la définition est simple : elle se mesure sur une base quantitative. L'influence quant à elle c'est bien autre chose.

Prenons un exemple, imaginez que sur mon blog qui traite régulièrement des médias sociaux et de la communication des marques que je n'ai que que 5 lecteurs. Vous me direz que mon blog est confidentiel et que bien évidemment en rien je ne pourrai être qualifié d'influenceur. Mais si mes 5 lecteurs sont de fervents lecteurs qui commentent, participent et que en plus ce sont les directeurs marketing Worlwide des 5 marques préférées des consommateurs dans le monde, est-ce que tout d'un coup je n'ai pas un pouvoir d'influence supérieur à une personne qui aurait 100 lecteurs mais qui ne seraient que des étudiants et assistant chef de produits qui ne participeraient pas en ne laissant aucun commentaire ?

Vous l'aurez compris : l'influence sous-entend d'autres critères que la seule position dans un classement de blogueurs réalisé sur des critères seulement d'audience (combien de visiteurs uniques / mois ? combien de lecteurs au flux RSS ?).

L'influence dépend donc de :

• la cible qui lit l'information : plus les lecteurs sont dans le cœur de cible de ce qui est écrit, plus le contenu les intéresse

• le rapport entre l'information et le niveau de décision qui peut en découler : je découvre un service intéressant pour mon entreprise sur un blog mais si je n'ai aucun pouvoir d'influence et de décision dans mon entreprise, le blog n'aura pas véritablement été influent dans le sens déclencheur d'action.

Source : inspiré d'un article récent de Shel Israel

Pour aller plus loin :

• Mes amis sont de meilleurs influenceurs qu'un bloggeur influenceur
• Les univers plutôt que les produits
  
• Les 4 niveaux de participation sur Internet
  
• La tyrannie de la transparence
• Comment inciter les internautes à donner leur avis ?
  

29 oct. 2008

Au détour du Web : LinkedIn et ses applications, Crowdsourcing, Social Media et influence Catégorie : Découvertes Mots-clés : crowdsourcing, influence, linkedin, social media Tweet

Quelques articles intéressants dont je vous conseille la lecture

• LinkedIn lance sa plateforme applicative : pas mal de blogs font le relais aujourd'hui de cet important lancement pour LinkedIn qui était prévu depuis déjà quelques mois. Un signe encore plus fort à mon sens, qu'au delà du simple réseau social et de pouvoir en relation des internautes, il est important de pouvoir les faire participer (communication, dialogue, échange...) et de pouvoir créer ou diffuser un contenu. C'était dans cet optique que LinkedIn en partenariat avec Yahoo! avait intégré Yahoo! Answers au sein de sa plateforme.
  Lire l'article sur Mashable (FR) >>

• Crowdsourcing : est-ce que le client est mieux placé que l'entreprise ? En substance, voici en une question comment résumer le principe même du crowdsourcing. C'est sûrement un mot que vous voyiez de plus en plus utilisé sur Internet (et notamment sur ce blog), mais il est important de constater qu'à l'heure du Web participatif et des médias sociaux, les entreprises peuvent facilement faire faire par les internautes. Que cela soit pour des objectifs de communication, de créativité ou alors de coût financier, le crowdsourcing est une vraie tendance.
  Lire l'article de FreshNetworks (EN) >>

• Social Media =  facteur d'influence dans l'acte d'achat. L'influence, encore un autre mot à la mode sur Internet avec lequel je ne suis pas nécessairement très à l'aise car je préfère parler du "consommateur ambassadeur" ou de "pouvoir de diffusion" qui à mon sens sont moins équivoques que le terme trop globalisant et désormais fourre-tout d'influence. Mais bon, les chiffres sont tout de même là : les médias sociaux et ce qui se dit entre les consommateurs et internautes représentent aujourd'hui le deuxième facteur influent dans une décision d'achat. Que ce soit directement sur les sites marchands, sur des plateformes de comparaison de produits, sur des plateformes indépendantes de recueil d'opinions de consommateurs sur des produits, sur les réseaux sociaux, sur les blogs... la capacité d'internaute à diffuser une information et son opinion sur Internet est large.
  Lire l'article de Mashable (EN) >>

