• Visibilité : les médias sociaux sont un terrain de jeux idéal pour viraliser un message ou une offre ;

• Réputation : les discussions sont au coeur des interactions sur les médias sociaux et qu’elles vous offrent l’opportunité de valoriser vos produits / services ou de répondre aux interrogations des prospects;

• Proximité : une présence sur les médias sociaux (blog, compte Twitter ou Facebook…) permet de réduire la distance sociale entre les clients et les représentants d’une marque;

• Contextualisation : la diversité des supports et des modalités d’interaction permettent de contextualiser la rencontre entre une offre et ses clients potentiels;

• Recommandation : il existe de nombreux services pour vous aider à trouver des idées d’achat (Etsy, LookBook, Sites d'avis, Hunch, Wish lists, ...);

• Service client : les médias sociaux sont un formidable vecteur d’échange entre les clients et les marques, et qu’ils offrent la possibilité de démontrer l’intérêt qu’elle porte à ses clients.

Ne vous dites pas quel levier vous voulez utiliser... ils sont la clé d'une stratégie à succès s'ils sont tous conciliés de manière cohérente et propre à l'expérience que vous proposez et à l'attente de vos acheteurs.

Pour aller plus loin :

• Du E-commerce au F-commerce
• Votre stratégie sur les médias sociaux ne vous sauvera pas
• Vers la digitalisation des entreprises
• Quand les boutons de partage envahissent tous les sites Internet