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31 août 2009

De l'importance de gérer votre e-reputation

Catégorie : E-reputation
Mots-clés : , , ,

Note : cet article, compte tenu de sa longueur, sera écrit en 3 posts différents...

On parle de plus en plus de "Online Reputation Management", de "Personal Branding", de "Gestion d'identité numérique", de "e-réputation". Quelque soit le terme que l'on utilise, l'important pour les marques est d'admettre qu'aujourd'hui elle ne contrôle plus totalement les conversations faites autour de leur marque  (A l'heure du Social Media, les marques ne contrôlent plus les conversations) et que ces conversations prennent de plus en plus d'importance (Le pouvoir des conversations), à la fois d'un point de vue :

  • SEO : les premiers résultats pour une marque sont généralement des articles de forums, blogs, sites d'information (Social Media = nouvel outil du SEO ?)

  • Prise en compte par l'internaute : je ne vous ressortirai pas ici l'importance et les chiffres du bouche à oreille sur Internet mais nous sommes entrés dans l'ère du social et donc de la recommandation. Juste pour indication, un sondage TNS Sofres indique d'ailleurs qu'en 2008, près de 70% des internautes ont recherché au moins une fois par mois l'avis des "consommateurs" sur Internet, et que les secteurs pour lesquels les recherches sont le plus fréquentes sont l'e-commerce, le tourisme, l'automobile et des assurances (cf : Les marques les plus détestées des internautes)

Différentes tactiques doivent alors être mises en place pour une marque pour gérer cette e-réputation : veille / écoute, analyse, participation aux conversations, stratégie d'influence auprès d'ambassadeurs. Je vous rappelle quelques articles écrits sur ce sujet : La présence sur les médias sociaux : un marathon plutôt qu'un sprint ou cette présentation diffusée dans Savoir gérer son image de marque sur Internet

De nombreux d'acteurs (agences spécialisées, outils, ...) se positionnent aujourd'hui sur ce marché porteur. Je vous invite à découvrir le carte ci-dessous trouvée sur le blog Demain la veille.

Voir l'image en grandReputation_market

Pour aller plus loin :



27 août 2009

Le problème des avis utilisateurs sur les sites e-commerce : AppStore, transparence et social shopping

Catégorie : Social commerce
Mots-clés : , , , ,

Vu que j'ai beaucoup parlé de Twitter ces derniers jours, changeons aujourd'hui de sujet et parlons... e-commerce et social-shopping plus précisément.

Les avis utilisateurs sont désormais une fonctionnalité must have sur la plupart des sites e-commerce. Selon les chiffres, dans un contexte où le consommateur est de plus en plus sensible à la recommandation de d'autres consommateurs ou de tiers influenceurs (Les blogs influencent-ils l'achat ?), ce type de module améliore sensiblement le taux de transformation sur les sites e-commerce, Toutefois, c'est un premier pas qui dans certains cas est fortement faussé (faux avis utilisateurs, affichage seulement des avis positifs, ...), voire seulement un premier pas qui mériterait d'aller plus loin :

  • Les avis des utilisateurs faussés sur AppStore de iPhone : MobileTechCrunch révèle récemment que Apple a une équipe de 10 stagiaires en charge d"intégrer des avis sur l'AppStore pour l'iPhone : Cheating the App Store: PR firms has intern post positive reviews for clients. On savait le procédé des commentaires de l’AppStore légèrement défaillants, puisque largement manipulable. On savait aussi que de nombreux développeurs, et c’est bien normal, laissent les premiers commentaires sur leurs propres applications, puisqu’ils sont les premiers avertis de la mise en ligne de leur app. Cette fois, c’est à une échelle industrielle que les sociétés de RP s’y sont mis, et on peut imaginer que, si Reverb Communications est la première à se faire épingler, elle n’est pas la seule à appliquer - ou envisager - ce type de procédés que l’on peut - sans trop de risques - qualifier de légèrement malhonnête, révèle l'article Faut-il se méfier des avis utilisateurs de l'AppStore. Cette annonce lancé un pavé dans la mare, car on sait que le cas était déjà bien connu de marques qui pouvaient écrire des avis négatifs sur les produits des marques concurrentes.