Service client à l'heure d'Internet : prendre en compte le client... mais pas que Catégorie : Social CRM Mots-clés : communauté, CRM, participation, service client Tweet

Le service client historiquement a pour but de "servir le client"... Traduction littérale et explicite. Mais sur Internet, savez-vous qui est vraiment votre "client" ? Est-ce la personne qui consomme votre produit ? Est-ce la personne qui consulte votre site Internet, qui est abonné à votre newsletter ou qui utilise votre dernière application Facebook ou participe à votre plateforme de dialogue en ligne ? Est-ce la personne qui parle de votre marque ?

Bref la distinction entre consommateur (pris comme client final) et client est de plus en plus renforcée et le rôle des marques doit changer à l'heure des médias sociaux et du consomm'acteur. (cf : La marque, un faciliateur et non plus seulement un diffuseur). Le Service client d'une marque doit donc s'adapter pour non seulement servir ses consommateurs mais également :

• toute personne ayant une question sur un produit de la marque
• toute personne souhaitant entrer en dialogue avec une marque pour en savoir plus ses produits
• toute personne souhaitant poser une question à un expert de la marque
• toute personne souhaitant être écoute
• toute personne mettant en avant un dysfonctionnement au sein de l'entreprise ou sur un produit (Un client seul a le pouvoir d'entraîner une véritable crise pour une marque)

Les clients et non clients attendent plus en terme de service de la part des marques et ce rôle doit être notamment joué par le Service Client, département de l'entreprise qui, a priori, à la meilleure connaissance client et qui a déjà une organisation et des processus orientés satisfaction client. Pour en savoir plus sur ces attentes, consultez cet article : Service Client à l'heure du Social Media.

Pour aller plus loin :

• Twitter : nouvel outil du Service Client
• Intégrer le Social Media dans le cycle de la relation client
• Savoir gérer son image de marque sur Internet
• Nos marketeurs ne savent pas ce qu'est une communauté (suite)
• Le buzz négatif est plus positif que l'absence de dialogue
  

27 oct. 2008

2 ans après... Catégorie : Blogs Mots-clés : blog, mediassociaux.com Tweet

Je reprends le titre de l'article que j'avais fait l'année dernière (1 an après...) pour le premier anniversaire de ce blog, en lui ajoutant une année supplémentaire.

Et oui déjà deux ans que ce blog existe et je peux dire qu'en deux ans il s'en sera passé des choses, même si finalement la ligne éditoriale n'a pas changé (cf : D-Day pour bloguer) et suit les évolutions du Web ainsi que mes évolutions professionnelles.

Quelques chiffres pour résumer ces deux ans :

• Plus de 450 articles rédigés et plus de 600 commentaires
• Des articles spéciaux autour d'une problématique ou d'un axe : vous souvenez-vous encore des "Jeudi 2.0" que je vous proposais en 2007 ?
• Plus de 700 inscrits (RSS et e-mail)
• 4 designs différents. Pour ceux qui se rappellent de la toute première version, ils seront d'accord pour dire que le design actuel est plus...abouti.
• La participation à d'autres blogs dont dernièrement MediasSociaux.com
• De nombreuses heures de lecture de blogs, de livres, d'études... et bizarrement de plus en plus en anglais

Prêts pour une troisième année ?

Pour aller plus loin :

• Lancement officiel de ReadWriteWeb France avec le soutien officiel de Feedback2.0
• Les 5 articles les plus lus en septembre
• Une nouvelle version du blog
• Bloggeurs, où est votre contenu ?
• Les blogs influencent-ils l'achat ?
  

