Pour faire suite aux deux précédents épisodes dont je vous avais parlé il y a quelques semaines (Polémique autour des nouvelles CGU de Facebook et Facebook fait marche arrière sur les CGU) et la polémique qui avait entourée la modification des CGU de Facebook, je vous propose de faire un bilan de l'opération participative et ouverte qui avait été mise en place pour mieux faire passer le changement.

Facebook avait en effet pour quasiment la première fois voulu se placer dans une démarche d'écoute et conversationnelle avec ses utilisateurs en les invitant à suivre la rédaction des nouvelles CGU, puis à s'exprimer pour dire ce qu'ils en pensaient. Malgré le volontarisme de la démarche, j'avais émis quelques doutes à l'époque qui tournaient autour :

• de la transparence de la démarche qui finalement correspondait plus à une marche en arrière pour mieux faire passer une décision qui à la base avait été unilatérale. Il aurait plus judicieux avant de vouloir modifier les CGU de directement engager le débat autour des points bloquants (notamment la conservation et l'exploitation des données fournies).

• de l'intérêt de la démarche qui faut bien le reconnaître divise forcément lorsque l'on aborde le sujet de la protection des données personnelles sur Internet. Je pense que les personnes qui sont naturellement contre ont déjà protégés leur profil Facebook et même ne diffuse quasiment aucune information dessus, voire on déjà supprimé leur compte. Dans ce cadre, il me semble difficile de faire participer efficacement cette population à la démarche de Facebook.

En ce sens, au moment où les utilisateurs certes sont intéressés par la protection des données, le débat autour des CGU est l'étape suivante et naturellement n'intéresse alors que moins de monde.

Ce sont finalement un peu plus de 650 000 personnes qui se sont exprimés lors de cette démarche d'écoute de Facebook (il faut rappeler ici qu'il s'agit de 650 000 sur plus de 200 millions de membres aujourd'hui soit... 0,32% des utilisateurs. Le chiffre est faible surtout lorsque l'on considère qu'il suffisait simplement voter (soit une participation rapide à la différence d'une contribution texte).

La faible participation s'explique certes par le sujet et finalement par une certaine non compréhension de la part de Facebook de ce que sous entend une démarche conversationnelle : celle-ci doit s'engager dans le long terme (ce qui ne semble pas être le cas pour le moment), doit englober les sujets qui intéressent la majorité des utilisateurs (comme la refonte récente des pages profils).

Pour aller plus loin :

• Du contrat social ou de l'engagement d'une entreprise dans une démarche conversationnelle
• La présence sur les médias sociaux : un marathon plutôt qu'un sprint
• Facebook ouvre ses statuts aux développeurs
• Comment les marques utilisent Facebook ?
• Facebook en pleine mutation
  

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