  • Oui j'écoute les autres consommateurs mais surtout s'ils sont proches de moi : lorsque l'on parle de recommandations utilisateurs, il y a plusieurs choses à prendre en compte : la date des avis, la pertinence reconnue de l'avis et la personne qui dépose l'avis. La première est facilement compréhensible puisqu'elle prend en compte la fraîcheur de l'avis, ce qui est important pour du service par exemple. Les deux suivantes sont plus intéressantes : la pertinence reconnue fait appel désormais à l'intégration de la possibilité pour l'internaute de voter sur les avis laissés pour donner une note à l'avis et ainsi influencer l'affichage de ces derniers. L'idée, vous l'aurez compris, est de valoriser les avis jugés utiles par la communauté. Le dernier point est celui que l'on ne retrouve pas aujourd'hui dans les modules ou plateformes d'avis, et c'est ce qui en mon sens ouvre la porte au MeCommerce (Le MeCommerce : avenir des réseaux sociaux ?) et Social Shopping (recommandations d'achat au sein d'un réseau social). En effet, comme je l'ai déjà écrit, (Mes amis sont de meilleurs influenceurs qu'un bloggeur influenceur) nous sommes plus enclins à écouter et donc potentiellement être influencés par des gens de qui on se trouve proche : soit proche à cause d'une expertise reconnue, soit proche d'un point de vue relationnel. Selon MediaPost, sur 1 100 personnes interrogées en décembre 2008, 80% se déclarent plus enclins à acheter un produit si celui-ci leur est recommandé par un proche (amis ou famille) plutôt que par des bloggeurs influents, sites ou encore pseudo amis sur les réseaux sociaux. Je vous recommande également la lecture de cet article sur ce sujet de la part du Capitaine Commerce : Avis de consommateurs : jusqu'à quel point peut-on s'y fier ?

  • La nécessité de la transparence : il y a pour besoin pour les sites e-commerce d'apporter plus de transparence sur le module d'avis consommateurs. Passer par un tiers de confiance est par exemple une solution, mais la transparence serait déjà de s'appliquer les même règles que ceux que l'on applique au produits vendus sur le site. Combien de sites e-commerce vous permettent de donner votre avis librement sur leur site et de pouvoir engager une démarche constructive avec eux ? J'ai dernièrement accompagné le site 2xmoinscher.com dans le lancement d'une plateforme de suggestions (http://feedback.2xmoinscher.com), visant à, dans le cadre de la refonte récente du site, de poursuivre son amélioration ergonomique, fonctionnelle et au niveau des conditions...

Image_6

Le dernier problème est également la présentation que font les sites de ces outils, qui n'hésitent pas à parler ici de fonction communautaire. Un outil d'avis d'utilisateur qui sont totalement indépendants les uns des autres (pas de notion de feedback collaboratif) ne permet pas de parler de fonction communautaire comme je le rappelais dans Nos marketeurs ne savent pas ce qu'est une communauté. Un petit rappel si besoin dans la définition même de communauté : Dis Papa, c'est quoi une communauté ?

Pour aller plus loin :



26 août 2009

Utilisation de Twitter par les célébrités : le cas Ben Stiller

Catégorie : Microblogging et lifestream
Mots-clés : ,

ben_stiller_facebookVous connaissez tous Ben Stiller ? Perso, j'adore cet acteur que l'on retrouve dans des films comiques qui ont plutôt bien fonctionné : Mary à tout prix, Zoolander, Thunder Tropic, ...

Vous savez également que les célébrités, quelque soit leur domaine (musique, cinéma, sport, politique, télévision, ...) sont fortement présentes sur Twitter (cf : Les stars sur Twitter) : Ashton Kutcher (@plusk), Oprah Winfrey (@Oprah), Shaquille O'Neal (@THE_REAL_SHAQ),  Lance Armstrong (@lanceamstronG), Britney Spears (@BritneySpears) font partie des célébrités ayant le plus de followers. Twitter fait partie, au même titre que Facebook, des outils à dispositions des célébrités leur permettant d'avoir une communication directe avec leurs fans, et ainsi renforcé le sentiment de proximité qui peut exister entre une star et ses fans.

