20 mars 2009

Du User Generated Vidéo à la récupération par la marqu Catégorie : Tendances Mots-clés : coca-cola, vidéo, wii Tweet

Les consommateurs s'expriment sur Internet : que ça soit par vidéo, texte, photos... tout cela contribue à ce que l'on appelle le User Generated Content. Il est important pour une marque aujourd'hui de savoir comment gérer ces contenus gérés par les utilisateurs : Comment manager le User Generated Content ? Je vous propose de vous présenter 2 cas bien différents avec des réactions des marques différentes...

Vidéo virale de la WiiFit

Le premier est sur Wii, la fameuse console de Nintendo, et ces nombreux accessoires et jeux associés. La vidéo ci-dessous à fait le tour du monde déjà et vous avez déjà sûrement vu cette démonstration sur le "bon usage de la Wii Fit".

Sachez pour la petite histoire, que la vidéo a été vue plus de 8 millions de fois sur Youtube, et que de nombreuses autres vidéos parodiant celles-ci ont été faites. Formidable buzz pour la marque qui a permis, sans le moindre de coût, de faire parler en bien, de son produit.

Richard nous informe que, dans le cadre d'un lancement d'un nouveau jeu de coaching sur Wii, l'équipe produit de Electronic Arts, l'éditeur du jeu, va faire appel à cette jeune demoiselle pour faire la promo de ce jeu. Une vidéo virale permet de trouver un emploi aujourd'hui...

Coca-Cola et le lancer de canettes

Là encore, vous avez probablement déjà vu une vidéo montrant des jeunes jetant nonchalamment mais artistiquement des canettes de Coca-Cola dans des poubelles. D'abord "simple délire" entre jeunes étudiants, puis véritable buzz sur Internet et enfin reprise par la marque. En effet, de la même manière que Coca-Cola avait déjà repris à sa sauce les fameuses vidéos Coca-Cola + Mentos (La communication ascendante via les opérations de co-création), la marque d'Atlanta avait récidivé l'année dernière avec cette nouvelle opération virale. Elle avait en effet envoyé et suivi ces mêmes jeunes dans plusieurs villes du monde (San-Francisco, Paris, Londres...), pour assurer une viralité encore plus large...

Quels sont les autres exemples pertinents que vous connaissez ?

Pour aller plus loin :

• Eepybird + OfficeMax + Vidéo virale = Succès assuré !!!
• Les 5 règles pour un bon film viral
• Coca-Cola lance son widget CokeTag pour Facebook
• Vidéos virales - Kobe Bryant pour Nike et Lebron James pour Powerade
• La tendance Lip dub
  

18 mars 2009

Twitter version cartoon Catégorie : Découvertes Mots-clés : twitter, vidéo Tweet

La vidéo dont toute la "Twittersphère et Blogosphère influente" parle aujourd'hui...

Conférence Marketing 2.0 à ESCP/EAP le 30 et 31 mars Catégorie : Social Media Mots-clés : social media Tweet

La conférence « Marketing 2.0 » se tiendra pour la deuxième année à ESCP-EAP les 30 et 31 mars 2009, avec pour thème central le retour sur investissement. Organisée en partenariat par le Brand Science Institute, je vous recommande fortement cet événement car il est l'occasion de pouvoir écouter et échanger avec accueillera plus de 50 experts mondiaux du Social Media.

En effet, quelques noms ci-dessous des personnes et sociétés présentes qui

• Nike : Martina Zavagno, Digital Maketing Manager
• Virgin : Alex Hunter, Head of Online Marketing for the Virgin Group
• Ford Motor Company : Scott Monty, Head of Social Media
• Lego : Conny Kalcher, Vice President Consumer
• DailyMotion : Frédéric Bellier, Senior Vice Président

Je regrette toutefois que la conférence soit axé autour du R.O.I car même si je sais que le thème intéresse la plupart des entreprises actuellement, il est délicat de ne voir dans le Social Media que des objectifs R.O.I. En effet, il faut se rappeler que "Social media is not a tool for advertising, but a way to interact with people". L'important ici est donc pas seulement de placer le client / internaute au centre de sa réfléxion mais plutôt de totalement l'intégrer aux différentes démarches / actions de l'entreprise (Le marketing participatif : le client pour créer, promouvoir et vendre son produit)

Cela ne m'empêchera pas cependant bien entendu (merci à Nils de Brand Science Institute pour l'invitation) d'être présent car il est rare qu'un événement en France réunisse autant d'experts qui seront sans nul doute intéressants à écouter.

