Vous y échapperez peut être mais la journée de demain s'annonce une journée galère pour de nombreux usagers des transports en communs et ferroviaires. Face à cela, la SNCF a décidé d'utiliser largement les outils de communication à sa disposition sur Internet afin de fournir le maximum d'informations aux usagers.

On y retrouve des choses classiques avec une information dédiée et fortement mise en avant sur le site Sncf.com :

Cette information est relayée sur certains sites annexes de la SNCF comme dans la rubrique "Actualité" la plateforme de dialogue entre les usagers et des experts métiers de la SNCF : Opinions & Débats. A ce titre, il est intéressant de voir comment sur une plateforme participative, le contenu push / pull est mêlé et ce afin de continuer à valoriser le contenu créé par les utilisateurs, tout en permettant à l'entreprise de mettre en avant les informations qu'elle souhaite, et ce en fonction notamment de son actualité.

Update 18h34 : Le twitter de Guillaume Pepy serait en fait il un faux compte qui n'aurait pas été créé à l'initiative de la SNCF. Pour en savoir plus sur ce point, je vous invite à consulter cet article de Grégory Pouy : Medias Sociaux et cybersquatting.

Autre dispositif plus original est le lancement du Twitter de Guillaume Pepy (twitter.com/guillaumepepy), président de la SNCF. On se doute que ce n'est pas lui derrière les manettes mais il est intéressant de voir que SNCF n'hésite pas à mettre en avant ses employés ou dirigeants sur ce type d'outils. Toutefois, à l'heure ou j'écris cet article, il n'y seulement que 34 personnes qui "suivent" Guillaume Pepy sur Twitter...

Ces innovations en terme de communication vont dans la droite lignée de ce que SNCF fait déjà autour de Opinions & Débats , en place depuis plus d'un an : ouvrir le dialogue avec les usagers en n'hésitant pas à leur permettre de s'exprimer. Relativement engageant pour une entreprise qui se montre ouverte à la critique.

Avez-vous à votre connaissance d'autres outils mis en place par la SNCF dans le cadre de la communication online lors des grèves ?

Update à 12h17 :

• Le site Gare-en-mouvement.com permet d'avoir des informations plus précises gare par gare et peut s'avérer je pense très pratique.
• La page d'accueil du site SNCF.com présente les différents moyens (SMS, SNCF-mobi, Internet...) d'être tenu au courant des perturbations liées au grève de demain

Pour aller plus loin :

• Service client à l'heure d'Internet : prendre en compte le client mais pas que
• Twitter : nouvel outil du Service Client ?
• Savoir gérer son image de marque sur Internet
• Analyse du nouveau site de la SNCF : Voyages-SNCF.com
• Deezer + iDTGV = communiquer sur une plateforme d'écoute de musique en ligne
  

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