Il est intéressant de noter cette évolution sociologique, sans nul doute liée notamment à l'explosion de la télé-réalité où finalement chacun peut devenir un star du jour au lendemain. Les stars à contrario doivent montrer qu'elles peuvent et qu'elles sont comme tout le monde, utilisant les mêmes outils (rappelez-vous par exemple lors de la campagne présidentielle US, les photos diffusées par l'équipe de campagne de Barack Obama sur FlickR, le montrant en famille le soir des résultats de l'élection, de manière décontractée et dans l'attente des résultats), participant aux mêmes émissions...

Image_9

 

Ben Stiller, qui souhaite développer sa présence sur Twitter (seulement 161 569 followers et 81 petits tweets à date : @RedHourBen), a fait, à ce titre, plusieurs vidéos plutôt drôles que je vous propose ci-dessous.

Pour aller plus loin :



25 août 2009

Les comptes premium de Twitter : vers une monétisation BtoB ?

Catégorie : Monétisation et investissements
Mots-clés : ,

Lorsque l'on parle de Twitter, on arrive souvent à la même question que doivent faire face d'autres services gratuits (comme Youtube ou les réseaux sociaux :) à savoir celle de la monétisation de l'audience : Le business model des réseaux sociaux et Les fonds font défaut aux réseaux sociaux et sites d'information.

On sait que généralement il n'y a pas une règle et qu'une source de monétisation. On parle beaucoup de publicités (MySpace lance MyAds et va tenter d'améliorer la monétisation de son trafic), de freemium (service gratuit jusqu'à un certain package fonctionnel puis fonctionnalités payantes). Twitter semble vouloir s'engager plus fortement dans cette voie, compte tenu qu'aujourd'hui le service a su fédérer une vraie communauté d'utilisateurs, fidèles au service. De plus, les entreprises étant de plus en plus présentes sur ce canal de communication (cf : Quelle utilisation une entreprise peut-elle faire de Twitter ?), il était nécessaire pour Bizz Stone, co-fondateur de Twitter, de trouver une solution payante pour les entreprises.

Ces comptes premium qui seront probablement lancés d'ici la fin de l'année, comme le rapporte cet article de VentureBeat Twitter to roll out commercial accounts this year, permettront aux entreprises d'avoir plus de données que celles fournies sur les comptes normaux : analyse détaillée autour de l'activité de leur marque, ainsi que d'autres données. Le but est de permettre aux entreprises de savoir ce que se dit d'elle sur Twitter, dans le cadre des enjeux actuels représentés par la e-réputation et l'importance pour les marques de savoir gérer ce qui se dit d'elle sur Internet, et donc notamment sur Twitter.

Image_7Twitter a longtemps observé son écosystème, et au premier lieu duquel CoTweet, pour s'en inspirer et proposer un service orienté entreprise permettant aux entreprises de mieux gérer leur image de marque sur Twitter, notamment lorsque ces dernières utilisent plusieurs comptes.

Le problème vous l'aurez compris est de celui de rentrer en concurrence direct avec un service proposé par une entreprise basée sur Twitter. En effet, comme je le précisais dans D'une fonctionnalité à un produit : l'exemple de l'écosystème Twitter, la force d'un service comme Twitter est d'avoir su, sur un service fonctionnellement simple, laisser la possibilité à un ecosystème ouvert de développeurs de réaliser des applications tierces apportant de la valeur ajoutée au service de base. Or, vouloir intégrer et proposer soit même le service plutôt que de racheter directement le service concurrent (comme cela avait été le cas à l'époque pour le moteur de recherche dédié à Twitter, Summize), pose nécessairement la question de la pérennité de service développé sur une application phare qui a tout moment peut fortement concurrencer le service add-on.

Pour aller plus loin :



24 août 2009

Social Media = nouvel outil du SEO ?

Catégorie : Social Media
Mots-clés : , , ,

Lorsque l'on parle de Social Media, on sous-entend fréquemment les mots de stratégie d'influence, de viralité, de présence d'une marque sur des carrefours d'audience (réseaux sociaux, ...), mais peut être moins directement de SEO ou en français d'optimisation de son référencement naturel. Je vous avais déjà parlé il y a quelques temps de cette notion, mais je vous conseille notamment cet article : How does Social Media affect search marketing ?