Pour aller plus loin :

• Au détour du Web'08 : compte rendu et tendances
• Qu'est-ce qui s'est dit au Web 2.0 Expo 2008 de Berlin ?
  
• Le Web en 2009 ?
  
• Les 5 caractéristiques qui définissent le Web 2.0
• Web 2.0 : un terme (trop) souvent mal employé
  

16 mars 2009

Twitter vs Facebook : Tweetdeck et Seesmic s'en mêlent Catégorie : Découvertes Mots-clés : conversation, facebook, seesmic, twitter Tweet

Nouvelle étape majeure dans la bataille à distance que se mène Facebook et Twitter sur la gestion des "live conversation" entre utilisateurs. Je vous ai déjà parlé ces dernières semaines de la concurrence directe de plus en plus visible entre les deux services qui trustent actuellement les gros titres des blogs et médias spécialisés : Facebook vs Twitter, qui ser al Live Conversation Platform ?

En effet, après permettre à des sites externes d'utiliser via Facebook Connect la mise à jour des statuts pour permettre aux internautes d'échanger et de relayer un évenement (All Star Game NBA : NBA + TNT + Facebook = Live conversation platform, Cérémonie d'investiture de Barak Obama...), après ouvert l'API des status aux développeurs (Facebook ouvre ses statuts aux développeurs) puis la semaine dernière le lancement des nouvelles pages profils et des profils publics qui font la part belle aux statuts (Nouvelles pages profil sur Facebook), cette semaine Seesmic et Tweetdeck vont permettre de suivre la mise à jour des statuts Facebook encore plus facilement.

En effet, jusqu'à alors, vous ne pouviez voir la mise à jour des statuts Facebook seulement en vous connectant au site. Ce ne sera plus le cas et pour cela deux méthodes posssibles :

• Tweetdeck est un des services les plus utilisés par les utilisateurs de Twitter qui leur permettent de suivre et de trier les échanges directement depuis une application installée. Pratique et des services comme cela il en existent de nombreux autres : Twhirl, Twitterfox... Tweetdeck a annoncé hier (Tweetdeck launches Facebook status updates support - Now you can be two places at once) qu'il gère aussi également les statuts Facebook. En somme, mise à jour du statut Facebook ou publication d'un tweet, il n'y a plus de différence.

• Seesmic qui avait déjà l'année dernière lancé l'application Twhirl, basée sur la technologie Adobe Air récidive cette année avec une nouvelle application gérant cette fois ci les statuts Facebook sur une application installée en local. Vous pouvez directement télécharger l'application ici

Ces deux annonces sont bien entendu une mauvaise nouvelle pour Twitter qui voit désormais la possibilité offerte aux utilisateurs de Facebook d'utiliser les statuts de ce dernier encore plus facilement, et sans nul doute plus fréquemment. De là à dire que ce coup sera fatal à Twitter, il n'y a qu'un pas que je ne franchirai pas mais comme je le disais il y a dejà quelques semaines Twitter ne reste pour le moment qu'une fonctionnalité là où Facebook est un véritable produit. Pour en savoir plus, je vous invite à (re)lire Les 5 raisons pour lesquelles Twitter ne deviendra jamais grand public.

13 mars 2009

Google se lance dans la publicité comportementale, pour faire face à Facebook Catégorie : Tendances Mots-clés : facebook, google, publicité Tweet

Google a annoncé hier le lancement mondial de sa plateforme publicitaire permettant un ciblage par centres d'intérêt sur son réseau de sites partenaires et le site de partage vidéo YouTube. Le bénéfice pour les annonceurs est simple : diffuser la bonne publicité au bon internaute pour augmenter le taux de clic et de transformation.

Le planning de l'annonce est intéressant puisqu'il correspond avec la deuxième grosse information hier qui a été le lancement des nouvelles page profil sur Facebook, qui en terme d'investissement publicitaire entend bien se payer une part du gâteau de plus en plus grosse, et venir grignoter sur le terrain de chasse de Google.

Et oui, en effet, l'une des forces de Facebook lorsque l'on est annonceur c'est de pouvoir diffuser de la publicité hyperciblée en fonction des profils. Google se devait donc de réagir fortement et d'également se positionner sur ce créneau qui est sans nul doute l'évolution logique de la publicité sur Internet.

Google va "recruter dans les semaines qui viennent des annonceurs pour les tests", en France, en Allemagne, en Angleterre et aux Etats-Unis, ont précisé ses représentants. Les premières annonces ciblées par centres d'intérêts devraient être effectives "à partir du deuxième trimestre 2009", a précisé M. Badault, qui estime que le service devrait pouvoir concerner tous les annonceurs d'ici la fin de l'année.

