Je parle fréquemment de Social Shopping depuis quelques semaines. Petit récapitulatif :

• Et si c'était le client qui choisissait le prix ?
• Retour sur Groupon ou comment un bon plan fait mieux vendre sur Internet
• Et si on parlait F-commerce ou commerce intégré sur Facebook ?

Du coup, j'ai essayé de présenter de manière simplifiée le cercle vertueux du Social Shopping qui est à mettre en perspective avec le cycle de la (Social) Relation Client.

En effet, lorsque l'on parle de Social Shopping, on a trop tendance à se concentrer sur la partie haute du schéma que j'ai appelée Social Merchandising. C'est le fait de créer des boutiques déportées sur des nouveaux espaces sociaux (Et si on parlait F-commerce ou commerce intégré sur Facebook ?), mais aussi le fait de s'appuyer sur des fonctionnalités sociales à rapprocher du processus d'achat et de transfoirmation d'un visiteur en client sur un site marchand.

Que ce soit des fonctionnalités de LookBook sur des sites de mode (Vidéo et Lookbook : faire évoluer la présentation des produits), des webzines participatifs, des modules d'avis intégrés (Les avis consommateurs sur les sites e-commerce), mais aussi des fonctionnalités de géolocalisation ou d'interaction sociale avec votre réseau Facebook (une fois identifiée sur le site machand avec votre profil Facebook, les remontées des préféfrences de vos amis peuvent remonter mais le contenu peut également être personnalisé en fonction de vos préférences / intérêts déclarés), toutes ces fonctionnalités visent à la fois à :

• Améliorer l'expérience d'achat soit en rapprochant le site de vente du lieu de conversations, d'échange, soit en enrichissant le site par du contenus à valeur ajoutée pertinente pour l'internaute
• Tirer profit des interactions sociales afin d'augmenter le taux de transformation sur un site e-commerce
• Expérimenter des offres personnalisées en fonction des canaux de commercialisation

L'autre point est la partie basse du schéma autour du Social Sharing. L'idée est de favoriser le partage d'une expérience d'achat, soit aussitôt après l'achat via des fonctionnalités de partage intégrées sur le site marchand, soit en contactant l'utilisateur post-achat pour lui demander son avis sur le produit une fois celui-ci réceptionné. Certaines expériences sur ce sujet aujourd'hui sont maladroites (Et si on créait des conversations pertinentes sur Twitter ?) car visent à offrir un bénéfice financier en fonction du relais fait à posteriori par l'utilisateur. Le problème est clairement celui de la transparence dans le partage de l'expérience car le client aura reçu compensation financière et la transparence devrait immpliquer de le mentionner.

Même si les discussions autour des billets sponsorisés sont désormais avancés en ce qui concerne les blogs, le débat n'est pas encore vraiment ouvert pour tous les internautes.

Pour aller plus loin :

• Social CRM : Pour parler d'ambassadeurs de marque, il faut déjà...
• Social CRM : créer des enthousiastes de votre marque
• Vers le marketing de la confiance ?
• Influence vs Popularité