En effet, c'est le corollaire qu'une marque a lorsque elle souhaite que, par exemple, des bloggeurs parlent de son produit, c'est certes pour s'appuyer sur des relais d'opinion pour faire son produit ou sa campagne de communication, mais c'est aussi pour optimiser le référencement de la marque ou du produit en essayant au maximum de contrôler ce qui se dit sur sa marque. C'est pour cela, entre parenthèses, que les stratégies d'influence mises en place par une marque ou une agence pour le compte d'un client, doivent s'envisager dans le moyen ou long terme pour éviter l'effet opportuniste qui ne permet pas à mon sens d'avoir autant de retombées qu'une marque pourrait souhaiter auprès d'influenceurs. Travailler de manière engageante (en impliquant par exemple suffisamment longtemps en amont les pseudo influenceurs) ou de manière volontariste (en n'envoyant pas seulement un communiqué de presse) sont deux manières constructives de mener à bien cette mission. Je referme cette parenthèse.

Pour en revenir au sujet de l'article à proprement parlé, j'ai découvert cette semaine ce schéma (dans 10 reasons why Social is your future SEO strategy) que je trouvais intéressant et qui donne 10 raisons pour une entreprise de développer de manière cohérente sa présence sur les médias sociaux.

social_media_seo_cycle

En effet, pour simplifier la problématique actuelle des marques, c'est moins de s'assurer que le site de la marque soit bien positionnée sur des recherche proches de l'univers de la marque, mais plus de développer le nombre de liens parlant positivement de la marque, sur un nombre important de requêtes, que ces liens dirigent vers le site de la marque ou vers des sites externes sur laquelle la marque est présente (blogs, plateformes communautaires et conversationnelles, ...).

Dans ce cadre, le changement des usages avec l'arrivée du web en temps réel (Vers le "real time search": nouveaux enjeux pour Twitter et Google) et l'avènement des médias sociaux (Vous  utilisez tous les médias sociaux !) et donc de la nécessité pour les utilisateurs de pouvoir rechercher dans de nouvelles sources d'informations (statuts Facebook, discussions Friendfeed, tweets sur Twitter, ...) va imposer de nouveaux modes de recherche et donc une nécessité pour une marque d'être présente dans ces résultats de recherche.

Pour aller plus loin :



21 août 2009

Twitter : la géolocalisation des tweets ?

Catégorie : Microblogging et lifestream
Mots-clés : , ,

Bizz Stone, co-fondateur de Twitter, a annoncé hier sur le blog officiel du service (Location, location, location) que les équipes de développement travaillaient actuellement sur la géolocalisation des tweets : Twitter location-aware. L'idée est de permettre notamment à l'écosystème des applications iPhone et autres intégrant Twitter de pouvoir facilement intégrant des paramètres de géolocalisation.

Dans un usage personnel, la géolocalisation des tweets peut permettre ainsi de suivre des personnes qui utilisent Twitter dans sa rue, son quartier, son village. On peut bien entendu imaginer plein de cas d'usages, notamment lorsque Twitter est utilisé pour être le relais d'information locale (cf : attentats à Bombay, ...) avec notamment la possibilité de créer des mash-ups avec Google Maps.

Pour ceux qui se rappellent; Yahoo! avait lancé il y a quasiment un an jour pour jour un service proche, nommé FireEagle, et que je vous avais présenté dans Twitter + Yahoo! + Gélocalisation = FireEagle

fireeagle_yahoo_location

La géolocalisation des données, dans un contexte de Web en temps réel, prend évidemment tout son sens. On est dans l'immédiateté de l'information, et dans certains cas, la situation géographique peut avoir son importance.

Toujours en parlais de Twitter, Bizz Stone nous révèle également hier que Twitter était également en discussion avancée avec Friendfeed, quant à une éventuelle acquisition (cf : article de VentureBeat sur le sujet) Facebook vs Twitter ?

Pour aller plus loin :



20 août 2009

Au détour du web : quelques articles en vrac (Friendfeed, Facebook Lite, Google Reader...)

