Après la typologie des internautes (Les 6 typologies d'internautes), je vous propose un nouveau schéma. J'ai eu malheureusement la mauvaise surprise de voir le précédent schéma dont je vous parle repris dans une présentation d'agence (jusque là rien ne me dérange a priori)... sans citer les sources. Cette agence par contre désormais a mauvaise pub auprès de mon réseau. Parenthèse refermée !

Vu que je ne suis pas rancunier et généreux, je vous propose donc un nouveau schéma autour des types d'interaction que les internautes peuvent avoir avec une marque sur les médias sociaux. En effet, dans le précédent article, en me basant sur une étude, je partais des usages pour différencier deux grandes catégories d'internautes : les "2.0" et les "1.0" en mettant des niveaux de nuance sur ces différents types (toujours en repartant des dénominations utilisées dans l'étude).

Je trouvais intéressant ici de réinjecter la marque et de poser la question des relations avec les marques. L'idée n'est pas de les catégoriser en fonction de la marque : relation commerciale, relation de client enthousiaste ou mécontent (CRM), relation avec un prospect (PRM)... mais de partir de l'internaute. En me basant sur différentes recherches sur des sites US, on retombe assez fréquemment sur 8 grands types d'interactions possibles, de la passivité à l'engagement.

Pour aller plus loin :

• Les 6 typologies d'internautes
• Comment inciter les internautes à donner leur avis ?
• Les 3 principaux freins à l'adoption des médias sociaux par les entreprises
• Connaissez-vous vos amis Facebook ?
• Et si les médias sociaux simplifiaient la relation client ?
  

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