Les entreprises comprennent aujourd'hui que les médias sociaux ne peuvent pas juste être des nouveaux espaces de promotion de leur marques et de communication sur leurs services ou supports existants dans une vision orientée génération de trafic et visibilité des offres. Pour autant, ces deux objectifs sont les deux premiers cités par les entreprises dans leur tactique de présence sur les médias sociaux.

Selon l'étude Internet Retailer de février 2010 (Quels sont les objectifs recherchés par les entreprises sur les médias sociaux ?), la fidélisation n'était vue par les entreprises US que comme le 5ème objectif prioritaire dans une stratégie social media. Or, lorsque l'on parle de communauté, de fans, d'engagement, de marketing conversationnel, on sous-entend nécessairement la question de comment mieux fidéliser ses clients au travers de stratégies communautaires et conversationnelles qui renforceront l'implication du client et la proximité entre la marque et ce dernier.

Les démarches menées par les entreprises aujourd'hui sur les médias sociaux devraient permettre de répondre conjointement à plusieurs objectifs aux premiers rangs desquels la communication afin de toucher et d'adresser de nouveaux prospects et la fidélisation afin de retenir les clients acquis (Vers une démarche médias sociaux coordonnée et intégrée)...

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Une infographie pratique présentant sous la forme du tableau périodique des éléments les crtières qui influencent le SEO d'un site. Cette infographie peut faire office de check list puisque parfois la tendance à se concentrer trop sur des élements on-site hérités du fonctionnement des anciens algorithmes de Google fait que le SEO peut être optimiser de d'autres manières.

(Cliquez sur l'image pour la voir en plus grand)

Voici quelques élements que je retiendrai et les questions qu'il est nécessaire aujourd'hui de se poser pour aller voir plus loin que la seule optimisation des éléments gérés depuis le site ou la notion des liens entrants...

• Tous les crtières sont importants et il convient de travailler sur toutes les dimensions. Les critères ne sont pas indépendants les uns des autres et afin d'optimiser le travail de référencement dans la durée, il faut savoir où l'on veut aller ("Sur quels requêtes je souhaite être positionnées aujourd'hui... et demain ?") afin de définir la meilleure stratégie et de travailler sur les différentes facteurs influents.
• Pour la partie "Content", je retiens aujourdhui surtout la partie fraicheur qui est trop souvent oubliée... ou mal traitée Le fait pour beaucoup d'entreprises d'avoir voului lancer un blog répondait souvent à un objectif de communication afin de renforcer la proximité / la transparence / l'humanisation de la prise de parole / l'interaction sur un support sous gouvernance de l'entreprise vs le site institutionnel qui n'était pas (et qui bient souvent ne l'est toujours pas) socialisé mais aussi de fraîcheur de contenus toujoiurs en comparaison d'un site qui agglomère des contenus froids. Google aime les contenus chauds (Vers le "real time search" ?) et interactifs (à comprendre intégrant de l'interaction entre internautes) et les entreprises doivent faire évoluer leur politique de contenus pour aller dans ce sens. Non sans mal car qui dit interaction dit cadre éditorial, dit modération, dit réponse, ... somme de questions bien souvent mal appréhendées lors du lancement d'un tel projet et qui crée alors bien souvent le syndrome du téléphone sonnant dans le vide.
• Le "Social" mais qui est pris ici dans l'infrographie sous la notion unique de partage, à la fois de l'entreprise qui doit partager ses contenus sur des supports sociaux (qui aujourd'hui comme Twitter sont de plus en plus pris en compte par les moteurs de recherche) mais aussi doit inciter les internautes à partager ses contenus. Sauf que mettre la carotte pour du partage de contenus (Tweet le message suivant et tu auras droit à 0.50€ de réduction sur ton prochain achat) ne me semble pas le bon usage. Toyota, Uniqlo en sont revenus de ces stratégies visant à développer la visibilité d'une marque / opération sur un support mais au détriment de la pertinence du message. La sensation de spam publicitaire n'est alors pas très loin... et joue au final contre la marque.