Catégorie : Découvertes
Mots-clés : , , , , ,

Ce n'était pas parce que j'étais en vacances ces derniers jours que j'ai totalement délaissé mon Google Reader, Twitter et autre Facebook (car il faut bien constater que l'abonnement au flux RSS n'est plus le seul moyen de faire de la veille informative et de découvrir des lectures intéressantes). Voici donc en vrac, et au fil de mes lectures, quelques articles que j'ai plutôt appréciées et qui reviennent pour certaines sur quelques infos marquantes du Web de ces dernières semaines (rachat de Friendfeed par Facebook, béta-testing de Facebook Lite, ...)

Je vous rassure, pour les moins anglophones d'entre vous, j'ai également quelques lectures en français intéressantes...



19 août 2009

Bibliothèque Nationale de France + Google = la fin de l'exception française ?

Catégorie : Recherche (moteurs et real-time search)
Mots-clés : ,

En France, nous avons la particularité de croire que l'on sait mieux et que l'on peut mieux faire que les autres. Ce mal bien français a existé dans plein de domaines (télévision avec le PAL et le SECAM, l'aviation avec le Concorde, le "pré-numérique" avec le Minitel...) et il y a encore une certaine époque dans le monde numérique. En effet, rappelez-vous quelques années en arrière où, à l'époque, Jacques Chirac et Gerhard Shröder souhaitaient lancer le concurrent européen à Google dans principalement le domaine de la recherche. Le vaste projet nommé Quaero dont on entend plus parler alors que j'ai découvert qu'il est encore actif, à l'exception certainement de Exalead qui était un des pans du projet.

Quaero englobait notamment une partie sur la numérisation des contenus... et en 2005, Jean-Noël Jeanneney, alors président de la Bibliothèque nationale de France s’était opposé au projet de Google de scanner et mettre en libre accès 15 millions de livre, au notamment des droits d'auteurs mais aussi sûrement d'une volonté de trouver une solution française à la question de la numérisation... Mais ce temps semble bien loin lorsque on lit hier dans la Tribune, que la BNF (Bibiothèque Nationale de France) et Google serait en discussions avancées quant à la numérisation de notre patrimoine. "Nos négociations avec Google pourraient aboutir d'ici à quelques mois", a déclaré Denis Bruckmann, directeur général adjoint et directeur des collections de la BNF.

A la lecture d'un entretien accordé par la secrétaire d'Etat à l'Economie Numerique, Nathalie Kosciusko-Morizet,  au site Neteco semble avoir un double discours en affirmant d'un côté qu'il est normal que la BNF discute avec un acteur majeur comme Google, mais que de l'autre côté, les acteurs français doivent également être présents autour de la table.

A suivre donc de près de ce dossier qui touche à la fois à la question houleuse des droits d'auteurs et la question culturelle franco-française...

Update (18h20) :

Le communiqué officiel de ministère de la Culture sur la numérisation des contenus de la Bibliothèque Nationale de France : http://www.culture.gouv.fr/mcc/Espace-Presse/Communiques/Frederic-Mitterrand-reaffirme-sa-volonte-d-inscrire-la-numerisation-du-patrimoine-culturel-de-l-Etat-dans-une-strategie-globale

Pour aller plus loin :



Retour de vacances : internet et opinions

Catégorie : Tendances
Mots-clés : , , , ,

Même si j'ai continué à surfer de temps en temps sur Internet, je me suis accordé quelques jours de coupures ces derniers jours pour repartir et revenir avec plein de nouvelles idées de projet. La bonne nouvelle c'est que les projets orientés stratégie d'influence, marketing communautaire et marketing participatif sont de plus en plus nombreux et me semblent de plus en plus aller dans une bonne logique, à savoir moyen / long terme et avec une vrai démarche d'engagement de l'entreprise. Les exemples francophones sont encore trop rares mais la maturité du marché est longue à arriver et le changement de mode de consommation et de rôle attribué à un client sont longs à se mettre en place.

Malgré le début d'année marqué par la crise et la relative frilosité, la rentrée s'annonce beaucoup plus mouvementée, les directions marketing / communication ayant pour la plupart eu une démarche prudente de "wait and see". lors du premier semestre. J'aurai sûrement l'occasion de vous tenir au courant dans les prochaines semaines des clients que j'accompagne dans ces démarches communautaires et participatives... Je vois de plus en plus de demandes émergées autour de comment travailler avec sa communauté que ce soit dans le cadre d'un lancement de produit (communication et ambassadorship) ou de sa mise en place (co-création, beta-testing...). N'hésitez pas à continuer à me contacter par rapport à ce type de demande, ainsi qu'à consulter les précédent articles sur ce blog lié à la gestion de communauté.

