Crowdsourcing : les 4 raisons pour une marque de faire appel à l'internaute

14 juin 2010

Lorsque l'on parle de participation de l'internaute, on a tous plein d'exemples en tête. Mais je vais parler ici de crowdsourcing et non seulement de marketing participatif. Je ne vais pas m'intéresser ici aux dispositifs qui se contentent de demander à l'internaute de choisir la publicité qu'il voudra voir ensuite à la télévision (10 000 fans attendent la pub Nespresso. What else ?) ou qui l'invitent à venir créer des projets dans une démarche communautaire où la marque ne s'implique pas ou peu.

Non je parlerai ici de dispositif crowdsourcing comme ceux par exemple que j'avais présentés dans Marketing participatif et crowdsourcing dans le domaine alimentaire. Une entreprise peut faire appel à ses internautes dans différents cas (communication participative, innovation participative, ...) : Le marketing participatif = le client pour créer, promouvoir et vendre son produit. Mais quels sont les bénéfices qu'elle peut tirer de tels dispositifs ? En fonction des opérations, et de leur dimensionnement, je vois 5 bonnes raisons pour une marque de faire appel à sa communauté (car finalement il serait plus juste bien souvent de parler de community sourcing que de crowdsourcing)

Développer la proximité entre la marque et ses consommateurs : une marque qui se montre à l'écoute et qui donne de l'importance même à ses plus petits clients montre qu'elle les valorise, qu'ils sont importants pour elle. Le client se sent d'autant plus valorisé lorsque la marque lui laisse la possibilité de s'exprimer et de participer à la vie et à l'évolution de la vie d'une marque ou d'un produit. A l'ère d'Internet, les intermédiaires entre une marque et consommateurs sont plus rares et ce média représente une formidable opportunité pour les entreprises de pouvoir être en prise beaucoup plus direct avec leurs consommateurs. On le voit en politique depuis déjà quelques données avec des dispositifs d'échange entre citoyens et politiques ne faisant plus intervenir le filtre ou le rôle d'animateur du journaliste.
Favoriser l'adhésion et la fidélisation : un client qui participe à la conception d'un produit sera d'autant plus enclin à en être consommateur et fidèle. Même si ce n'est pas leur avis qui a été retenu, les utilisateurs adhèrent d'autant plus facilement à une décision à laquelle ils ont participé.
Favoriser la recommandation : faire de son client un ambassadeur de sa marque, voici le rêve de toute marque à l'heure où l'influence des consommateurs les uns sur les autres a pris une grande importance. (Mes amis sont de meilleurs influenceurs qu'un bloggeur influenceur). Pour compléter ainsi le point précédent, on comprend qu'un client enthousiaste qui aura participé à la vie d'un projet sera d'autant plus enclin à en parler autour de soi. Encore plus si le dispositif intègre la facilité de faire la promotion des contenus créés avec son réseau (boutons de partages sur plateformes sociales comme Facebook ou Twitter) et incite l'internaute à le partager (prise en compte de la popularité du contenu proposé par l'internaute - l'internaute va alors activer son réseau afin de rendre son contenu populaire - )
Développer son image et sa notoriété : une opération pertinente fera parler d'elle et améliorera l'image et la notoriété de la marque. La démarche, si elle est cohérente et innovante, fera parler d'elle naturellement et placera la marque dans les valeurs actuelles de dialogue, d'écoute et de transparence. On pense ici aux dispositifs menés par Doritos pendant le SuperBowl, ou par des groupes de musique qui en demandant aux internautes de concevoir la prochaine vidéo permettront de faire parler du contenu publicitaire (ou clip) avant même sa diffusion. Un exemple intéressant de complémentaire entre média Internet et Télévision.

Pour aller plus loin :

Crowdsourcing : les 4 raisons pour une marque de faire appel à l'internaute

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