26 oct. 2008

Qu'est-ce qui s'est dit au Web 2.0 Expo 2008 de Berlin ? Catégorie : Inclassable Mots-clés : conférence, readwriteweb, social media, tim o'reilly, web2.0 Tweet

Vous le saviez (ou pas), cette semaine, a eu lieu l'un des plus gros événements européens autour du Web 2.0 organisé par O'Reilly (fondateur de l'expression Web 2.0) : Web 2.0 Expo de Berlin... Je n'ai malheureusement pas pu être présent, du fait d'un agenda plutôt surchargé ces dernières semaines (vous découvrirez prochainement pourquoi... puisque nous lancerons dans quelques jours un important dispositif intégrant feedback2.0 pour l'un de nos clients).

Bref, tout cela pour dire que, des échos que j'ai, notamment de la part de l'équipe de Read Write Web France (qui a profité de l'événement pour annoncer officiellement sur place le lancement de la version FR de ce célèbre blog), qu'il s'est dit pas mal de choses intéressantes (notamment au tour de la notion de Web 2.0 et de l'émergence des médias sociaux et leur utilisation par les marques : Le Web 2.0 est il mort et What's next ?) et que les rencontres ont été riches.

Je vous invite par exemple à d'ores et déjà lire l'interview réalisée par RWW France de Tim O'Reilly : "Le marketing utilisant les médias sociaux est ce qu'il y a de plus efficace.[...] Les chefs d'entreprises les plus intelligents mettent en place des stratégies en utilisant le Web comme moyen d'entrer en contact direct et rapide avec les consommateurs et clients."

Je vous invite à consulter deux présentations réalisées durant cet événement par Don Hinchcliffe et Giel de Nijs (du pôle R&D de Philips) qui vous présenteront deux visions de ce qui se fait aujourd'hui sur Internet.

 

There Goes Everybody   Dion Hinchcliffe   Web 2

 

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First Steps Towards An Online User Experience Testing Community Presentation

 

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Pour aller plus loin :

• Le Web'08... j'y serai
• Lancement officiel de ReadWriteWeb France avec le soutien de Feedback2.0
• Le Web 2.0 est mort ! Vive le Web 2.0 !
• Les 5 caractéristiques qui définissent le Web 2.0
  
• Les start-ups et la crise

24 oct. 2008

Medias sociaux - Quelle utilisation pour une marque ? Catégorie : Social Media Mots-clés : conférence, mediassociaux.com, social media Tweet

Article également publié sur MediasSociaux.com

Vous trouverez ci-dessous une présentation que j'ai réalisée dernièrement autour des médias sociaux. De plus en plus les marques montrent un intérêt prononcé pour ces nouveaux outils découvrant les possibilités offertes en termes d'écoute, de partage, d'échange, de gestion de leur marque (Savoir gérer son image de marque sur Internet)...

Le principal point à comprendre si l'on se passe d'un point de vue communication c'est que l'utilisation des médias sociaux dans une démarche de communication sous-entend le passage d'une communication verticale (ou descendante) à une communication horizontale (entre la communauté et la marque doit venir participer à cet échange avec la communauté en tant notamment que facilitateur et animateur).

Après ces quelques lignes de préambule, je vous laisse découvrir la présentation.

Presentation Médias Sociaux Cédric DENIAUD

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Pour aller plus loin :

• La présence sur les médias sociaux : un marathon plutôt qu'un sprint
• 4 tendances fortes issues du Social Media
• Savoir gérer son image de marque sur Internet
  
• Nos marketeurs ne savent pas ce qu'est une communauté
  
• Parlez-vous le "Social Media language" ?
• Comment manager le User Generated Content ?

23 oct. 2008

Le Web'08... j'y serai Catégorie : Inclassable Mots-clés : conférence, loïc le meur, web'08 Tweet

J'ai été retenu parmi les bloggeurs accrédités pour suivre le prochain événement organisé par Loïc Le Meur et dont nous sommes déjà à la cinquième édition, je parle bien évidemment du Web'08 Paris qui aura lieu le 9/10 décembre prochains. Pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur cet événement, je vous invite à consulter la vidéo de présentation ci-dessous de Loïc et Géraldine ou le site officiel de l'événement http://www.lewebparis.com/.

