Je vais commencer par expliquer la première partie du titre. J'ai déjà eu l'occasion de parler de ce fait (Les start-ups et la crise) qui me fait dire que beaucoup de services qui se sont lancés dernièrement sont des fonctionnalités plutôt que de vrais produits complets. Je vous conseille cet article (Product or feature ? You'd better know) pour vous faire une opinion sur le sujet. Toutefois, cela ne veut pas dire que un service qui est une fonctionnalité est vouée à ne pas trouver son public. Le meilleur exemple à ce jour est sans doute Twitter, quand on voit le nombre de service add-ons qui sont sortis dernièrement. Ci-dessous, une liste loin d'être exhaustive :

• L'ancien service connu sous le nom de Summize (désormais Twitter Search) qui s'est fait racheté il y a quelques mois déjà par Twitter. Indispensable pour suivre ce qui se dit sur Twitter à propos d'une personne, un thème ou une marque.

• Twuffer pour programmer vos tweets.

• Tweetstats et TwitterCounter qui fournit quelques données chiffrées sur, respectivement, votre actvité sur Twitter (nombre de tweets) et sur le nombre de personnes qui suivent votre compte Twitter.

En somme, ces services ne sont que des "add-ons" que je qualifierai de classique (statistiques, recherche...). Ce qui est intéressant de se demander est de savoir pourquoi ce n'est pas directement Twitter qui a développé ses services. Je pense que la réponse est relativement simple et comprend 2 dimensions.

• Premièrement, le fait que pour développer une communauté d'utilisateurs, il faut laisser celle-ci développer les propres services dont elle a besoin tout en permettant à ces derniers de le faire facilement. Cette stratégie est proche de ce que fait Facebook : "Facebook développe un contenant et laisse les utilisateurs et d'autres développeurs développer le contenu : applications, traductions, ...".

• Un service particulier : l'une des principales particularités et certainement celle qui a fait son succès est de se positionner comme un service simple (vs une plateforme de blog complète). La promesse utilisateur et sa retranscription fonctionnelle sont simples : "communiquer rapidement en 140 caractères ce que vous souhaitez". Tout le reste n'est alors qu'annexe à ce service.

Mais les services présentés dans la première partie de cet article sont loin d'être les seuls puisque j'aurai pu également vous parler des services vous permettant de :

• retrouver facilement Twitter en dehors de l'interface twitter.com : Twitterfox pour une intégration directe dans Mozilla Firefox, Twitdroid pour les téléphones utilisant l'OS Android de Google, Tweetdeck ou Twhirl pour une installation directe sur son ordinateur...

• monétiser son compte Twitter : Be-a-magpie.com, Twittad, Twittertise
• diffuser des questionnaires via Twitter : SocialToo (voir cet article de Louis Gray sur ce service : SocialToo launches Social surveys for polling via Twitter)

Pour aller plus loin :

• Twitter = nouvel outil du Service Client ?
• Quelle utilisation une entreprise peut-elle faire de Twitter ?
• De la recherche au filtre de l'information
• Twitter + Yahoo! + Géolocalisation = Fire Eagle
  

   Consulter et laisser un commentaire