Vous êtes nombreux lorsque l'on se croise In Real Life à me demander ce que je fais puisque la notion de conseil ou consultant est largement galvaudé. Je prends donc quelques minutes pour une fois pour vous expliquer mon  (ou plutôt notre) positionnement :  je ne suis ni Community Manager, ni en agence Social Media. J'ai co-fondé dernièrement avec deux autres spécialistes d'Internet et des nouveaux enjeux sociaux, communautaires et participatifs le cabinet conseil The Persuaders :

• Romain PECHARD : fondateur de ReadWriteWeb France et ancien de chez BlueKiwi, FullSIX, Netvibes, ... et auteur sur Weqli.com

• Stéphane PUCHOIS, en charge des relations commerciales, il a été précédemment directeur de clientèle chez Feedback2.0, éditeur de plateformes conversationnelles ou bien encore RedShift, spécialisé dans le mobile 

Pourquoi un cabinet conseil ?

Les annonceurs et les agences ont besoin de conseil pour comprendre les nouveaux enjeux d'Internet. Même en lisant fréquemment des blogs et suivant l'actualité du Social Media sur Twitter, on est vite dépassé. Quelques chiffres pour appuyer cette réalité :

• 86% des entreprises ne savent pas quoi faire en cas d'avis négatif sur Internet, ce qui témoigne de ce sentiment de se sentir démuni et de ne pas savoir vraiment comment agir (source : étude BSI, juillet 2010);

• 81% des entreprises n'ont pas de stratégie claire sur les médias sociaux (source : étude BSI, juillet 2010);

• 26% des décisionnaires comptent sur les enfants pour se former aux médias sociaux... et 13% sur leur conjoint (source PR Week et MS&L Group, septembre 2010)

Le constat est simple : les entreprises et agences ont bien compris le côté "media" de "social media" mais beaucoup moins le côté "social" et les démarches / postures / impératifs qui en découlent. En effet, les démarches sont  aujourd'hui trop souvent centrées sur les outils, sur une vision centrée marque, sur de la promotion produit / commerciale.. bref tout l'inverse d'une démarche qui devrait d'abord être drivée par les usages et par une vision centrée "valeur ajoutée internaute".

The Persuaders est donc né de l’envie commune de proposer une offre de conseil stratégique et opérationnel dans un domaine clé: les nouvelles interactions, communautaires et conversationnelles, entre une entreprise et ses différents publics sur Internet.

Pourquoi un cabinet conseil plutôt qu'une agence ?

Une agence Social Media (il commence à y'en avoir plusieurs sur le marché) est un partenaire opérationnel au même titre que les départements Social Media de certaines agences, elle est au service d’une stratégie d’entreprise et est en charge de la mise en place d’opérations en adéquation avec celle-ci. Elles restent nécessaires et The Persuaders n'a pas vocation à les remplacer. Le cabinet, lui, est positionné en amont de cette phase, notre métier est d’accompagner et d’assurer la montée en compétences des équipes, mais pas de faire à la place de l'entreprise. A mon sens les entreprises ont besoin de partenaires opérationnels, mais elles ont d'abord besoin de conseil, de compréhension, de formation et de stratégie.

La mission de The Persuaders est d'accompagner mais pas de "faire à la place de". Regardez ces fameux exemples, Dell, Starbucks, ... On vante ces démarches social media mises en place mais si celles-ci vont aussi loin, c'est qu'elles sont pilotée depuis et par l'interne. Un exemple : combien de comptes Twitter de marque ou de fan pages Facebook en France sont animés par des prestataires externes ? Réponse une majorité et c'est le cas pour des grandes maisons ! Faute de ressource ? Faute de moyen ? Non surtout faute de compréhension, de formation et d'engagement.

Accompagner des démarches engagées et menées par l'entreprise et non dictée ou imposée par l'externe

Il existe dans « nos métiers » (comprenez la nébuleuse des médias sociaux) des opérations citées par n’importe quel « expert » (vous remarquerez que la aussi il y’en a beaucoup) pour justifier le travail des agences et des prestataires divers et variés. Ces fameux exemples sont Dell, Starbucks, Bestbuy, Obama que l'on nous ressort à chaque début de présentation stratégique. Ce qui est le plus amusant c’est que dans ces trois cas ce ne sont pas des prestataires extérieurs qui pilotent ces démarches, mais bien des employés de l’entreprise et c’est d’ailleurs pour cela que ça fonctionne et que cela va aussi loin dans l’engagement ! Ces démarches répondent à des objectifs bien précis avec une ligne éditoriale bien cadrée, partagée, initiée et pilotée depuis l'interne par les collaborateurs eux même !

Combien fonctionne vraiment ? Très très peu (même si certains font croire que 300 followers en un an, c'es fabuleux)
Faute de ressource ? Non.
Faute de moyen ? Non
Faute de compréhension, de réflexion, de formation…et d'engagement.

Pour en savoir plus, nous contacter ou nous suivre :

• le site Internet : www.thepersuaders.fr
• le compte Twitter : @the_persuaders

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