Je vous invite pour aller plus loin sur le sujet à lire l'article de RWW France (Ciblage des publicités, entre Big Brother et pertinence) qui aborde la notion du respect de la confidentialité de l'internaute...

Pour aller plus loin :

• Les réseaux sociaux : Microsoft, Yahoo! et Google auront leur mot à dire
• Le business model des réseaux sociaux
  
• MySpace lance MyAds et va tenter d'améliorer la monétisation de son service
• Google Chrome : après le buzz du lancement, qu'en est-il ?
• Email + page personnalisable = le réseau social de demain ?

09 mars 2009

Intégrer le Social Media au coeur de votre site Catégorie : Social CRM Mots-clés : communauté, conversation, dialogue, skittles, social media Tweet

Article précédemment publié sur MediasSociaux.com

Aujourd'hui les médias sociaux c'est Internet... Pour s'en convaincre, il suffit de voir le temps passé en moyenne sur des sites rentrant dans cette catégorie. Et oui, car les médias sociaux, comme on vous le rappelle régulièrement sur ce blog ce ne sont pas que les réseaux sociaux, et encore moins que Facebook : ce sont toutes les plateformes de partage de contenus (video, photo, bookmarks, ...), les blogs, les wikis, les outils de microblogging, de lifestreaming... Bref la liste est longue...

On voit clairement la tendance se dessiner pour les sites de marque qui sera demain d'intégrer le Social Media au cœur de leur site Corporate. Les sites vitrines statiques ont fait leur temps, et intégrer la participation de l'internaute, en montrant ainsi qu'on l'écoute, qu'on lui donne la parole et que finalement la marque c'est un peu (beaucoup ?) de lui est primordiale. C'est l'une des composantes essentielles du marketing conversationnel : participer aux conversations là où elles ont lieu (Twitter, Facebook, Youtube...) mais également initier et fédérer le dialogue sur votre site. Voici quelques exemples possibles, plus ou moins pertinents comme le dernier cas de Skittles (que Bruno vous a présenté dans Skittles.com se fond dans les médias sociaux) qui malgré une bonne intention n'est finalement pas ce qui faut faire, surtout si on le compare à ce qu'avait fait Jeep il y a quelques mois ou encore Ford (Ford Digital Snippets), Virgin (VirginEye : visionner le buzz autour de la marque Virgin) ou Nike (Nike met en avant la chaîne communautaire des blogs)

En effet, mettre sur la homepage de son site de marque, les conversations existantes sur les médias sociaux est une bonne intention, car la marque valorise ses clients et les contenus qu'ils créent (Comment manager le User Generated Content ?), mais cela ne met pas en avant la participation directe de la marque. Skittles montre que des conversations existent autour de sa marque... so what ?

Le marketing conversationnel ce n'est pas seulement montrer que l'on écoute, c'est également participer à ces conversations. J'aimerai par exemple pouvoir faire vivre la marque en leur faisant des suggestions de packaging, de goût, de nouvelles publicités et de pouvoir voir si mes suggestions sont populaires auprès de d'autres consommateurs fidèles plutôt que de juste voir un flow de discussion qui dit "Skittles c'est cool". Dans un cas, le consommateur est plus qu'un consommateur et devient finalement partie prenante de la vie et de l'évolution de la marque alors que dans l'autre il est un consommateur, outil de promotion de la marque à son insu.

La démarche de Skittles montrent deux choses :

• Il est pertinent de vouloir réintégrer sur son site les conversations existantes sur les médias sociaux mais si c'est le cas le faire dans une partie dédiée me semble plus cohérente (voir les exemples que je vous donnais au dessus avec Ford, Nike ou Virgin...). Je vous renvoie à ce titre vers l'exemple de la marque Jeep :

• Les médias sociaux sont un ensemble d'outils où des conversations se créent et les marques doivent être accompagnées dans leur bonne utilisation, plutôt que de simplement se faire, dans un rôle traditionnel celui de simple diffuseur. En effet, la marque doit aujourd'hui devenir un facilitateur (l'entité qui va aider les clients à échanger entre eux, à avoir une expérience complète, ludique, fun ... de son univers) et un animateur (l'entité qui participe aux discussions) et non pas seulement un diffuseur de messages ou comme dans le cas de Skittles un relayeur des messages des clients.