Pour aller plus loin :

• La recherche et les médias sociaux : étude Nielsen
• De la recherche au filtre de l'information

En ce lundi de Pentecôte, pour ceux qui travaillent comme pour ceux qui ne travaillent pas... un peu de lecture pour vous occupez...

Comme vous le savez, je publie fréquemment sur différents supports. Petit résumé des derniers écrits sur MediasSociaux.fr et DocNews.fr sur lequel j'écris une tribune deux fois par mois autouyr des nouveaux enjeux liés aux médias sociaux et comment les appréhender avec pertinence.

MediasSociaux.fr

• La guerre des boutons (de partage de contenus) aura bien lieu
• Instagram en plein boom
• Quelle organisation au sein des entreprises sur la question des médias sociaux ?
• En direct du eG8 : intervention de Nicolas Sarkozy
• Facebook et les widgets sociaux
• Les 3 erreurs les plus courantes sur les médias sociaux en 2011
• Vers une démarche médias sociaux coordonnée et intégrée

DocNews.fr

• Eviter les désillusions sur les médias sociaux
• Facebook veut socialiser Internet
• Le besoin d'une approche long terme sur les médias sociaux
• Les rôles du Social Media Manager en entreprise

Les deux tendances fortes actuellement sur Internet, en ce qui concerne le e-commerce, est à la fois la socialisation de l'acte d'achat (Le cercle du Social Shopping) et aussi la dimension locale qui se renforce.

A ce titre, Andrew Mason, CEO de Groupon estime qu'aujourd'hui 80% des dépenses des consommateurs se font à moins de 20km de chez eux (chiffre communiqué ors du e-G8 à Paris, mais dont je n'ai pas la source) Il est normal de vouloir retrouver ces offres locales sur Internet dans une recherche à la fois de réassurance ("si ca se passe mal, je sais où se trouve le magasin") et de praticité dans les recherches d'offres sur Internet où il peut être compliqué de trouver la bonne offre à côté de chez soi.

Certains comme Jacques-Antoine GRANJON, fondateur de Vente-Privee.com partagent moins dans cet enthousiasme et voit dans l'offre actuelle de Groupon, qui nécessairement pour répondre à la promesse du "local" doit pouvoir toucher d'innombrables fournisseurs / sociétés affiliées. Il faut dire que nécessairement Vente-Privee voit d'un mauvais oeil l'emergence trop forte d'un acteur du e-commerce pour la double raison suivante :

• Vente-Privee à lancé cette année ces offres de couponning ("deals") sous l'appelation Rose Deal afin de suivre la tendance.
• Pour le moment, même si le chemin du local n'est pas encore choisi par Vente-Privee sur les marches européens, de grandes chances qu'ils fassent évoluer sa position sur le marché US sur lequel il tente de devenir un acteur référent.

Je vous invite à ce titre à consulter l'interview ci-dessous où Jacques-Antoine GRANJON donne son opinion sur Groupon, en rappelant, à juste titre d'ailleurs, un chiffre qui fait mal : celui de la rentabilité du modèle qui pour le moment est loin d'être au rendez-vous comme je le rappelais dans Surévaluation des sociétés phare des médias sociaux ?.

Pour aller plus loin :

• Surévaluation des sociétés phare des médias sociaux ?
• Retour sur Groupon ou comment un bon plan fait mieux vendre sur Internet
• eBay n'est plus un site d'enchères
• Social shopping : et si c'était le client qui choisissait le prix ?

Les premières lignes de ma dernière tribune pour DocNews sur le les fonctions du Social Media Manager dans l'entreprise...

Des points d'interrogation car pas de réponse unique.

Une équation à plusieurs inconnues

Cette équation n'est pas insovable mais est mouvante et particulière à chaque entreprise. Au début, la tentation du "Social Media Manager" unique, gourou interne dans l'entreprise, est forte et légitime. Sauf que se pose vite la question des compétences, de l'expérience, de son rattachement hiérarchique ... et bien souvent d'une vision des médias sociaux limitée à un prisme métier unique (marketing, communication, RP, RH...).

