Suite du dossier sur les avis consommateurs sur Internet

Amazon ou la valorisation des avis pertinents

Lorsque l'on parle e-commerce, on regarde souvent dans deux directions : les marques de mode et... Amazon. Il faut dire qu'Amazon fait partie des pionniers d'Internet qui ont surfé sur les tendances. Amazon n'est plus seulement une grande surface en ligne, c'est une foule de service qui va du stockage de données à des offres d'emploi.

Sur la partie e-commerce, Amazon a compris la pertinence de mettre en avant certains avis plutôt que d'autres. Plutôt que de simplement, les afficher de manière chronologique, le site affiche dès la recherche d'un produit, l'avis le plus positif et le plus négatif laissés. La pertinence d'un avis est défini par la communauté (en fonction du score donné à l'avis par la communauté et et nombre de votes qu'il a reçu).

Graphiquement, voici ce que cela donne :

TripAdvisor ou l'intégration pertinente des avis de vos amis Facebook

L'autre cas que je trouve extrêmement pertinent est l'intégration pertinente de Facebook sur le site d'avis numéro 1 dans le domaine de l'hôtellerie. TripAdvisor est véritablement devenu une référence dans le domaine du tourisme et je m'en suis encore rendu compte il y a quelques semaines lors de vacances au Sri Lanka. Deux hôtels m'ont demandé à la fin du séjour de laisser un avis sur le TripAdvisor si j'avais été satisfait de mon séjour. On sait que l'un des principaux piliers de l'influence est la Proximité (Les 5 pilliers de l'influence sur Internet).

TripAdvisor l'a bien compris et comme pour Amazon ou l'une des problématiques est de permettre à l'utilisateur de filtrer parmi les avis laissés afin d'avoir les avis les plus pertinents.

Le widget appelé TripFriends vous permet à la fois de  :

• voir les avis laissés par vos amis sur le site TripAdvisor sur une destination
• envoyer un message directement depuis le widget

Ce module rentre totalement dans la socialisation des sites (qui fait partie de mes 6 tendances sur les médias sociaux en 2011), voie dans laquelle s'engage Facebook pour marquer un peu plus son emprise sur le web actuel.

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