Pour terminer, quelques exemples d'intégration du Social Media dans votre site Corporate

• Création d'une rubrique "Communauté" relayant la participation de la marque et des internautes sur les médias sociaux

• Mise en place d'une rubrique Feedback pour avoir des suggestions / feedbacks / questions depuis n'importe quelle page de votre site

• FAQ dynamiques et collaboratives : imaginer que sur chaque page produit, je puisse poser des questions et que la communauté ou des experts de la marque me répondent... Je vous recommande la lecture de ce précédent article Abandonner les FAQs et passer aux FAQs dynamiques !)

• Rubrique participative transversale : qu'elle soit expérientielle (partage autour de l'expérience de la marque) ou autour de l'univers de la marque (la musique pour une marque de téléphonie, le sport comme une marque d'habillement...), il est important pour une marque de développer le contenu sur son site. D'un point de vue référencement (pour jouer sur la partie richesse et mise à jour du contenus), faire appel aux internautes peut se révéler très pertinent.

• Focus group online réservé aux membres inscrits : travailler avec les membres les plus fidèles sur des, co-conception ou  bêta-testing de nouvelles fonctionnalités...

Pour aller plus loin :

• Crédit Foncier + Feedback2.0 = ouvrir le dialogue avec ses clients sur Internet
• L'impact du Social Media sur les marques
• Intégrer le Social Media dans le cycle de la Relation Client
• La marque : un facilitateur et non plus seulement un diffuseur
• Le marketing participatif = le client pour créer, promouvoir et vendre son produit
  

05 mars 2009

Nouvelles pages profil sur Facebook Catégorie : Social Media Mots-clés : facebook, twitter Tweet

Facebook évolue pour offrir à toute personne ou entité la même expérience que celle des « Profils » – les pages personnelles qui représentent actuellement chacun des 175 millions d’utilisateurs Facebook. Dans la semaine à venir, tous les administrateurs des « Pages Facebook » auront l’opportunité d’adopter le nouveau design pour leur page et de la rendre visible à tous les utilisateurs quand ils le veulent. Le 11 mars, ces pages passeront automatiquement au nouveau design.

Les  « Profils Publics » sembleront familiers à tous les utilisateurs Facebook car ils ont le même look et les mêmes fonctions que leurs profils actuels, y compris les fonctionnalités suivantes :

Au delà de ces premières lignes du communiqué de presse officiel, qu'est-il intéressant à retenir ?

• Facebook tente de plus en plus de contrer Twitter : l'intégration des commentaires dans le News Feed tend à mettre en avant les discussions existantes sur Facebook plus qu'elles ne le sont aujourd'hui. Le fil d’actualité ressemble ainsi beaucoup aux Actualités actuelles, avec 2 différences importantes : il sera mis à jour en temps réel et les éléments d’Actualité seront structuré autour de la première personne du singulier. Même la presse française commence à voir poindre la concurrence dans les prochains moins plus accrue entre Twitter et Facebook : Les profils publics vont-ils tuer Twitter ? Tout cela conforte les points que j'ai mis en avant il y a quelques semaines : Facebook vs Twitter : qui sera la "Live Conversation Platform" ? et Les 5 raisons pour lesquelles Twitter ne deviendra jamais grand public.

• Mark Zukerberg lors de sa présentation hier a insisté sur son admiration pour le service de microblogging Twitter : l'ironisme Facebookien ?

• Facebook tend également à concurrencer Twitter au niveau de la diffusions des informations des stars / people. j'ai eu l'occasion de vous parler de l'utilité et de la pertinence des outils de microblogging pour des peoples ou stars qui peuvent ainsi diffuser facilement, rapidement et sur des outils actuels de l'information auprès de leurs fans (Les stars sur Twitter et Britney Spears sur Twitter). Facebook souhaite mettre en avant la diffusion des informations de ces stars sur Facebook, là encore dans une volonté évidente de ne pas se faire marcher par Twitter sur ce domaine là.
  

  "Les hommes politiques, les people, les sportifs, les personnalités publiques, les médias sont toujours à la recherche de nouvelles façons innovantes et créatives de se rapprocher de leurs publics. Facebook présente aujourd’hui de nouveaux outils qui permettent aux personnalités les plus populaires de diffuser leurs messages instantanément et de se connecter aux millions de personnes qui se servent de Facebook chaque jour. Les utilisateurs des nouveaux « Profils Publics »,  auparavant nommés « Pages » Facebook, pourront partager tous types de contenus avec un nombre illimité d’utilisateurs. Les contenus partagés peuvent prendre la forme de petits messages ou inclure des photos et vidéos. Ils apparaîtront bientôt dans le « News Feed », le service populaire de Facebook qui informe les membres à propos de ce que leurs contacts font, pensent, disent, regardent, photographient ou lisent en ce moment. Les utilisateurs de Facebook peuvent maintenant commenter des contenus publiés par les célébrités, se mettre en relation et discuter avec elles – tout comme ils peuvent déjà le faire avec leurs familles, amis ou collègues." relaie le communiqué de presse officiel.