L’organisation autour des médias sociaux n’est pas un schéma unique et dépend d’un ensemble de facteurs internes comme en externes

Le Social Media Manager, en tant que fonction unique dans une entreprise ne peut donc pas fonctionner durablement, lorsque l'entreprise gagne en maturité. Ce sont d'autres départements à embarquer dans les démarches... et se pose alors la question de la coordination.

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Bulle ou pas bulle ?, telle est la question bien souvent posée. Un exemple récent pour illustrer ce phrénomène : l'annonce de Groupon en fin de semaine dernière d'entrer en Bourse pour une valeur de 750 millions de dollars. Or, à date, le site phrase de social shopping génère 456 millions de... pertes nettes et ce malgré leurs 83 millions d'inscrits. On sait que n'importe quel site Internet a une phase d'investissement plus ou moins lourde dans un premier temps à la fois en infrastructure technique, développement, et dans le cas de Groupon, en équipes commerciales. Ce coût est souvent absorbé par une rentabilité espérée et par une monétisation forte dans un second temps, issue principalement de l'audience du site.

Je rejoins cette infographie ci-dessous qui présente à la fois l'évolution de la valorisation des princiaples sociétés phrares des médias sociaux mais aussi compare cette valorisation aux revenus qu'elles dégagent actuellement.

J'ai l'habitude de répondre à la question qui m'est posée sur la meilleure stratégie social media par des exemples qui ne sont pas des entreprises mais plutôt des personnalités. Lady Gaga dans ce panthéon aurait probablement une place tout particulière comme le rappelle cet article de DocNews (pour qui j'écris fréquemment) sur le sujet : Lady Gaga, une stratégie 2.0 exemplaire ou presque. J'ai déjà eu l'occasion de parler de quelques exemples :

• Utilisation de Twitter par les célébrités : le cas ben Stiller
• Les stars sur Twitter

Les sportifs, aux premiers rangs desquels Lance Armstrong dans le cyclisme (Armstrong, champion du 2.0), Tony Parker ou bien encore Shaquille O'Neal, ont tout compris à la bonne utilisation de ces médias... notamment pour court-circuiter les journalistes ou leurs clubs / équipes dans la diffusion d'informations : Twitter a-t'il définitivement enterré les médias classiques ?

Petit rappel sur certains faits précédents :

• Tony Parker annonce sa séparation vec Eva Longoria d'abord sur son compte Facebook et son profil Twitter. Tous les deux ont expliqué leur décision d'utiliser d'abord ces supports afin de contrôler leur image dans un moment de vie douloureux et donc par souci d'abord de se protéger d'une certaine presse.

• Sébastien Chabal se fait reprendre par la Fédération Française de Rugby pour avoir annoncer son indisponibilité pour un match de l'équipe de France. L'histoire peut faire sourire car aurait du rester une anecdote mais Sébastien Chabal pour avoir court-circuiter la communication officielle de l'équipe de France et du staff médical s'est vu pris dans un mini bad buzz sur la Toile et s'est vu sanctionné par l'équipe de France.

• Lebron James, star du basket américain, laisse planer le doute sur son prochain club et entretient le buzz sur les médias sociaux. L'un de tes transferts (ou plutôt choix car il était alors libre de quitter son club des Cleveland Cavaliers) les plus retentissants du sport américain voire même mondial est celui de "King James" qui a choisi de poursuivre sa carrière au Miami Heats. Pari peut être gagnant puisque se déroulent actuellement les phases finales et Miami est bien parti pour remporter le deuxiètre titre de son histoire. Pendant de longues semaines l'année dernière, Lebron James a entretenu habilement le doute et les rumeurs sur son transfert vers Miami, Chicago ou bien encore New-York. La NBA a alors habilement compris la situation et l'a utilisé pour sa communication en achetant les quelques jours avant l'annonce officielle de sa décision (lors d'un show à la télévision spécial pour l'événement, c'est pour vous dire l'importance de l'événément outre-Atlantique) le trend sponsorisé sur Twitter. Visibilité et relais assuré de l'événenement au délà du buzz naturel des fans !

