Crédit Foncier, spécialiste du crédit immobilier vient de lancer sa plateforme participative Vivons l'immobilier. Ayant participé à la conception de cette opération, avec l'agence Bonnie & Clyde (groupe Nextedia), nous sommes fiers au sein de feedback2.0 de la démarche engageante du groupe Crédit Foncier, qui par la voix de son Directeur Général invite les internautes à poser des questions et échanger autour des thèmes liés à l'immobilier.

La démarche volontariste est illustrée par l'engagement d'experts métier au sein de Crédit Foncier qui pourront répondre aux questions des internautes quant aux différents thèmes mis en avant. Les thématiques sont les suivantes :

• Ma vie évolue, mes besoins aussi
• Demain j'achète
• Parlons crédit immobilier
• Comprendre la réglementation
• Vivons durable
• Que fait le Crédit Foncier pour ... ?

La démarche prise par Crédit Foncier va dans le sens de ce que je présentais dans l'article Social Media + Banque = Regagner la confiance des clients i.e le besoin pour les banques d'ouvrir le dialogue avec leurs clients (Du monologue au dialogue) plutôt que de se contenter, surtout dans le contexte économique actuel, de communiquer ouvertement à grands renforts de publicité et affichage.

On retrouve cette démarche dans de précédentes opérations que nous avons mises en place, au sein de feedback2.0 : SNCF, Caisse d'Epargne, ou des opérations privées pour la Croix-Rouge Française ou encore La Banque Postale.

Pour aller plus loin :

• Conseils pour mettre en place une stratégie de Social Media
• En 2009, les outils de gestion des opinions clients sont les investissements les plus utiles pour améliorer leur expérience
• Intégrer le Social Media dans le cycle de la Relation Client
• Le buzz négatif est plus positif que l'absence de dialogue
• La présence sur les médias sociaux : un marathon plutôt qu'un sprint
  

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