Cet article n'est pas le premier sur le sujet sur ce blog ou sur MediasSociaux.fr car j'ai eu l'occasion d'aborder la thématique à de maintes reprises ces derniers mois.

• Et si on parlait F-commerce ou e-commerce sur Facebook ?
• Le cercle du Social Shopping
• Quelles sont les attentes des cyberacheteurs... à l'ère des médias sociaux ?
• Du e-commerce au F-commerce

Il faut dire qu'après la phase d'aveuglement autour des médias sociaux, pris dans une dimension sociale, certains s'aveuglent de la même manière sur le business.

Du Socia Media au Social Commerce ?

Le raisonnement de beaucoup de marques pourrait se résumer au suivant : 

1. Je me suis lancé sur Facebook.

2. J'ai dépensé pas mal de budget (en animation, achats médias, développement d'applications...) pour agréger des fans.

3. On me dit maintenant que les fans ne servent à rien et qu'il faut que je fasse de l'engagement. Sauf que dans le même temps, mon boss me demande combien ça rapporte à la boite d'être présent sur Facebook (le fameux ROI !).

4. J'ai intégré Facebook sur mon site, mais je ne sais plus vraiment pourquoi si ce n'est de voir le nombre de partages qui sont fait de mes pages et de mes contenus.

5. De nouveaux éditeurs et agences me disent qu'ils ont des modules permettant d'intégrer mon catalogue sur ma page Facebook et comme j'ai plus de 100 000 fans Facebook, il sera pas compliqué de les faire acheter sur le site où il passe de plus en plus de temps ("Fish where the fish are").

Malheureusement, ce schéma en 5 points est commun à beaucoup de marques... mais ne fonctionne pas... ou, en tout cas, est porteur bien souvent de fausses promesses notamment en ce qui concerne le Social Commerce. A de rares exceptions de marques très digitales et communautaires ou de produits bien spécifiques (places de concert, ...), les attentes autour du F-commerce sont aujourd'hui démesurées.

Les internautes ne sont pas sur Facebook pour acheter

Ils passent déjà 42% de leur temps sur leur flux d'actualités et leur propre page profil, et 95% des fans d'une marque ne reviendront jamais sur la page. Comment dans ces conditions où ils recherchent de l'information, de la conversation, du ludique, des contenus, de l'expérience, pensez-vous les faire acheter vos produits sur des catalogues statiques qui nous font revenir à l'ergonomie e-commerce d'il y a plus de 5 ans ?

Le Social Commerce offre des possibles plus large en terme d'intégration sur les sites marchands, de stratégies communautaires et éditoriales, que de résumer à l'ouverture d'un catalogue sur Facebook.

Nous vous proposons dans la présentation ci-dessous de creuser la question et d'avoir pas mal d'élements de réponses sur les questions à se poser et les exemples à suivre.

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