• Les joueurs de la NFL (Ligue de Footbal améciain) se voit interdire de tweeter pendant les matchs. La raison est celle des droits de retransmission. Un joueur qui diffuse de l’information créé alors son propre canal d’information, non contrôlé et surtout hors des droits de retranmission payés par les supports. Cela est d’autant plus vrai s’il s’agit par exemple de contenus photos ou vidéos qui offriraient alors la possibilité aux internautes d’être plongés au coeur des coulisses du match… et ce gratuitement.

Deux nouveaux ces derniers jours sont à ajouter à cette liste, toutjours dans le domaine du basket américain.

• C'est tout d'abord l'annonce de la retraite de l'une des stars les plus connues du sport mondiale : Shaquille O'Neal. Le basketteur, 5ème meilleur marqueur de l'histoire du basket américain, a annoncé il ya quelques jours sa retraite, non pas lors d'une conférence organisée par son club mais en l'annonçant directement sur son fil Twitter @SHAQ qui réunit près de 4 millions d'abonnés (excusez du peu !). La volonté de créer le buzz et de l'ochestrer sans le soutien de son club et des journalistes puisque, semble-t-il, que son club n'était pas au courant... Quelques heures après les retweets et messages de remerciements venaient de d'autres stars sur leur propre compte Twitter comme Lebron James ou bien encore Steve Nash (ancien coéquipier et ancien meilleur joueur NBA).

• Autre découverte, ce coup-ci pour un jeune joueur de l'universite de Duke (l'une des plus réputées en ce qui concerne son équipe de basket universitaire) qui se présente cette année à la draft américaine. : Kyke Singer. Afin de faire monter les enchères, et avec le soutien de son université (apparaissent dans la vidéo la mascotte officielle et le coach de l'équipe... également ancien coach de la sélection olympique américaine), une vidéo virale mettant en avant les joueurs et ses talents de shooter hors pair. Un bon moyen de faire monter les enchères et de favoriser le prochain recrutement du joueur si celui fait déjà parler de lui sur la Toile... Remarquez à la fin de la vidéo, la mise en avant du compte Twitter du joueur...

Certains comme Cyril Paglino ont compris l'intérêt d'offrir les meilleurs outils aux stars pour les aider à communiquer. Ainsi est née il y a quelques mois la plateforme Wizee qui connaît aujourd'hui un joli buzz sur Internet. A voir si les stars françaises y voient un vrai intérêt par rapport à des supports comme Facebook ou Twitter, même si Wizee ne souhaite pas réinventer la roue mais plutôt s'insérer dans une panoplie d'outils digitaux pour la communication des stars / célébrités.

Tous ces cas prouvent deux chosent : 

• la difficulté des instances / entreprises / clubs à interdire la prise de parole de leurs employés ou joueurs dans le cas présent. Ces derniers jours, l'interdiction chez Canal+ pour les journalistes d'utiliser Twitter (Canal+ interdit à ses journalistes de tweeter) est à la fois le reflet de cette volonté d'éviter la perte de contrôle, d'organiser la prise de parole collective, d'éviter les risques, mais aussi une certaine peur / crainte par rapport à des nouveaux médias de communication personnelle.

• la volonté des personnes de vouloir prendre la parole directement, sans intermédiaire pour aller renforcer la proximité avec ldes lecteurs / fans / communauté, contrôler plus fortement leur image, éviter la dispersion de l'information et les rumeurs véhiculées par les journalistes ou autres intermédiaires médiatiques.

Pour aller plus loin :

• Utilisation de Twitter par les célébrités : le cas ben Stiller
• Twitter a-t'il définitivement enterré les médias classiques ?
• Peut-on tweeter partout, tout le temps ?
• Adidas + Twitter + NBA = Lifestream de Dwight Howard