Parmi les intervenants quelques noms célèbres d'Internet : Jeff Clavier, Dan Farber (CNet News), Jacques-Antoine Granjon (Vente-Privée), Reid Hofman (LinkedIn), Daniel Kaplan (FING), Marc Simoncini (Meetic), Robert Scoble (FastCompany), Michael Arrington (Techcrunch US), Werner Vogels (Amazon.com), Eric Besson (Secrétaire d'Etat Nouvelles Technologies)... et bien d'autres dont Loïc Le Meur bien évidemment.

22 oct. 2008

LastMinute + Google Gears = Trouver un hôtel à coté d'où vous êtes connecté Catégorie : Découvertes Mots-clés : google, géolocalisation, lastminute Tweet

Imaginez : vous êtes dans un bar dans une ville que vous ne connaissez pas, connecté en Wifi sur votre ordinateur. Vous êtes en train de rechercher un hôtel et souhaitez en trouver juste à côté d'où vous vous situez, histoire de ne pas avoir à traverser toute la ville. Mais bon, vu que vous ne connaissez pas la ville, vous n'allez pas vous amuser à vous repérer sur une carte sur Internet pour ensuite voir les hôtels qui seraient proches.

Non il y a plus simple. Il vous suffit d'installer Google Gears sur votre poste (un plug-in développé par Google qui s'installe sur les principaux navigateurs Internet) puis de vous rendre sur le Lastminute.com Radar. Vous allez ainsi pouvoir voir dans un rayon de 200 mètres autour d'où vous êtes les hôtels à proximité.

"Qu'est-ce que c'est encore ce truc de "geek" ?", certains vont penser. En fait, l'API développée par Google Gears étaient à la base principalement destinée aux téléphones mobiles car on voit encore plus facilement l'intérêt d'un outil de géolocalisation, pour un appareil mobile (de nombreux aujourd'hui sont disponibles utilisant pouvant par exemple utiliser la fonction GPS des nouveaux appareils), mais il peut également s'avérer pratique lorsque l'on utilise un ordinateur connecté en Wifi. Je vous invite à ce titre à jeter un coup d'œil à l'article publié hier par Google sur leur blog officiel (Introducing the Gears geolocalisation API for all laptop users), ou sur celui de Cnet (Google's Gears gives laptop location smarts)

Merci à Thibaut pour cette découverte.

Pour aller plus loin :

• Twitter + Yahoo! + Géolocation = Fire Eagle
• Campagne de communication de LastMinute : un exemple à ne pas suivre
  
• Le développement des mash-up
• Google Chrome : après le buzz du lancement, qu'en est-il ?
  

21 oct. 2008

Intégrer le Social Media dans le cycle de relation client Catégorie : Social Media Mots-clés : communauté, CRM, social media Tweet

Ce schéma ci-dessous, je trouve est dans la droite lignée de ceux que je vous ai déjà présentés sur le cycle de la vie de la communauté ou sur le schéma du prospect à la communauté.

Ne pas oublier que les médias sociaux ne servent pas juste à fédérer une communauté, mais peuvent avoir un usage plus large en fonction des objectifs de l'entreprise : image (montrer que l'entreprise est dans les valeurs du Web), informer (donner de l'information d'une manière différenciée), entraider (permettre aux client de trouver un support auprès de d'autres clients), service client (Service client à l'heure du Social Media) ...

Pour aller plus loin :

• La présence sur les médias sociaux : un marathon plutôt qu'un sprint
• Social Media Marketing et publicité sur Internet sont-ils incompatibles ?
• Nos marketeurs ne savent pas ce qu'est une communauté (suite)
  
• Pourquoi le Web est-il devenu social ?
  
• Stratégie de marketing communautaire à l'heure du Social Media