Pour aller plus loin :

• Update : Facebook fait marche arrière sur les CGU
• Facebook en pleine mutation
• La bible du marketing sur Facebook en français
• Adidas + Twitter + NBA = Lifestream de Dwight Howard
  

Les derniers articles sur MediasSociaux.com Catégorie : Blogs Mots-clés : mediassociaux.com Tweet

Autre billet récapitulatif sur la production sur le second blog où j'interviens : MediasSociaux.com où la production ces dernières semaines fut dense...

• Skittles.com se fond dans les médias sociaux
• Savez-vous ce qu'est une communauté ?
• Netlog, enfin un réseau social européen d'envergure
• Facebook fait appel à la communauté pour les CGU
• Knol + Sermo + PatientsLikeMe = Medpedia
  
• En 2009, les outils de gestion des opinions clients sont les investissements les plus utiles pour améliorer l'expérience des clients
• Le marketing conversationnel : une vidéo et une présentation pour mieux comprendre
• 4 tendances fortes issues des médias sociaux
• Posterous : votre blog automatique par email
• NBA + TNT + Facebook = Live conversation platform
• The Cell Experience by Zaoza : 5 jours enfermés en live
• Case study : The Barack Obama Social Media Marketing strategy
• Le Social Media Marketing expliqué en 3 minutes
• Les commentaires au centre de votre graph social ?
• Après le lifestream, le placestream ?
• Les réseaux sociaux pour les seniors s'organisent

04 mars 2009

OuïFM lance une nouvelle émission avec MySpace Catégorie : Marketing participatif et crowdsourcing Mots-clés : musique, myspace, radio Tweet

Les radios, avec l'avènement des web radios et des sites de streaming (comme Deezer, Last.fm) doivent faire face à une nouvelle concurrence où le bénéfice pour l'utilisateur semble évident par rapport aux radios : celui de pouvoir écouter la musique qu'il souhaite au moment qu'il veut, tout en découvrant de nouveaux morceaux ou artistes.

Il est intéressant de voir comment certaines radios essayent de conjuguer avec cette nouvelle concurrence venue d'Internet. Morgane, auteur du blog musical Filledurock , nous présentait il y a quelques jours une initiative intéressante mise en place par la radio OuïFM : Ca bouge du côté de OuïFM : plus de filles et de communautaire.

L'idée est celle d'un partenariat entre OuïFM et MySpace, ex-réseau social numéro 1, qui, aujourd'hui, semble résolument s'être orienté vers la musique.

Depuis le 02 mars, une nouvelle émission quotidienne a donc fait son apparition dans la grille des programmes de OuïFM, entre 18h et 20h : "Ouï love MySpace". L'émission, sous forme de "battle" où deux groupes issus de MySpace s'affrontent et sont départagés par les votes (SMS et internet) des auditeurs. se veut être une découvreuse de talents se basant sur des groupes ou artistes s'étant préalablement inscrits sur le site MySpace.

Pour aller plus loin :

• Stratégie de développement de MySpace pour faire face à Facebook
• Et après MySpace ?
• Est-ce que les plateformes d'écoute de musique en ligne font plus vendre de musique ?
• Analyse de la nouvelle homepage de MySpace.com

Les articles les plus lus en 2009 Catégorie : Blogs Mots-clés : Tweet

Vous en aviez pris l'habitude et en février j'ai failli à mes habitudes de billet récapitulatif sur les billets que vous avez le plus apprécié, ou en tout cas consulté sur ce blog. Pour me rattraper, je prends en compte janvier et février dans ce petit "best of" :

1. Frédéric Lefebvre, futur secrétaire d'Etat à l'Economie Numérique, et le Web 2.0
2. Quelques chiffres sur Facebook Q4 2008
3. Polémique autour des nouvelles CGU de Facebook
4. Les 5 raisons pour lesquelles Twitter ne deviendra jamais grand public
5. Qui sont les membres les plus importants au sein d'une communauté ?
6. Une démarche participative est un moyen... pas un objectif !
7. Avant de voir les outils, voyez les usages...