Comme après chaque retour de vacances, on se dit que l'on aimerait faire plus de choses mais qu'on trouve jamais le temps de tout faire. Vous avez dû voir dans ce blogs des premiers changements avec :

  • L'intégration d'un nouveau système de commentaires : Nouveau système de commentaires : Echo, le real time commenting widget de JS-Kit

  • Le partage facilité d'article sur les médias sociaux : à la fin de chaque article, vous retrouvez désormais beaucoup d'icônes vous permettant de partager les articles sur les principaux médias sociaux. J'ai choisi cette solution graphique plutôt qu'un simple bouton ShareThis ou AddThis pour des raisons graphiques, qui à mon sens ne gène pas la lecture et valorise la possibilité de partager un article.

  • Je rajouterai également prochainement, dans la sidebar, mon flux d'activité sur Twitter, qui est relativement dense et qui je trouve est un bon complément aux informations que je publie sur ce blog ou sur MediasSociaux.com.

A ce titre, je suis effectivement loin du débat sur la mort du blogging et l'avènement du microblogging qui le remplacera. Je vous conseille à ce titre la lecture de ces 3 articles récents sur le sujet :

J'ai déjà eu l'occasion, encore récemment, de m'exprimer sur le sujet (Où sont les producteurs d'informations sur les medias sociaux ?) et si la démarche d'écrire sur un blog est faite avant tout pour apporter un contenu réfléchi, dense et synthéthique tout en étant ouvert à la discussion, je pense que le blog est loin d'être mort. Le web en temps réel est principalement marqué par la "statusphere" (que l'on pourrait définir comme l’ensemble des messages courts et publiques publiés par les utilisateurs sur des réseaux sociaux et outils de microblogging) plutôt que "twittosphère" et la recherche dans ces nouveaux types de contenus...

Bref c'était quelques réflexions et opinions en vrac, post retour de vacances...

Pour aller plus loin :



05 août 2009

Nouveau système de commentaires : Echo, le real time commenting widget de JS-Kit

Catégorie : Découvertes
Mots-clés : , , , ,

Peut-être l'avez-vous vu ou pas encore mais j'ai changé le système de commentaires sur ce blog. J'ai en effet supprimé le système de base proposé par Canalblog qui se contente du minimum et l'est remplacé par le système Echo de JS-Kit.com, que j'ai découvert à la lecture récente d'un billet de Fred sur MediasSociaux.com : Vers des commentaires distribués pour les blogs ?. Pour ceux qui aimeraient plus de détails sur cette solution, je vous invite à consulter l'article de l'époque de TechCrunch présentant cette solution : JS-Kit's real time commenting widget Echo captures the pulse of comments on the web

Pourquoi être passé sur Echo ?

3 raisons qui m'ont poussé à changer de système de commentaires

  • Comme l'indiquait Fred dans son article, et comme je le précise souvent, il est important de pouvoir exporter son contenu pour un site ou pour un blog, il en est de même pour les commentaires. Ainsi, lorsque vous commentez, via vos identifiants Facebook ou Twitter, votre commentaire peut se retrouver sur vos comptes utilisés

  • Du coup, vous l'aurez compris, deuxième bénéfice que j'aurai pu mettre en premier est l'intégration désormais entre autres de Facebook Connect et Twitter Sign-In. Vous pouvez ainsi laisser un commentaire en vous identifiant via un outil d'identification externe...

  • Enfin, dernier bénéfice beaucoup plus intéressant, c'est la capacité de cette solution à parcourir les medias sociaux (Del.icio.us; Facebook, Twitter...) et de voir toutes les discussions reprennant l'URL d'un article d'un blog. "Le commentaire" qui n'est alors pas fait directement sur le blog y apparaitra tout de même dans le widget Echo intégré à la fin de chaque article.

J'attends désormais vos feedbacks sur l'usage de cette solution...

Pour aller plus loin :



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