Lorsque l'on parle de communauté, on parle avant tout d'individus (cf : Dis Papa, c'est quoi une communauté ?) et donc des aspects sociologiques sont nécessairement à prendre en ligne de compte lorsque l'on souhaite fédérer et animer une communauté. Dans ce cadre, certains sites n'hésitent pas par exemple à recourir à l'incentive pour inciter à la participation. Vous connaissez ma position par rapport à ce sujet là : la récompense est préférable à l'incentive sur des plateformes participatives au risque de fausser la participation.

Dans ce cadre, des services comme Looneo n'hésitent pas à rétribuer financièrement leurs "meilleurs contributeurs". Malheureusement dans ce cas, le meilleur est jugé sur un aspect quantitatif plutôt que qualitatif alors que sur des plateformes participatives, si vous souhaitez intégrer une "récompense", celle-ci doit plutôt se faire sur la base de la méritocratie.

J'en viens donc à la question centrale que je souhaitais aborder dans cet article qui est comment connaître les membres les plus importants au sein d'une communauté. Faut-il seulement juger sur :

• la popularité d'un membre
• la date d'inscription et du coup son durée d'appartenance à la communauté
• le membre ayant le plus contribué

Il me semble qu'il a plusieurs notions importantes pour une marque lorsq'elle anime une communauté :

• Le degré d'influence des membres : les individus qui participent au sein d'une communauté de marque ont un pouvoir d'ambadassorship. La marque peut alors connaître les éléments moteurs au sein de sa communauté, qui seront alors des membres avec qui le dialogue et l'échange doit être approndi (communiquer en avant première auprès de ses membres, test de nouveaux produits...)

• La pertinence du contenu : on peut ici faire un parallèle avec les blogs. Les blogs classés dans le haut de classements de blogs sont rarement les plus pertinent au niveau du contenu. Dans le cadre d'une communauté, je sous-entends à traver le mot pertinence ce qui touche à la créativité et donc à l'apport plus ou moins important jugé par la marque. Dans le cadre par exemple d'un projet de co-design d'un produit avec une communauté de clients déjà fidèle de la marque, les membres les plus importants pour la marque seront ceux qui apporteront des idées différenciantes, originales et surtout pertinentes par rapport au contexte de la marque.

• La proactivité des membres : sur une plateforme de dialogue, se mélangent généralement contributions spontanées (sur de grand thèmes préalablement définis par la marque) et sollicitées (en réaction à une contribution déjà présente). La proactivité d'un membre permettra de juger de son dynamisme et permettra d'identifier pour une marque les éléments les plus moteurs, enclins à lancer de nouveaux sujets ou thèmes.

Pour aller plus loin :

• Une démarche participative est un moyen... pas un objectif !
• Quelques bonnes raisons pour une marque de faire appel à sa communauté
• Comment gérer une communauté sur Internet ?
• Conseils pour mettre en place une stratégie de Social Media
• Penser bénéfice utilisateur...
  

   Consulter et laisser un commentaire